Jinsi Podium inavyowezesha biashara 10,000+ kwa mawakala wa AI

Podium⁠(fungua katika dirisha jipya) huunda programu za AI kwa ajili ya biashara za ndani—kama vile watoa huduma za HVAC, wauzaji wa magari, na spa za matibabu—zinazowasaidia kuongeza mapato kwa kunasa mahitaji zaidi na kuyageuza kuwa mauzo, na kutoa huduma bora zaidi kwa wateja wao.

Baada ya miaka 11 ya kufanya kazi pamoja na waendeshaji wadogo hadi wa kati (SMB), Podium iliona fursa ya kutumia AI na kubadilisha jinsi biashara za ndani zinavyotangaza, kuuza, na kukua kwa kugeuza simu zilizokosekana na majibu ya polepole kuwa kazi zilizohifadhiwa, mapato zaidi, na wateja wenye furaha zaidi.

Majaribio ya awali na OpenAI mwaka wa 2020 yalilenga suluhisho za sehemu moja kama vile kuchuja barua taka na kuboresha wateja watarajiwa. Kadiri miundo ilivyoendelea, Podium ilibadilisha zana hizo kuwa wakala wa AI wanaomwita kwa upendo “Jerry,” ambaye huzungumza kwa njia ya asili, hufuata sera za biashara, na huleta matokeo ya biashara kwa kuratibu na kuthibitisha miadi au kufanya ufuatiliaji katika njia mbalimbali za mawasiliano.

Biashara zilimkubali Jerry haraka; si kama chombo, bali kama mwenzake. Wengi walimpa jina wakala wao wa AI. Baadhi ya wateja hata huingia dukani wakiomba kuzungumza na “Jerry,” wakidhani walikuwa wamezungumza na mtu halisi.

Tangu kuzindua wakala wao wa awali, “Jerry,” mnamo Machi 2024, Podium imetuma makumi ya maelfu ya mawakala kwa biashara za ndani na imeona ukuaji wa mapato ya AI ya asilimia 300 mwaka hadi mwaka. Mawakala wa AI wa Podium wanaathiri mapato ya mabilioni ya dola kwa kujibu ndani ya chini ya dakika moja na kutoa huduma saa 24/7, na kuruhusu biashara kukua bila kuongeza idadi ya wafanyakazi.

Kwa biashara za ndani, kila mteja mtarajiwa ni muhimu—na wengi huwasili wakati hakuna anayepatikana. Takriban asilimia 40 ya maswali huwasili baada ya saa za kazi. Uchanganuzi wa Podium ulionyesha kuwa waliobadilisha zaidi walijibu kwa takriban dakika mbili, wakati jibu la kawaida la binadamu lilichukua zaidi ya saa mbili.

Simu zisizopokelewa husababisha moja kwa moja mapato yanayopotea: mmiliki mmoja wa HVAC alikadiria kwamba kupoteza mteja mtarajiwa mmoja wa Jumamosi kungeweza kugharimu makumi ya maelfu ya dola; mwendeshaji mmoja wa medspa aliweka simu yake bafuni wakati wa kuoga ili kuepuka kupoteza miadi ya thamani ya juu.

Lakini kutengeneza mawakala wa AI kwa ajili ya kasi pekee haitoshi. Kila biashara ina huduma, mtindo wa mawasiliano, na sera tofauti, ambazo mara nyingi zimeundwa kwa miongo kadhaa, hivyo Podium ilitengeneza mawakala wa AI ambao wangeweza kufunzwa kwa lugha rahisi na kubadilishwa papo hapo. Ili kuendelea kuboresha, timu ilitengeneza mfumo madhubuti wa tathmini wa kupima mambo muhimu: ubadilishaji, si usahihi pekee.

Kizazi kijacho cha wakala wa AI wa Podium, “Jerry,” kinatumia GPT‑5.1 kushughulikia unasaji wa wateja watarajiwa, upangaji wa ratiba, maombi ya huduma, mauzo, na ufuatiliaji kwa haraka bila kupoteza maana ndogo, sauti, au muktadha katika njia mbalimbali.

Wamiliki wanaweza kusasisha mapendeleo yao kwa kutumia lugha ya asili, na mfumo hubadilika kwa wakati halisi. Kwa mfano, mteja wa medspa anaweza kuandika, "sema 'inayoweza kudungwa'" badala ya 'vijazaji,'" na wakala wa kizazi kijacho wa Podium hufanya mabadiliko hayo katika kila chaneli bila utaalamu wa uhandisi unaohitajika.

Timu ya Podium ilifanya maamuzi matatu muhimu ili kuunda Jerry 2.0 kwa kutilia mkazo usahihi wa majibu na uwezo wa kupanuka:

• Misingi ya sekta mahususi + uboreshaji wa kiwango cha biashara: Podium hutoa mawakala waliobinafsishwa kwa magari, huduma za nyumbani, urembo na rejareja ambao ni bora zaidi katika daraja lao, tayari kutumika mara moja. Kila biashara inaweza kubinafsisha AI kulingana na mtindo maalum wa chapa yake, miongozo, na taratibu za kazi ili kuifanya iwe sehemu kamili ya biashara yao.
• Uratibu unaotanguliza matokeo: Jerry hutumia miongozo iliyothibitishwa ya huduma na mauzo ili kufuzu wateja watarajiwa, kushughulikia pingamizi, na kufanikisha kazi. Inapohitajika, huwasilisha kwa wanadamu.
• Tathmini ya kiwango cha viwandani: Kila toleo hupitia maelfu ya hali zinazofanana na uzalishaji. Katika tathmini za ana kwa ana, GPT‑5.1 ilishinda nyingi kwa asilimia 65.4, ikatoa gharama ya chini kwa asilimia 41 kwa kila mazungumzo, na ikajibu kwa kasi zaidi kwa asilimia 39 kuliko washindani.

Mawakala wa AI wa Podium wanafanya kazi tayari katika biashara 10,000, wakichangia mapato ya mabilioni na kuleta matokeo yanayoweza kupimika.

Kundi kubwa la biashara za magari la Midwest liliona miadi zilizowekwa baada ya saa za kazi zikiongezeka kwa asilimia 80, likinasa fursa za mauzo na huduma ambazo hapo awali zilienda kwa washindani. Katika HVAC, duka moja la Texas lilipata kazi 15 za ziada za matengenezo ya dharura katika mwezi mmoja, kutokana na majibu ya haraka baada ya saa za kazi.

Mmiliki mmoja wa medspa huko Utah anasema, “Jerry hujibu ndani ya takriban dakika mbili, na ikiwa mteja hajibu, hufuatilia siku inayofuata na tena baada ya hapo. Anaendesha mapato kwa biashara yetu.

Leo, mawakala wa AI ndio bidhaa zinazokua kwa kasi zaidi katika Podium. Timu za ndani sasa pia zinafanya kazi kwa haraka zaidi kwa kutumia AI: wafanyakazi wasio wa kiufundi hutumia ChatGPT Enterprise na API za OpenAI kuunda mtiririko wa uanzishaji, miongozo ya mazungumzo, na matukio ya kuigiza majukumu ndani ya saa chache, si wiki.

OpenAI inasalia kuwa mtoa huduma wa muundo anayependelewa na Podium kwa sababu moja: inafanya kazi kwa ufanisi. GPT‑5.1 inatoa mchanganyiko bora wa uwazaji, kufuata maagizo, kasi, na gharama. Marekebisho machache tu yanahitajika, na vipengele kama mgao wa kiutendaji na utiririshaji huunganishwa bila matatizo katika mfumo wa mawakala wengi wa Podium.

Kisha, Podium inapanua mawakala wake wa AI katika mzunguko mzima wa shughuli za wateja wake ili kuendelea kuchochea ukuaji wa biashara za ndani.