Jinsi Deutsche Telekom inavyobadili mawasiliano kwa AI

Deutsche Telekom⁠(fungua katika dirisha jipya) ni mojawapo ya kampuni kubwa zaidi za mawasiliano ya simu duniani, ikihudumia zaidi ya wateja milioni 300 kote Ulaya na Marekani na kuajiri zaidi ya watu 200,000 katika kundi zima. Kufanya kazi kwa kiwango hiki kunamaanisha kusimamia shughuli kubwa za huduma kwa wateja, miundombinu changamano ya mtandao, na mamilioni ya mawasiliano ya kila siku yanayowawezesha watu kuendelea kuunganishwa.

Kadiri uwezo wa AI zalishi ulivyoongezeka kwa kasi, Deutsche Telekom iliona fursa iliyozidi manufaa ya tija. Kampuni iliweka lengo kabambe: kuwa miongoni mwa kampuni za kwanza za mawasiliano duniani zinazotumia AI kama msingi. Badala ya kuichukulia AI kama uzinduzi mwingine wa programu, timu ya uongozi iliiona kama mageuzi ya msingi katika jinsi maamuzi yanavyofanywa, jinsi safari za wateja zinavyoundwa, na jinsi huduma za mawasiliano zinavyotolewa.

Tulizungumza na Jonathan Abrahamson, Afisa Mkuu wa Bidhaa na Dijitali katika Deutsche Telekom, kuhusu jinsi kampuni inavyobuni upya muundo wa uendeshaji wa shirika zima—kuanzia huduma kwa wateja na mtiririko wa kazi wa wafanyakazi hadi uendeshaji wa mtandao na mustakabali wa mawasiliano ya sauti.

Mageuzi ya Deutsche Telekom yanachanganya uongozi kutoka juu na matumizi mapana miongoni mwa wafanyakazi.

Awamu ya kwanza ililenga kuwawezesha wafanyakazi kwa ChatGPT Enterprise na kuhimiza majaribio. Matumizi yalikua haraka. Wafanyakazi waliikumbatia AI karibu kwa njia ileile walivyofanya katika maisha yao binafsi, na kuibua mahitaji makubwa ya ufikiaji mpana na uwezo mpya.

Wakati huohuo, Deutsche Telekom ilianza kubuni upya mitiririko muhimu ya kazi inayowahusu wateja moja kwa moja. Huduma kwa wateja ikawa mojawapo ya maeneo ya kwanza kuwekewa uwekezaji.

Abrahamson anaamini huduma kwa wateja inayoendeshwa na AI bado iko katika hatua zake za mwanzo, lakini anaona uwezo mkubwa wa muda wa kati na mrefu. Kadiri mifumo hii inavyopata muktadha zaidi, kujifunza kutokana na kila mwingiliano, na kuondoa kero za kawaida kama kuhamishwa kati ya wahudumu na muda wa kusubiri, anaamini inaelekea kufikia hatua ambayo hatimaye inaweza kuizidi miundo ya kawaida ya usaidizi katika hali fulani za huduma kwa wateja.

Mtazamo huo huo sasa unaenea zaidi ya huduma kwa wateja na kuingia katika uzoefu wa msingi wa mawasiliano ambao wateja hutumia kila siku. Kwa kushirikiana kwa karibu na OpenAI na kampuni nyingine, Deutsche Telekom inaleta AI moja kwa moja kwenye mawasiliano na wateja kupitia uwezo kama tafsiri ya moja kwa moja, wasaidizi wakati wa simu, na muhtasari baada ya simu, bila kuwalazimu wateja kutumia programu mpya.

Zaidi ya mwingiliano na wateja, AI inazidi kujengwa ndani ya uendeshaji wa mtandao. Deutsche Telekom hutumia AI pamoja na washirika mbalimbali kuboresha utendaji wa mitandao ya simu kwa wakati halisi, ikirekebisha rasilimali kwa nguvu kadiri mahitaji yanavyobadilika siku nzima—kuanzia wasafiri wanaoelekea kazini hadi mashabiki wanaohudhuria matukio makubwa ya michezo.

• Watumiaji hai 50,000+ kwa mwezi wa ChatGPT na zana za API
• Ongezeko la 546% katika matumizi ya zana za AI tangu mwanzo wa 2026
• Iliweka mkakati wa mageuzi wa kampuni nzima unaolenga kuwa shirika linalotumia AI kama msingi

Mojawapo ya mipango kabambe zaidi ya Deutsche Telekom inalenga mustakabali wa mawasiliano ya sauti.

Kwa miongo kadhaa, watoa huduma za mawasiliano walilenga kuwaunganisha watu. Lakini Abrahamson anaamini AI inaleta fursa ya kuubuni upya kwa msingi uzoefu wenyewe wa sauti. “Tunaweza kutumia AI kuleta akili ndani ya mtandao wa sauti ambako wateja tayari wapo,” anaeleza.

Kwa kutumia miundo kadhaa, Deutsche Telekom inachunguza uwezo unaojumuisha tafsiri ya wakati halisi, usaidizi mahiri wa simu, na utengenezaji wa mihtasari kiotomatiki. Ubunifu huu unaihamisha AI kutoka programu zinazojitegemea na kuiweka ndani ya njia za mawasiliano ambazo wateja hutumia kila siku.

Kampuni inaona hili kama sehemu ya dhamira pana ya kufanya AI ipatikane kwa wote ili kuzalisha thamani halisi ya ziada kwa watu na biashara. Badala ya kuhitaji vifaa maalum, programu, au utaalamu wa kiufundi, AI inapatikana kupitia mwingiliano unaofahamika na unaoweza kufikiwa na kila mtu.

• Chukulia mageuzi ya AI kama kubuni upya muundo wa uendeshaji, si utekelezaji wa teknolojia.
• Wafanye viongozi wawajibike kuongoza mabadiliko ya michakato, si kuhimiza tu matumizi ya zana.
• Lenga kubuni upya mitiririko ya kazi badala ya kuongeza tu AI kwenye kazi zilizopo.
• Sawazisha mwelekeo kutoka juu na majaribio mapana ya wafanyakazi.
• Jenga uendeshaji unaotumia AI kama msingi, mchakato mmoja wa biashara kwa wakati mmoja.

• Anza na mwingiliano wa wateja wenye kiwango kikubwa ambapo AI inaweza kuboresha uzoefu na ufanisi kwa pamoja.
• Daima zingatia ulinzi wa data, mamlaka ya data, na usalama ili kudumisha imani ya wateja.
• Wape wafanyakazi ufikiaji wa zana za AI mapema ili kuharakisha kujifunza na matumizi.
• Tambua mitiririko ya msingi ya kazi inayoweza kubuniwa upya badala ya kuendeshwa tu kiotomatiki.

Mageuzi ya Deutsche Telekom ya kutumia AI kama msingi tayari yanaleta athari zinazoonekana katika huduma kwa wateja, uendeshaji wa mtandao, na mitiririko ya kazi ya wafanyakazi. Kilichoanza kama matumizi ya AI kimekua na kuwa juhudi pana ya kubuni upya jinsi kampuni inavyoendesha shughuli kwa kiwango kikubwa.

Awamu inayofuata inalenga kuleta AI moja kwa moja katika uzoefu wa mawasiliano ambao wateja hutumia kila siku. Kupitia uwezo kama tafsiri ya wakati halisi, usaidizi mahiri wa simu, na utengenezaji wa mihtasari kiotomatiki, Deutsche Telekom inawazia upya mustakabali wa sauti na kufungua njia mpya za wateja kuingiliana, kuwasiliana, na kuunganishwa.

Ikiwa na zaidi ya wateja milioni 300, kampuni inaona fursa ya kufanya AI ipatikane kupitia mitandao ambayo watu tayari wanaitegemea. Kwa Deutsche Telekom, kuwa shirika linalotumia AI kama msingi si maono ya baadaye—ni mageuzi ambayo tayari yanabadilisha mawasiliano ya simu leo.