Ndani ya maono ya biashara ya wakala ya Mirakl

Mirakl inawezesha masoko na vyombo vya habari vya rejareja kwa wauzaji na chapa zinazoongoza duniani kote. Kadiri uwezo wa AI unavyoendelea kusonga mbele, Mirakl imechukua njia ya kipekee: AI siyo tu chombo kwa wataalamu—ni uwezo ambao kila mfanyakazi anatarajiwa kuendeleza.

Tulikaa na Adrien Nussenbaum, Mwanzilishi Mwenza & Afisa Mtendaji Mkuu Mwenza, na Anne-Claire Baschet, Afisa Mkuu wa Data & AI, kusikia jinsi Mirakl inavyofanya AI kuwa msingi wa bidhaa zake na jinsi timu zake zinavyofanya kazi.

• Uundaji wa nyaraka za kiufundi za ndani kwa kasi ya 70% zaidi kwa kutumia ChatGPT Enterprise
• Uboreshaji wa ufanisi kwa 37% katika usaidizi kwa wateja, huku ukidumisha kuridhika kwa wateja kwa 96%
• 91% kujumlisha katalogi haraka zaidi na Mirakl’s AI-native Catalog Transformer
• ~50% makosa machache ya uainishaji, kuboresha ubora wa data na ubadilishaji
• Mawakala wa AI sasa wanafanya kazi saa 24/7 na katika lugha nyingi, wakitimiza matarajio ya usaidizi wa kimataifa

Mbinu ya AI ya Mirakl inaanza na mwelekeo wa kitamaduni wazi: kampuni haikusimama kwa "kila mtu anatumia AI." Maono yao yalibadilika kuwa "kila mtu anajenga na AI." Wafanyakazi hawatumii tu matokeo—wanabuni na kumiliki mawakala wanaobadilisha jinsi kazi inavyofanyika katika timu zao. Kama Baschet anavyosema, "sasa tunalenga kupanua thamani—kutambua mitiririko ya kazi ambayo ni ya timu mbalimbali au changamano, na kuelekeza nguvu za uongozi ili kuyafanya hayo yatokee."

Mkakati wa bidhaa unaakisi mabadiliko haya. Mirakl imehamia kutoka AI kama msaidizi hadi AI inayofanya kazi kwa niaba ya mtumiaji katika mitiririko ya kazi iliyo wazi na iliyopangwa—wakati ikiwapa binadamu udhibiti kwa ajili ya maamuzi na nuances. Hii inaonekana katika mitiririko muhimu ya kazi. 

Katika nyaraka za ndani, waandishi wa kiufundi wa Mirakl walitumia ChatGPT Enterprise kuharakisha kwa kiasi kikubwa utayarishaji wa nyaraka za bidhaa—kupunguza muda wa kuandika kwa takriban 70% na kuboresha uthabiti kati ya timu.

Katika usaidizi wa wateja, Mirakl ilijenga wakala anayejibu maswali ya usaidizi kwa kutumia nyaraka za Mirakl, ikiboresha ufanisi kwa 37% huku ikidumisha kuridhika kwa 96%, na kutoa usaidizi wa papo hapo, wa lugha nyingi ili wafanyakazi waweze kuzingatia masuala ya thamani ya juu zaidi. 

Na katika kujumlisha katalogi—mabadiliko makubwa—Katalogi Transformer asilia ya AI ilipunguza muda wa kujumlisha kwa 91% na kupunguza makosa ya upangaji kwa ~50%, ikiruhusu muda wa haraka zaidi wa kupata mapato na uzoefu wa ubora wa juu.

Anza na matatizo magumu zaidi na yenye thamani kubwa kwa wateja wako
Thamani yenye maana inaonekana haraka zaidi pale ambapo tatizo ni kubwa na linahisiwa na wengi.

Usisubiri teknolojia "ikue"
Jenga katika ukingo ili ujifunze haraka kuliko washindani wako.

Weka watumiaji katika viti vya dereva
Pima mafanikio kwa kuangalia kama watumiaji wanaamini matokeo kana kwamba wameyaunda wao wenyewe.

Ufanisi wa AI = tatizo + muundo + uzoefu
Thamani inategemea mambo yote matatu kufanya kazi kwa pamoja.

Lenga zaidi ya maendeleo ya hatua kwa hatua
AI si tu mchezo wa uboreshaji—weka malengo katika kiwango cha mfumo, si kiwango cha kipengele.

Mirakl inaamini kwamba awamu inayofuata ya biashara itahusisha mawakala wanaofanya kazi kwa niaba ya wanunuzi na wafanyabiashara—ikijumuisha ugunduzi, kulinganisha, ununuzi, ufuatiliaji wa utoaji, na michakato ya baada ya mauzo.

Ili washa hili, Mirakl inatengeneza Mirakl Nexus—miundombinu iliyoundwa kwa ajili ya biashara ya asili ya wakala:

• Inatoa usaidizi kwa mikokoteni ya wafanyabiashara wengi
• Inashughulikia mtiririko tata wa miamala
• Inaunganisha na mifumo ya wauzaji
• Inatoa msingi unaoweza kupanuliwa kwa uzoefu wa ununuzi na huduma unaoendeshwa na mawakala

Wajibu wa Mirakl: kutoa miundombinu, miunganisho, na utaalamu wa uendeshaji ambao wauzaji wanahitaji ili kushiriki katika wimbi hili inayofuata la biashara—bila kujenga upya kutoka mwanzo.