MUFG inalenga kuwa shirika la AI-native na OpenAI
MUFG imesambaza ChatGPT Enterprise kwa takriban wafanyakazi 35,000 katika Mitsubishi UFJ Bank na, pamoja na OpenAI, inaendeleza mageuzi ya uendeshaji na kuunda uzoefu mpya wa wateja katika sekta ya reja reja.
Kupitishwa
35,000
Wafanyakazi wa MUFG wakitumia ChatGPT Enterprise
MUFG ni mojawapo ya makundi makubwa zaidi ya kifedha nchini Japani, likiwa na Mitsubishi UFJ Bank kama kitovu chake. Kupitia huduma za benki, benki ya amana, dhamana, kadi, ukodishaji, na huduma nyingine za kifedha, MUFG huwasaidia watu binafsi na biashara nchini Japani na duniani kote.
Kwa MUFG, AI ni zaidi ya zana ya kuongeza ufanisi. Kampuni inaiona kama njia ya kupanua fikra na ubunifu wa binadamu, ikiwasaidia wafanyakazi na AI kujifunza pamoja wanapojenga huduma bora zaidi za kifedha. Ili kuendeleza maono hayo, MUFG inashirikiana na OpenAI kusambaza ChatGPT Enterprise kote Mitsubishi UFJ Bank na kuunda uzoefu mpya wa wateja unaowezeshwa na AI.
Mnamo Oktoba 2024, MUFG ilianza kufanya kazi na OpenAI ili kuboresha shughuli za kifedha na kuongeza ufanisi kwa AI generative. Kuanzia 2026, Mitsubishi UFJ Bank ilianza usambazaji wa hatua kwa hatua wa ChatGPT Enterprise ili takriban wafanyakazi 35,000 waweze kuitumia katika kazi zao za kila siku, huku MUFG ikiendelea na safari yake ya kuwa kampuni inayotumia AI kiasili.
MUFG inajenga mifumo, mazingira, na utamaduni unaofanya AI kuwa sehemu ya kazi za kila siku. Mageuzi yake yanachanganya kujitolea kwa uongozi kutoka juu kwenda chini na uwezeshaji wa wafanyakazi kutoka chini kwenda juu kutumia AI katika mitiririko ya kazi ya kila siku.
“Ninaamini AI itabadilisha kimsingi asili ya fedha,” anasema Tadashi Yamamoto, CDTO wa Kundi katika MUFG. “Ili kuingiza AI katika shirika haraka, ni muhimu kuwa na mazingira na utamaduni ambapo kila mfanyakazi anaweza kutumia AI kwa kawaida.”
OpenAI ikawa mshirika aliyechaguliwa na MUFG kwa mabadiliko hayo. Yamamoto anaieleza OpenAI kama mshirika anayeshiriki kikamilifu kuanzia usanifu wa huduma hadi utekelezaji, ikiisaidia MUFG kufuatilia ubunifu wa huduma kwa wateja na mageuzi ya benki.
“OpenAI ilishiriki maono yetu ya kuwa kampuni inayotumia AI kiasili. Kwa teknolojia na miundo yake ya kisasa zaidi, tuliona mshirika ambaye angeweza kutusaidia kuyageuza maono hayo kuwa uhalisia.”
Sehemu moja ya msingi ya mpango huu ni usambazaji wa ChatGPT Enterprise kote benki. Kohei Shimano, Mkurugenzi Mkuu na Mkuu wa Idara ya Akili Bandia na Suluhu katika Mitsubishi UFJ Bank, anasema mambo yaliyoamua yalikuwa matumizi mapana na matumizi salama. Wafanyakazi wengi tayari walikuwa wanaifahamu ChatGPT, na usalama wa kiwango cha biashara uliwezesha kusambaza zana hiyo huku ikitimiza mahitaji ya usimamizi na utawala yanayotarajiwa kwa taasisi ya fedha.
“Tunalenga ulimwengu ambapo AI si zana inayotumiwa tu na wataalamu wachache, bali kitu ambacho kila mfanyakazi anaweza kutumia katika kazi za kila siku, karibu kama mshirika,” anasema Shimano. Anaongeza kuwa OpenAI ilifanya kazi na MUFG kuhusu mahitaji ya usalama, ikitoa mapendekezo mahususi kupitia maboresho ya bidhaa na masasisho ili kushughulikia vikwazo vya usalama na utawala ambavyo vingepunguza kasi ya usambazaji.
MUFG iliposambaza ChatGPT Enterprise, ufikiaji pekee usingeleta athari. Wafanyakazi walihitaji kuelewa wakati na jinsi ya kutumia zana hiyo, kuijumuisha katika kazi zao, na kuitumia kwa kujiamini. Kama taasisi ya fedha, MUFG pia ilihitaji michakato iliyo wazi ya usimamizi wa taarifa, njia za uidhinishaji, na kanuni za kile ambacho wafanyakazi wangeweza na wasingeweza kufanya.
OpenAI iliunga mkono usambazaji kuanzia utambulisho hadi kupitishwa. Hii ilijumuisha mwongozo wa matumizi ya biashara, upangaji wa uendeshaji, elimu ya bidhaa, programu za mafunzo kwa wafanyakazi wote, warsha za GPT maalum, na vikao vya mafunzo kwa watendaji wakuu. MUFG pia ilifanya mafunzo ya AI kuwa ya lazima: wafanyakazi walilazimika kukamilisha mafunzo ya mtandaoni kabla ya kutumia ChatGPT Enterprise.
“Kikwazo hakikuwa teknolojia yenyewe,” anasema Shimano. “Kilikuwa ndani ya shirika. Watu hawakujua jinsi ya kuitumia au waliruhusiwa kuitumia kwa madhumuni gani. Kwa kutumia kikamilifu programu ya mafunzo iliyotolewa na OpenAI, tuliunda mzunguko chanya ambapo wafanyakazi zaidi walianza kuitumia na upitishwaji ukaongezeka.”
Sayuri Yonese, Makamu wa Rais, Idara ya Akili Bandia na Suluhu katika MUFG Bank, anasema msaada wa OpenAI uliisaidia MUFG kuunda msingi wa wafanyakazi kupanua matumizi ya AI wenyewe. OpenAI ilitoa nyenzo za mafunzo ya GPT maalum, mifano mahususi kwa benki, na mbinu bora za kuendeleza upitishwaji kwa kiwango kikubwa. Kisha MUFG ikawateua mabingwa wa AI katika kila idara. Badala ya kutegemea timu moja kuu, mabingwa hawa wa AI huwahimiza wenzao kujaribu AI na kusaidia kupanua matumizi kutoka ndani ya kila eneo la biashara.
Mabadiliko hayo yanaonekana katika mazungumzo ya ndani. Majadiliano ya awali mara nyingi yalijikita kwenye maswali kama, “Tunaweza kutumia AI kwa nini?” na “Je, hata tunaruhusiwa kuitumia?” Leo, mazungumzo yamehamia kwenye, “Tunapaswa kuitumiaje?” na “Tuiweke wapi baadaye?”
Tangu MUFG ianze kusambaza ChatGPT Enterprise kwa takriban wafanyakazi 35,000 katika Mitsubishi UFJ Bank, dalili za mapema za upitishwaji na athari zinaanza kuonekana kote shirika.
- Ushiriki wa mafunzo miongoni mwa wafanyakazi waliopokea akaunti ulifikia 100%, huku mafunzo ya lazima ya mtandaoni yakisaidia kuweka viwango vya pamoja vya matumizi salama na yenye ufanisi.
- Baada ya mafunzo ya GPT maalum yaliyoongozwa na OpenAI, wafanyakazi waliunda zaidi ya GPT maalum 1,800 katika miezi minne, ikionyesha kuwa timu zilikuwa zinaanza kujumuisha AI katika mitiririko ya kazi ya kila siku.
- Katika kazi teule za utafiti, kama kufuatilia mielekeo ya AI na kuandaa masasisho kwa watendaji wakuu na wadau wa ndani, wafanyakazi waliripoti kupungua kwa mzigo wa kazi kwa 20-30%.
Kote benki, wafanyakazi pia wameunda GPT maalum nyingi zinazojulikana ndani kama “wabenki wa AI.” Wafanyakazi katika kila idara hubinafsisha wabenki hawa wa AI kulingana na mitiririko yao ya kazi, wakizitumia kurahisisha kazi zinazochukua muda na kufanya maarifa maalumu yaliyowahi kutegemea watu mahususi yapatikane zaidi kote shirika.
Yonese anawaeleza wabenki wa AI kama wasaidizi wa wafanyakazi. “Wanawasaidia wafanyakazi wetu kuzingatia kazi inayounda thamani kubwa zaidi na kazi inayoleta thamani bora kwa wateja wetu,” anasema.
Hata hivyo, kwa MUFG, thamani halisi ya AI si kupunguza tu mzigo wa kazi. Ni kuhusu kuwekeza tena muda uliookolewa katika ziara kwa wateja, mapendekezo thabiti zaidi, na maamuzi na vibali vinavyobaki kuwa jukumu la watu. Kwa kutumia AI, wafanyakazi wanaweza kuzingatia zaidi kazi ambazo binadamu pekee wanaweza kufanya na kutumia muda zaidi kushirikiana moja kwa moja na wateja. Wazo hilo ndilo kiini cha mageuzi ya MUFG kuelekea kuwa AI-native.
Kazi ya MUFG na OpenAI haiishii kwenye mageuzi ya ndani. Kampuni pia inachunguza jinsi AI inaweza kubadilisha namna wateja wanavyogundua huduma za kifedha, kutafuta ushauri, na kuchukua hatua.
Mfano mmoja ni Moneytree, programu ya usimamizi wa mali. Kupitia Apps in ChatGPT, watumiaji wataweza kuuliza maswali kwa lugha ya kawaida kutoka ndani ya ChatGPT na kuona taarifa kama salio la akaunti na maelezo ya miamala. Uzoefu huo unaweza kutumia maswali ya ufuatiliaji kupanga taarifa husika na kufanya iwe rahisi kuelewa katika muundo wa mazungumzo.
*Kiolesura na utendaji unaoonyeshwa ni wa mfano na unaweza kubadilika.
Katika WealthNavi, ambayo hutoa huduma za ushauri wa robo, shirika maalumu la AI linaanzishwa na ushirikiano na OpenAI unaendelea. Ikijenga juu ya juhudi za kampuni kuongoza usimamizi wa mali uliojiendesha kikamilifu, WealthNavi sasa inataka kuharakisha zaidi safari hiyo kwa AI.
Kama sehemu ya juhudi hizi, MUFG, ikijumuisha WealthNavi, inapanga kutumia teknolojia ya OpenAI katika benki ya kidijitali iliyo kiini cha emutt, chapa yake ya huduma jumuishi za kifedha. Mahususi, inajiandaa kutekeleza mhudumu wa AI anayefanya fedha zihisi kufikika zaidi kupitia mazungumzo na wateja, pamoja na MAP (Money Advisory Platform), jukwaa pana la ushauri lililoundwa kutoa mapendekezo yaliyobinafsishwa kulingana na hatua ya maisha ya kila mteja.
“Tunataka kutoa huduma za kifedha 24/7, bila vikwazo vya muda au mahali,” anasema Yamamoto. “Katika benki ya kidijitali, tunataka kutoa mapendekezo yaliyobinafsishwa ambayo AI pekee inaweza kuwezesha.”
MUFG inasonga zaidi ya uzoefu wa kawaida unaojikita kwenye programu za benki na matawi kuelekea siku zijazo ambapo watu wanaweza kuhama kwa kawaida kutoka mwongozo wa kifedha hadi miamala kupitia mwingiliano wao wa kila siku na AI. Kupitia benki yake ya kidijitali, MUFG inalenga kuleta fedha za AI-native kwa wateja zaidi.
