MavenAGI yazindua mawakala otomatiki wa usaidizi kwa wateja wanaoendeshwa na OpenAI

MavenAGI⁠(fungua katika dirisha jipya) ni kampuni mpya ya programu katika enzi hii ya AI. Hivi karibuni walizindua wakala wa huduma kwa wateja wa AI, ulioundwa kwa kutegemea unyumbufu wa GPT‑4, ambao kampuni kadhaa kama Tripadvisor, Clickup na Rho tayari zinatumia ili kuokoa muda na kuwahudumia wateja wao vyema zaidi.

Katika mazingira ya sasa ya huduma kwa wateja, hakuna anayenufaika.

Wawakilishi wa huduma kwa wateja hukumbana na kazi za kujirudia, idadi kubwa ya tiketi zinazohitaji kushughulikiwa, nyaraka zisizopangwa vizuri, na ucheleweshaji katika kupandisha masuala ngazi ya juu. Wateja hukerwa wanapoeleza matatizo na kusubiri majibu, na kampuni hupata changamoto kukidhi matarajio yao ya huduma bora kwa wateja. Hadi asilimia 90 ya watumiaji wanatarajia⁠(fungua katika dirisha jipya) jibu la “papo hapo” kutoka kwa huduma kwa wateja, na zaidi ya nusu ya watumiaji wanasema⁠(fungua katika dirisha jipya) kuwa wangeiacha kampuni na kutumia mshindani baada ya tukio moja tu baya la huduma kwa wateja.

Licha ya kero hizi zote, tiketi ya usaidizi ya wastani bado hugharimu $40, hasa katika gharama za kazi lakini pia katika mifumo inayorudiana inayotumika kuhifadhi maarifa. Mkurugenzi Mtendaji wa MavenAGI, Jonathan Corbin, aliona usaidizi kwa wateja kama eneo lenye changamoto lililohitaji kufanyiwa maboresho makubwa. “Mifumo iliyopo na data zilizotengwa katika hifadhi tofauti zimefanya iwe vigumu kutoa uzoefu bora kwa gharama nafuu,” anasema, “Kampuni zimefikiri kwa muda mrefu kuwa zilikuwa na chaguo mbili za usaidizi: gharama ya chini au ubora wa juu.”

Juhudi nyingi zimefanywa kutumia chatiboti katika huduma kwa wateja, lakini kwa ujumla uzoefu huo haujaridhisha. Boti mara nyingi huelewa swali vibaya, hutoa majibu yasiyosaidia, au husikika kama roboti. Miundo ya AI haikuwa imeendelea vya kutosha kutoa majibu yenye ubora wa kiwango cha binadamu.

Hilo lilibadilika na GPT‑4. Afisa Mkuu wa Bidhaa (CPO) Eugene Mann anasema, “GPT‑4 ilikuwa mara ya kwanza tulipoona kitu kilichoonekana kama akili ya binadamu na kilichoweza kutatua tatizo hilo la hatua ya mwisho katika mawasiliano.”

MavenAGI hufanya kazi kwa kuifunza GPT‑4 kuhusu muktadha wa huduma kwa wateja katika hatua tatu:

• Maven huchakata na kuingiza kiasi kikubwa cha maudhui mbalimbali bila kujali umbizo. Hii inajumuisha taarifa kutoka kwenye hazina za maarifa na rekodi za mwingiliano na wateja kutoka kwenye majukwaa kama vile Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS, n.k.
• Maven huunganishwa na mifumo ya CRM na API za biashara ili kuelewa muktadha wa mtumiaji, kubinafsisha majibu na kuchukua hatua kwa niaba ya mtumiaji. Kwa kuchanganya maudhui, muktadha na API, Maven hutumia uwezo wa GPT‑4 kujibadilisha kulingana na mtindo wa kipekee wa mawasiliano wa kila biashara, na hutumia uwezo wa uwazaji wa GPT‑4 kujibu maswali, kuchukua hatua na kupendekeza hatua za ufuatiliaji.
• Kisha Maven hujitathmini, ikichanganua majibu yake kwa umakini ili kuhakikisha ina uhakika kwamba inatoa jibu na hatua sahihi.

“Mojawapo ya faida za kizazi hiki cha AI ikilinganishwa na mifano ya kizazi kilichopita ni kwamba kwa kweli huhitaji data nyingi kiasi hicho kwa mteja yeyote mahususi,” Afisa Mkuu wa Teknolojia Sami Shalabi anasema. “Tathmini kwa kiwango kikubwa ndiyo siri ya mafanikio. Mbinu ya Maven imethibitishwa kupitia zaidi ya maingiliano milioni 1 na wateja. Mfumo wetu hutoa zana ambazo wakuu wa usaidizi, CX na bidhaa wanahitaji ili kujibu kwa kujiamini swali lolote ambalo wateja wao watauliza.”

MavenAGI hutoa anuwai kamili ya vituo⁠(fungua katika dirisha jipya) kwa hali bora ya usaidizi, kila kimoja kikiangazia faida tofauti ya kutumia GPT‑4 kwa mawakala maalum:

• Kwa wateja wanaotafuta usaidizi wa kujihudumia, Smart Search hutoa papo hapo jibu sahihi katika msingi wa maarifa au vituo vya usaidizi vinavyowalenga wateja.
• Kwa wateja wanaotafuta usaidizi wa moja kwa moja, chatbot ya AI hutumia uwezo wa GPT‑4 wa mazungumzo ya asili ili kuwaongoza wateja kupata majibu ya maswali mengi kwa haraka kivyao. MavenAGI hutambua kiotomatiki ikiwa swali liko nje ya uwezo wake na inaweza kulielekeza kwa mwakilishi. 
• Baada ya swali la mteja kuripotiwa, AI na binadamu hufanya kazi kwa pamoja. Maven hutumia uchakataji wa haraka wa GPT‑4 ili kupendekeza nyenzo na majibu kwa wawakilishi kwa wakati halisi. Mteja hahitaji kutoa muktadha mwingi kwa sababu Maven inaweza kurejelea miingiliano ya awali iliyo na jibu au kuelekeza kwenye sehemu isiyojulikana sana ya msing wa maarifa.

Kwa sababu Maven huunganishwa moja kwa moja na CRM nyingi pamoja na zana za usaidizi, na inaweza kupokea data iliyopangwa au isiyopangwa, inaweza kuanza kujibu tiketi za usaidizi na kuwasaidia watu mara moja. Pia huendelea kujifunza baada ya mafunzo ya awali.

Matokeo ya kujumuisha MavenAGI yamekuwa chanya kwa kampuni kama vile HubSpot na TripAdvisor. Katika mashirika yote yanayotekeleza MavenAGI, matokeo ya wastani ni:

• Kujibu asilimia 93% ya maswali ya usaidizi kwa wateja kwa kujitegemea
• Kupunguza muda wa wastani wa kutatua matatizo ya wateja kwa asilimia 60%
• Iliboresha tija ya wawakilishi wa huduma kwa wateja kwa mara 2, ikiwapa muda zaidi kwa mawasiliano ya kibinadamu na kutumia muda mfupi kutafuta jibu sahihi kwa maswali ya wateja. 
• Gharama kwa kila tiketi ilipunguzwa kutoka $40 hadi $8, punguzo la asilimia 80%.

Kutumia AI kuboresha usaidizi kwa wateja ni mwanzo tu kwa MavenAGI. Inaona uwezekano mkubwa katika kutumia miundo msingi ya OpenAI kuboresha majukumu na michakato mingine ya biashara.

MavenAGI inalenga kufungua uwezo wa binadamu ulionaswa katika kazi za ingizo/tokeo. Miingiliano na wateja huenea zaidi ya usaidizi, na kuunganisha teknolojia ya Maven na OpenAI kutaboresha uratibu wa majukumu yanayowahusu wateja moja kwa moja kama vile usaidizi, mauzo na masoko.