Changamoto kwa mashirika si tena kuthibitisha kuwa mawakala wa AI wanaweza kufanya kazi, bali ni kuwafanya wawe wa kuaminika vya kutosha kutekeleza kazi zenye thamani kubwa katika mazingira halisi ya uzalishaji. Tabia ya wakala pia lazima ibadilike kadiri bidhaa, sera, na tabia za watumiaji zinavyobadilika. Hilo linahitaji zaidi ya muundo: linahitaji mifumo, tathmini, na utaalamu wa kupeleka mifumo ili kuboresha mawakala kadiri hali hizo zinavyobadilika bila kupoteza udhibiti.
Tunatambulisha OpenAI Presence, bidhaa iliyothibitishwa katika mazingira magumu inayosaidia mashirika kupeleka mawakala wa AI wanaoaminika ambao wanaweza kujibu maswali, kutatua matatizo, kutumia mifumo ya kampuni, kuchukua hatua zilizoidhinishwa, na kuwasilisha suala kwa watu inapohitajika. Ikiwa imethibitishwa kupitia miaka ya kufanya kazi na wateja kwa kiwango cha mashirika makubwa, Presence huunganisha uwazaji wa muundo na sera, kinga, na kanuni za kuwasilisha masuala kwa watu zinazothibitisha usahihi na utendaji.
Kila utekelezaji huanza na kazi mahususi, kama vile kutatua masuala ya malipo, kusaidia madai ya bima, au kushughulikia maombi ya huduma za IT kwa wafanyakazi. Wakala hupokea tu maarifa na ufikiaji wa mfumo unaohitajika kwa kazi hiyo. Kampuni huweka sera: kile ambacho wakala anaweza kufanya, wakati anapohitaji idhini, na wakati mtu anapaswa kuchukua jukumu. Baada ya kuzinduliwa, vipindi vya matumizi halisi na masuala yaliyowasilishwa kwa watu hufichua mapengo. Codex hupendekeza masasisho ambayo timu zinaweza kujaribu na kuidhinisha, zikimsaidia wakala kubadilika kadiri tabia za wateja zinavyobadilika.
OpenAI hufanya kazi bega kwa bega na kila mteja kutambua kila mtiririko wa kazi wenye thamani kubwa, kuunganisha maarifa na mifumo inayohitajika, kuweka ruhusa na sera, kumjaribu wakala, na kumpeleka katika matumizi halisi. Kadiri utekelezaji unavyopanuka, OpenAI na waunganishaji mahususi wa mifumo wanaweza kuendelea kuusaidia. Presence iliundwa kwa ushirikiano wa karibu na timu ya Utafiti ya OpenAI, huku maarifa ya jumla kutoka kila utekelezaji yakichangia utafiti unaoendelea na maendeleo ya bidhaa, na kuiboresha bidhaa kwa wateja wote kadiri muda unavyopita.
Leo, Presence inasaidia matumizi ya wakati halisi kupitia sauti na gumzo, kama vile huduma kwa wateja, mauzo ya kuwapigia wateja, na mitiririko ya kazi ya ndani yenye hatari kubwa. Mteja anaweza kuitumia kutatua suala la malipo—kuanzia kuelewa ombi na kuthibitisha mteja hadi kutafuta taarifa za akaunti, kutumia sera ya kampuni, na kuchukua hatua iliyoidhinishwa.
Kampuni huamua kile kinachobaki thabiti katika utekelezaji mbalimbali—kama vile sera, tathmini, na kanuni za kuwasilisha masuala kwa watu—na kile kinachopaswa kubadilika kwa kila mtiririko wa kazi au chaneli. Hii huziruhusu timu kujenga juu ya kinachofanya kazi na kupanua matumizi mapya bila kuanza upya.
Presence huleta pamoja vipengele ambavyo timu zinahitaji kuendesha mawakala katika matumizi halisi: sera na taratibu sanifu za uendeshaji, kinga, hatua zilizoidhinishwa, uigaji, zana za tathmini, na mchakato wa kuboresha unaoendeshwa na Codex.
Kwa pamoja, vipengele hivi husaidia timu kuunganisha mifumo ya kampuni, kufafanua jinsi mawakala wanavyopaswa kutenda, kutathmini utendaji, kutekeleza sera, na kudhibiti mabadiliko baada ya uzinduzi.
Ikiwa imejengwa kupitia miaka ya kupeleka mawakala kwa wateja, Presence ni bidhaa yenye malengo makubwa iliyoundwa na mahitaji ya mazingira muhimu sana. Kila utekelezaji ulizalisha maarifa yanayoendelea kuchangia utafiti na maendeleo ya bidhaa ya OpenAI, na kuunda manufaa yanayoongezeka kwa wateja.
Presence huendesha chaneli ya usaidizi wa simu ya OpenAI kwa Kiingereza katika 1-888-GPT‑0090, ikishughulikia maombi yasiyo na mipaka, kuthibitisha wapigaji simu, kutumia muktadha wa akaunti, na kuchukua hatua zilizoidhinishwa. Ndani ya wiki chache, ilifikia au kuzidi vigezo tunavyotumia kupima ubora wa usaidizi wa binadamu katika mstari wa mbele na sasa inatatua 75% ya masuala yanayoingia bila usaidizi wa binadamu. Kwa kufanya kazi na timu yetu ya uzinduzi, mzunguko wake wa kuboresha unaoendeshwa na Codex ulipunguza makabidhiano kwa binadamu kwa pointi 15 za asilimia ndani ya siku 10 tu.
Mashirika yanayoongoza pia yanajenga juu ya msingi huo uliothibitishwa:
- BBVA inachunguza usaidizi wa sauti unaoendeshwa na AI kwa mahitaji ya kila siku ya benki nchini Mexico.
- SoftBank inajaribu mazungumzo ya wateja ya asili kwa lugha ya Kijapani.
- IAG inachunguza usaidizi wa wakati unaofaa wakati wa matukio yenye mahitaji makubwa kama vile hali mbaya ya hewa.
Kabla utekelezaji wa Presence haujawafikia watumiaji, timu zinaweza kuujaribu dhidi ya maombi ya kawaida, hali za kipekee, na matukio yenye hatari kubwa zaidi. Uigaji na wakaguzi hukagua ikiwa ulifikia matokeo sahihi, ulifuata sera, ulitumia zana ipasavyo, na uliwasilisha suala kwa watu inapofaa. Kinga zinaweza kuingilia wakati mwingiliano unatoka nje ya mipaka ya kampuni.
Kazi hiyo haiishii kwenye uzinduzi. Vipindi vya matumizi halisi, masuala yaliyowasilishwa kwa watu, na viashiria vya ubora vinaweza kuonyesha timu mahali ambapo wakala anafanya vizuri na mahali anapohitaji uangalizi kadiri sera, bidhaa, na tabia za watumiaji zinavyobadilika. Codex, ikitumia programu-jalizi ya Presence, huchunguza viashiria hivyo na kupendekeza masasisho. Timu zinaweza kujaribu kila badiliko linalopendekezwa dhidi ya toleo lililo katika matumizi halisi, kisha ziidhinishe utoaji unaodhibitiwa.
Presence pia imeundwa kujifunza pamoja nawe—ikiboreshwa kadiri biashara yako, wateja, na wafanyakazi wanavyobadilika huku biashara ikibaki na udhibiti. Ikiwa imejengwa juu ya utafiti wa kiwango cha juu duniani wa OpenAI, inaendelea kusonga mbele kadiri miundo na uwezo wetu unavyoboreshwa. Wakati matumizi fulani yanapovuka kile ambacho bidhaa inasaidia leo, Wahandisi wa Utekelezaji kwa Mteja wa OpenAI (FDEs) na washirika wanaweza kufanya kazi na mteja kuyapeleka katika matumizi halisi.
OpenAI Presence inapatikana kwa wateja wa mashirika wanaostahiki kama bidhaa iliyotekelezwa kupitia mpango mdogo wa upatikanaji wa jumla. Utekelezaji unaongozwa na Wahandisi wa Utekelezaji kwa Mteja wa OpenAI na waunganishaji teule wa mifumo duniani. Presence bado haipatikani kama bidhaa ya kujihudumia.
Tunapotambulisha OpenAI Presence, tutaendelea kusaidia wateja wa sauti kwa kuwapa ufikiaji wa miundo yetu ya kiwango cha juu kupitia OpenAI API.
Ili kuchunguza kama Presence inafaa kwa shirika lako, wasiliana na timu yako ya akaunti ya OpenAI.
