Jinsi RingCentral hujenga kazi ya AI, uhandisi hadi uendeshaji

Baada ya karibu miongo mitatu ya uvumbuzi katika mawasiliano ya biashara, RingCentral imekua na kuwa kampuni ya kimataifa inayozalisha mapato ya zaidi ya dola bilioni 2.6 kwa mwaka, ikiwa na maelfu ya wafanyakazi duniani kote. Leo, kampuni inaendeleza utamaduni wake wa uvumbuzi kwa kukumbatia njia za kufanya kazi zinazotumia AI tangu mwanzo. Kwa kumpa kila mfanyakazi nafasi ya kujaribu ChatGPT Work na Codex, RingCentral imehakikisha kuwa mtu yeyote katika kampuni, bila kujali uzoefu wake wa uhandisi, anaweza kujenga bidhaa na miundombinu yenye kuleta mabadiliko makubwa.

Ili kuhimiza ufasaha wa kutumia AI katika shirika lake la kimataifa la uhandisi, Ofisi ya Mkurugenzi Mtendaji wa RingCentral ilidhamini Changamoto ya Kutumia AI Tangu Mwanzo. Kila mshiriki alipewa ChatGPT Work na Codex na kuombwa kujenga mradi kamili kuanzia mwanzo hadi mwisho—bila mtiririko wa kazi wa lazima wala masharti mengine.

Zaidi ya zoezi la kuandika msimbo, changamoto hiyo iliwawezesha wafanyakazi kushiriki katika mzunguko mzima wa uundaji unaotumia AI tangu mwanzo, kuanzia kupanga na kutekeleza hadi kupima, kuandika nyaraka, CI/CD na kuboresha mara kwa mara. Karibu kila mshiriki aliunda uhifadhi unaofanya kazi, na maelfu ya wafanyakazi, wakiwemo wasio wa kiufundi na hata viongozi wakuu, walikamilisha miradi inayofanya kazi.

Kwa RingCentral, changamoto hiyo ni kielelezo halisi cha mkakati mpana zaidi: kutumia AI ndani ya kampuni ili kuwajengea wateja bidhaa kwa kasi zaidi. Kampuni hutumia mbinu hiyohiyo inayowezeshwa na Codex kuharakisha uundaji wa bidhaa zake zinazotumia AI—RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) na AI Conversation Expert (ACE)—na hivyo kupunguza muda kati ya wazo na kipengele kinachotolewa kwa wateja.

“Somo lililo wazi zaidi kutokana na changamoto hiyo ni kwamba uundaji unaotumia AI tangu mwanzo haulengi kuchukua nafasi ya wahandisi—unalenga kuongeza uwezo wao. AI huharakisha mzunguko mzima wa uundaji, huku binadamu wakiendelea kusimamia mchakato kwa kuelekeza mahitaji ya bidhaa, kutoa muktadha wa biashara, kufanya maamuzi ya usanifu na kuhakikisha kila matokeo yamepimwa na kuthibitishwa.”

—Kiongozi wa uhandisi katika RingCentral aliyeongoza mradi huo

Zikihamasishwa na mipango kama Changamoto ya Kutumia AI Tangu Mwanzo, idara zisizo za uhandisi katika RingCentral zimeanza kutumia njia za kufanya kazi zinazotumia AI tangu mwanzo. Ofisi ya Usimamizi wa Programu (PMO) imetumia ChatGPT Work kujenga mfumo unaofanya kazi kama mfumo endeshi wa usimamizi wa programu, ikibadilisha madokezo na historia za gumzo zilizotawanyika kwa mitiririko ya kazi inayotumia AI kufuatilia hali, kuripoti, kusimamia matoleo na kuhamisha maarifa.

Mfano mmoja ni kuripoti hali kiotomatiki: Kwa kutumia ChatGPT Work, timu ya PMO ilijenga mitiririko ya kazi inayozalisha arifa kutokana na masuala yanayofuatiliwa katika Jira, Google Sheets, mifumo ya CRM na vyanzo vingine. Ni tofauti kati ya kuingia kwenye mkutano ukiuliza kilichobadilika na kuingia huku vikwazo, wahusika wanaowajibika na hatua zinazohitajika tayari zimebainishwa.

Kilichoanza kama mwaliko wa wazi wa kufanya majaribio, huku maelfu ya wahandisi wakijenga kuanzia mwanzo, sasa kimekuwa uti wa mgongo wa uendeshaji unaotumiwa na timu kama PMO kusimamia programu zao. Kwa kupunguza uratibu unaofanywa kwa mikono, ChatGPT Work huiwezesha PMO ya RingCentral kushughulikia miradi mingi zaidi kwa usahihi mkubwa.

Katika uhandisi na uendeshaji, mtindo ni uleule: kuwapa wafanyakazi nafasi ya kujaribu AI hakujengi tu ujuzi wao binafsi, bali pia hujenga miundombinu ambayo kampuni hutegemea kujiendesha.