Nubank inaboresha uzoefu wa wateja kwa OpenAI
Tangu ilipoanzishwa mwaka wa 2013, Nubank—mojawapo ya mifumo mikubwa zaidi duniani ya huduma za kifedha za kidijitali—imebadilisha jinsi mamilioni ya watu kote Amerika ya Kusini wanavyosimamia fedha zao kwa kutoa akaunti zisizo na ada, kadi za mkopo zisizo na ada ya kila mwaka na huduma kwa wateja iliyorahisishwa na inayokidhi mahitaji ya kila mteja. Leo, Nubank inahudumia zaidi ya wateja milioni 114 nchini Brazili, Meksiko na Kolombia.
Kwa kutumia suluhisho za AI zilizotengenezwa kwa ushirikiano na OpenAI, Nubank inaboresha uzoefu wa wateja na ufanisi wa ndani:
- Utafutaji wa maarifa ya ndani ya shirika: Huwapa wafanyakazi ufikiaji wa papo hapo wa taarifa muhimu za kampuni, hivyo kuwawezesha kufanya maamuzi bora kwa haraka zaidi.
- Msaidizi wa kituo cha simu: Huwawezesha mawakala wa kibinadamu kwa kuwapa mihtasari ya mazungumzo na majibu yanayopendekezwa, hivyo kuongeza kuridhika kwa wateja na kupunguza muda unaotumika kushughulikia kila ombi.
- Msaidizi anayeendeshwa na AI: Hutatua asilimia 55 ya maswali ya Kiwango cha 1, hushughulikia zaidi ya magumzo milioni 2 kwa mwezi na kupunguza muda wa kujibu gumzo kwa asilimia 70.
- Uhakikisho wa ubora katika kushughulikia ulaghai: Hutumia uwezo wa kuona wa GPT‑4o kuchanganua miamala na hati, hivyo kurahisisha kugundua ulaghai na kutoa huduma bora.
Nubank ilianza kushirikiana na OpenAI kutengeneza suluhisho maalum la utafutaji wa taarifa za shirika, ambalo huwapa wafanyakazi ufikiaji wa haraka wa maswali yanayoulizwa mara kwa mara, miongozo ya chapa na sera za ndani.
Suluhisho hilo, linaloendeshwa na GPT‑4o na GPT‑4o mini, hujumuisha mbinu za Uzalishaji Ulioboreshwa kwa Urejeshaji (RAG) ili kupata na kutanguliza hati husika. Hivyo, hutoa majibu sahihi bila kulazimika kupitia hazina za taarifa zilizotenganishwa na zisizokamilika.
Suluhisho hilo pia hutumia modeli zilizoboreshwa kwa mafunzo maalum kuhusu maudhui ya taaluma ya Nubank pamoja na utafutaji wa kisemantiki ili kutanguliza matokeo yanayofaa zaidi kwa maswali ya watumiaji.
Kwa kutumia kiolesura cha gumzo, zana hiyo imeanza kutumiwa kwa kasi: zaidi ya wafanyakazi 5,000 huitumia kila mwezi kuongeza tija, kuharakisha kuwazoesha wafanyakazi wapya na kutatua maswali kwa ufanisi zaidi.
Mawakala wa huduma kwa wateja, wasanidi programu na wafanyakazi wapya wote hunufaika kwa kupata taarifa sahihi kwa haraka zaidi.
Mafanikio ya utafutaji wa taarifa za shirika yaliweka msingi imara wa kurejesha maarifa na kutoa usaidizi unaozingatia muktadha. Pia yaliwezesha Nubank kukabiliana na changamoto inayokumba kampuni nyingi leo: kudumisha huduma bora kwa wateja huku idadi ya watumiaji ikiongezeka.
Nubank na OpenAI zilishirikiana kutengeneza Msaidizi wa Kituo cha Simu ili kuwasaidia mawakala kwa wakati halisi kwa kuunganisha hazina ya maarifa ya benki na historia ya magumzo. Walitengeneza msaidizi huyo kwa kutumia GPT‑4o, ambayo hutoa uwezo wa njia nyingi kwa wakati halisi, kama vile maandishi na sauti, pamoja na majibu ya haraka yanayozingatia muktadha—mambo muhimu kwa huduma nzuri kwa wateja.
Kwa msaada wa msaidizi huyo, usaidizi kwa mawakala unaendelea kupatikana saa 24 kwa siku, na zaidi ya asilimia 45 ya mawakala wa Nubank hutumia vipengele vyake muhimu:
- Mapendekezo ya jibu linalofuata: Huhakikisha majibu sahihi na yenye huruma kwa kupendekeza majibu bora kwa mawakala wa kibinadamu.
- Muhtasari wa gumzo: Hutoa muktadha wa haraka wa mazungumzo yanayoendelea au yaliyopita.
- Mwongozo wa hatua kwa hatua: Hurahisisha matatizo ya kiufundi na maswali tata, hivyo kupunguza mzigo wa kiakili kwa wafanyakazi.
- Gumzo linaloendeshwa na AI: Hushughulikia zaidi ya magumzo na barua pepe milioni 2 kwa mwezi na kutatua zaidi ya asilimia 50 ya maswali ya Kiwango cha 1 bila kuyahamishia wakala wa kibinadamu. Kwa msaada wa OpenAI, Nubank ilipunguza muda wa kujibu gumzo kwa asilimia 70, hivyo kuwapa wateja huduma ya haraka na sahihi zaidi.
Nubank pia ilitengeneza Msaidizi wa AI anayeendeshwa na GPT‑4o ili kuwajibu wateja moja kwa moja. Msaidizi huyo hushughulikia hadi mawasiliano 5 ya kiotomatiki kabla ya kuyahamisha, huku akisimamia zaidi ya magumzo milioni 2 kwa mwezi na kuwawezesha mawakala kushughulikia masuala tata zaidi.
Suluhisho hizi huisaidia Nubank kutatua maswali mara 2.3 kwa haraka zaidi na kwa usahihi zaidi, huku ikidumisha huduma bora na Alama za Juu za Utayari wa Kupendekeza baada ya Muamala (tNPS).
Katika juhudi zake zinazoendelea za kuboresha huduma za kifedha za kidijitali kwa wote, Nubank inajaribu suluhisho linalotumia uwezo wa kuona wa GPT‑4o ili kuhakikisha majibu thabiti na bora zaidi kwa matukio ya ulaghai.
Uwezo wa kuona wa GPT‑4o huunganisha uchakataji wa lugha asilia na utambuzi wa picha, hivyo kuwezesha uchanganuzi wa maandishi na data ya picha. Nubank inatumia teknolojia hii kuchunguza rekodi za miamala, mawasiliano ya wateja na hati zilizowasilishwa, ili kutambua ruwaza na hitilafu zinazoashiria uwezekano wa ulaghai.
Uchanganuzi huu hufanywa kwa kuzingatia sera za kuzuia ulaghai, masharti ya udhibiti na usimamizi wa timu maalum.
