Credit Saison: ROI ya 954% kwa jaribio la ChatGPT Enterprise

Biashara kuu ya Credit Saison ni kadi za mkopo, ikiwa na takriban wamiliki wa kadi milioni 31.16. Kampuni pia hutoa huduma za ufadhili na kuendesha biashara za kimataifa.

Mnamo Septemba 2025, Credit Saison ilianzisha ChatGPT Enterprise kwa wafanyakazi wote. Jaribio lilikuwa limevuka malengo ya kuokoa muda, na kuipa kampuni ujasiri wa kuidhinisha matumizi katika kampuni nzima mwezi mmoja tu baada ya jaribio kuisha. Hatua hii ilimwezesha kila mfanyakazi kutumia AI kazini. Mabadiliko hayo yalianza na jaribio.

Kwa kuwa wafanyakazi wengi wana majukumu yasiyohitaji utaalamu maalumu, Credit Saison ilitaka kuelewa jinsi AI inavyoweza kuboresha kazi za kila siku na kuleta matokeo halisi. Kazutoshi Ono, Afisa Mtendaji Mwandamizi wa Usimamizi, CDO na CTO wa Credit Saison, alitoa mwelekeo wazi: “Hatutajua hadi tuitumie kwenye kazi halisi.”

Kwa kushirikiana na OpenAI, kampuni ilifanya jaribio la ChatGPT Enterprise na washiriki 315 kwa zaidi kidogo ya mwezi mmoja, kuanzia mwishoni mwa Juni hadi mapema Agosti 2025. Kundi lilijumuisha waliojitolea, wafanyakazi walioteuliwa na timu ya mradi, watendaji wote akiwemo rais, na wawakilishi wa kila idara. Kundi hilo lilikuwa chini kidogo ya 10% ya wafanyakazi takriban 3,700 wa kampuni nchini Japani.

Matokeo yalikuwaje? Credit Saison inaripoti faida ya uwekezaji (ROI) ya 954% na saa 14 zilizookolewa na kila mfanyakazi kila mwezi, sawa na takriban saa 169 kwa mwaka. Matokeo yote mawili yalivuka kwa kiasi kikubwa malengo ya awali ya kampuni ya ROI ya 500% na kuokoa saa 7.5 kwa mtu kila mwezi.

Katika utafiti baada ya jaribio, 75% ya wasimamizi na 70% ya wafanyakazi wasio wasimamizi walisema hawangeweza kufanya kazi bila ChatGPT Enterprise. Takriban 80% ya waliojibu kutoka idara ya sheria walihisi iliboresha uwezo wao wa kufanya kazi, huku zaidi ya 80% katika idara ya TEHAMA wakiripoti kuridhika zaidi kazini. Manufaa hayakuishia kwenye kuokoa muda; yalihusu pia mtazamo wa wafanyakazi kuhusu uwezo wao na kazi zao.

Matokeo ya jaribio yalitokana na msaada uliotolewa pamoja na watu waliohusika. Kituo cha umahiri (CoE) cha Credit Saison, kinachoongoza ujumuishaji wa AI, kilitumia chaneli maalumu ya Slack kushiriki mafanikio na kushindwa kwa uwazi. Uzoefu wa mtu mmoja mmoja ukawa funzo kwa shirika zima. OpenAI iliunga mkono juhudi hizo kwa mafunzo kwa watendaji na warsha za vitendo kwa wanaoanza, ili kuwasaidia washiriki kutumia AI kazini.

Jambo moja lililovutia katika jaribio lilikuwa GPT maalumu iliyoundwa kuiga mikutano ya wanahisa. Kwa kutumia hali ya sauti, wafanyakazi waliweza kufanya mazoezi ya mazungumzo ya kuchangiana yaliyofanana na mkutano halisi wa wanahisa. GPT hiyo iliwavutia sana viongozi wakuu wa Credit Saison, na muda mfupi baadaye wakaanza kuomba kushirikishwa dokeza lake. Shauku hii ilisaidia kupanua matumizi ya AI ya sauti katika kampuni.

Viongozi hawakuishia tu kuonyesha shauku. Ono alimhimiza Katsumi Mizuno, mkurugenzi mwakilishi, rais mtendaji na COO wa Credit Saison, kuongoza kwa mfano: “Kuwahimiza wafanyakazi kuitumia pekee hakutoshi. Viongozi wenyewe wanahitaji kuitumia mara kwa mara.” Mizuno alikubali mbinu hii, akaunda GPT yake maalumu ya kutafiti kampuni na kuijumuisha katika kazi zake za kila siku.

Watendaji walikuwa wakitumia AI wenyewe huku wafanyakazi wakitafuta matumizi yake ya vitendo. Kwa pamoja, juhudi hizo ziliunganisha uamuzi wa kuwekeza na matumizi ya kila siku, na kusaidia Credit Saison kuidhinisha matumizi katika kampuni nzima ndani ya mwezi mmoja baada ya jaribio kuisha.

Wafanyakazi katika Credit Saison wanapata njia za vitendo za kujumuisha ChatGPT katika kazi zao za kila siku, kama mifano hii mitatu inavyoonyesha.

Mauzo ya rejareja: kurekodi mijadala ya timu ya kutathmini siku

• Kwenye kaunta katika maduka makubwa na maeneo mengine, wafanyakazi wa Credit Saison huwasaidia wateja kujisajili na kutumia kadi za mkopo. GPT maalumu ya kuripoti utendaji wa maduka huzisaidia timu hizi kurekodi mikutano yao ya mwisho wa siku.

• Kwa kutumia sauti ya mjadala wa kawaida wa kutathmini siku, GPT hufupisha kiotomatiki matokeo ya kila mfanyakazi, maelezo ya mkutano, mambo ya kukabidhi siku inayofuata na maeneo ya kuzingatia. Timu huendelea na mikutano kama kawaida huku zikitumia muda mfupi zaidi kurekodi maelezo na kukusanya matokeo. Utaratibu wa kazi uliozoeleka hurahisisha matumizi hata kwa wafanyakazi wapya kwenye AI, na sasa inatumika katika kila eneo.

Mauzo kwa kampuni: kutumia changamoto za biashara kuboresha mapendekezo

• Timu za mauzo kwa kampuni hutumia GPT maalumu ya kutafiti kampuni ili kuchanganua wateja. Huzisaidia kutambua changamoto za biashara na kutathmini ambapo huduma za Credit Saison zinaweza kusaidia.

• Katika uchanganuzi wa kampuni moja, ilibaini changamoto ambazo wafanyakazi wenyewe hawakuwa wamezitambua kikamilifu. Kwa kurahisisha utafiti na uchanganuzi kabla ya mikutano ya mauzo, GPT inazisaidia timu kuboresha ubora wa mapendekezo yao.

Mauzo ya mbali: kuwapa waajiriwa wapya nafasi zaidi za kufanya mazoezi

• Timu za mauzo ya mbali zilihitaji kuwapa wafanyakazi wenye uzoefu mdogo nafasi zaidi za kufanya mazoezi bila kuwaondoa wenzao wenye uzoefu kwenye kazi ya kuuza.

• GPT maalumu inayoigiza mteja mtarajiwa husaidia kushughulikia changamoto hiyo. AI huigiza mteja mtarajiwa, na kuwawezesha wafanyakazi kufanya mazoezi ya mazungumzo ya mauzo kwa sauti na kupata maoni baadaye. Timu zinathamini nafasi ya kupata uzoefu wa vitendo kabla ya kuzungumza na wateja watarajiwa halisi.

Matokeo kwa muhtasari

• ROI ya 954% ilifikiwa katika jaribio lenye washiriki 315

• Saa 14 ziliokolewa na kila mshiriki kila mwezi, sawa na takriban saa 169 kwa mwaka

• 75% ya wasimamizi na 70% ya wafanyakazi wasio wasimamizi walisema katika utafiti baada ya jaribio kuwa hawangeweza kufanya kazi bila ChatGPT Enterprise

• Katika utafiti huo, takriban 80% ya waliojibu kutoka idara ya sheria waliripoti kuimarika kwa uwezo wao wa kufanya kazi, na zaidi ya 80% kutoka idara ya TEHAMA waliripoti kuridhika zaidi kazini

• Uamuzi wa kuanzisha ChatGPT Enterprise katika kampuni nzima ndani ya mwezi mmoja baada ya jaribio kuisha

Credit Saison inaona mageuzi yanayoletwa na AI, au AX, kuwa na nyanja tatu. Ya kwanza, “AX ya Wafanyakazi,” hubadili jinsi wafanyakazi wanavyofanya kazi na kuwezesha mambo ambayo wasingeweza kufanya bila AI. Hii haiishii kwenye matumizi ya ChatGPT katika mauzo. Kwa mfano, katika uhandisi, Credit Saison inaripoti kuwa Codex huokoa wastani wa saa 850 za kazi kila mwezi.

Kampuni pia inalenga “AX ya Wateja,” inayozingatia kuboresha uzoefu wa wateja, violesura na uzoefu wa watumiaji, na “AX ya Kampuni,” inayobuni upya miundo na majukumu ya shirika kwa kuzingatia AI.

Kwa AX ya Wateja, Credit Saison inaunda kituo cha simu cha AI kwa kutumia wataalamu wake wa ndani. AX ya Kampuni iko katika hatua ya awali zaidi, huku kampuni ikitambua matumizi mahususi. Pia inazingatia ChatGPT Work kama sehemu ya azma yake ya kuwasaidia wafanyakazi kujikita katika kazi zenye thamani zaidi. Kadiri AI inavyofanya kazi kwa kujitegemea, kampuni inapanga kuimarisha umakini katika usalama, huku ulinzi wa taarifa za wateja ukiwa sharti la msingi.

Credit Saison inaona uhusiano wake na OpenAI kuwa muhimu kwa maendeleo hayo. Kwa kufuatilia uwezo mpya wa teknolojia, inapanga kutathmini jinsi teknolojia mpya zinavyoweza kuboresha shughuli zake na kuleta thamani kwa wateja, kisha kuzitumia haraka ikishathibitisha kuwa ni salama.

Viongozi kutumia AI wenyewe na wafanyakazi kutafuta njia za kunufaika nayo katika kazi za kila siku kumedumisha matumizi yake katika Credit Saison. Hatua inayofuata ni kuendeleza maboresho hayo madogo ya vitendo na kuyapanua hadi kwenye mawasiliano na wateja na jinsi shirika linavyofanya kazi. Kampuni inalenga kutumia “Akili Saidizi,” mbinu yake ya kuwasaidia watu kutimiza mengi zaidi, kuleta mageuzi katika biashara nzima.