Circles yabinafsisha huduma za simu kwa teknolojia ya OpenAI
Circles hutumia API ya OpenAI kubinafsisha usaidizi na kutatua matatizo kwa wakati halisi, hivyo kuongeza ARPU kwa 22% katika masoko kama Singapore.
22%
ongezeko la ARPU nchini Singapore kutokana na ubinafsishaji unaoendeshwa na AI
9%
kupungua kwa kuondoka kwa wateja baada ya kuanzisha mapendekezo ya AI
65%
kiwango cha utatuzi wa masuala ya usaidizi kwa wateja bila msaada wa binadamu kupitia CareX
29%
ongezeko la ufanisi wa ukuzaji kwa kutumia Codex katika usanifu, usaidizi wa uandishi wa msimbo na majaribio ya sehemu
Kampuni za mawasiliano zina data nyingi za wateja kuhusu matumizi, malipo, shughuli za mtandao na mahali walipo, lakini bado ni vigumu kuitumia kuchukua hatua zinazofaa kwa wakati na zilizobinafsishwa. Circles iliona fursa ya kubuni upya huduma za mawasiliano ili kutatua changamoto hiyo, ikitumia OpenAI kuunda mfumo wa mawasiliano uliobuniwa kwa AI unaoweza kuunganisha usaidizi, ubinafsishaji, uendeshaji na uzalishaji wa mapato kwa wakati halisi.
Matokeo yake ni huduma kwa wateja inayotegemea AI Concierge ya Circles, kiolesura cha mazungumzo kinachoendeshwa na Jukwaa la API la OpenAI. Nchini Singapore, ubinafsishaji wa Circles unaoendeshwa na AI umesaidia kuongeza ARPU kwa 22% na kupunguza kuondoka kwa wateja kwa 9%. CareX, usanifu wa mawakala wengi unaowezesha AI Concierge, sasa hutatua 65% ya masuala ya usaidizi kwa wateja bila msaada wa binadamu.
Circles, iliyoanzishwa Singapore, ni kampuni ya teknolojia ambayo jukwaa lake la SaaS huwasaidia Operator wa mawasiliano ya kidijitali kuzindua na kuendesha huduma kwa wateja zinazoendeshwa na AI. Kampuni hiyo pia huendesha Circles.Life, biashara yake yenyewe ya mawasiliano kwa watumiaji nchini Singapore. Circles ilianzishwa mwaka 2014 na hushirikiana na Operator wa mawasiliano katika nchi 14 na mabara sita.
Kwa kawaida, usaidizi wa kampuni za mawasiliano hutolewa baada ya tatizo kutokea. Wateja hupitia menyu, hurudia maelezo na kusubiri msaada baada ya tatizo kutokea. Ingawa Operator wana data nyingi za wateja kuhusu matumizi, malipo, shughuli za mtandao na mahali walipo, bado ni vigumu kuitumia kuchukua hatua zinazofaa kwa wakati na zilizobinafsishwa. Ili kutatua hili, Circles iliunda AI Concierge kwa kutumia API ya OpenAI, na kutengeneza kiolesura cha mazungumzo kilichobuniwa kutoa huduma makini kwa wateja kulingana na muktadha.
AI Concierge huunganisha utafutaji, usimamizi wa akaunti, usaidizi na mapendekezo yaliyobinafsishwa katika huduma moja. Kwa kuelewa muktadha wa wakati halisi wa mteja, kama vile anapotafuta vifurushi vya matumizi nje ya nchi au kuchunguza tatizo la malipo, inaweza kuelekeza maombi kwa mawakala bingwa wanaofaa, kupendekeza hatua husika na kutatua matatizo bila kumtaka mteja arudie maelezo au kupitia michakato mingi.
«AI inapaswa kuwawezesha watumiaji, si kuwalazimisha kufuata michakato iliyopitwa na wakati. OpenAI imekuwa muhimu katika kuiwezesha Circles kupanua dira hii duniani. Kupitia AI Concierge, tunavuka hatua ya kutoa majibu rahisi na sasa tunaleta matokeo halisi, huku tukisawazisha gharama na muda wa mwitikio ili kuongeza thamani kwa Operator na wateja.»
CareX ni usanifu miliki wa mawakala wengi unaowezesha AI Concierge ya Circles. Huunganisha wakala wa uratibu anayeelewa historia na shughuli za sasa za kila mteja na mawakala bingwa wa malipo, usajili, usimamizi wa mtandao na huduma za akaunti.
Tofauti na roboti ya kawaida ya mazungumzo, CareX imeundwa kuelewa, kuchukua hatua na kutatua maombi ya wateja. Kwa mfano, mteja anaporipoti tatizo la malipo, wakala wa uratibu huunganisha muktadha wa programu ya mteja, historia ya akaunti na ombi lake kabla ya kulielekeza kwa wakala bingwa anayefaa. Wakala hupokea tu maelezo yanayohitajika kutatua tatizo hilo. Ikihitajika, wakala wa AI humkabidhi wakala wa kibinadamu suala hilo bila kukatiza huduma, pamoja na muktadha wote.
Mbinu hii tayari inaleta matokeo yanayopimika. Katika utekelezaji wa awali, Operator mmoja alifikia kiwango cha 55% cha utatuzi bila msaada wa binadamu ndani ya wiki ya kwanza. Leo, CareX hutatua 65% ya mawasiliano ya huduma kwa wateja katika michakato inayotumika bila msaada wa binadamu.
CareX inapopanua huduma ya sauti ya wakati halisi, jukwaa linalenga kutatua 95% ya masuala bila msaada wa binadamu katika mchakato mzima, ikiwemo maandishi na sauti. Hili litapanua uwezo huo wa utatuzi unaoendeshwa na AI hadi kwenye kituo ambacho wateja wengi hutumia kwanza, huku likifanya huduma iwe ya kawaida zaidi, ya haraka na inayofikika kwa urahisi.
Xplore IQ, iliyoundwa kwa API ya OpenAI, ni injini ya Circles ya ubinafsishaji inayoendeshwa na AI. Huunganisha tabia ya mteja, historia ya akaunti na data za wakati halisi ili kubaini hatua inayofaa zaidi kufuatia, kuanzia kupendekeza kifurushi cha matumizi nje ya nchi au kuboresha mpango hadi kuzuia mteja kuondoka.
Kwa kubadilisha kampeni pana na mapendekezo yaliyobinafsishwa kwa kila mteja, Xplore IQ huwasaidia Operator kuwafikia wateja kwa wakati unaofaa. Nchini Singapore, Circles ilipima athari yake kwa kulinganisha wateja waliopokea mapendekezo yanayoendeshwa na AI na wale ambao hawakuyapokea. Kundi lililohudumiwa kwa AI liliongeza ARPU kwa 22% kupitia maboresho zaidi ya mipango na usajili wa huduma za ziada, huku mapendekezo yaliyofaa na kutolewa kwa wakati yakisaidia kupunguza kuondoka kwa wateja kwa 9%.
Mbali na bidhaa zake za AI zinazowahudumia wateja, Circles pia hutumia Codex ndani ya kampuni ili kuongeza kasi ya kazi katika timu za uhandisi, usalama wa taarifa na usimamizi wa matukio. Timu hutumia Codex kuharakisha usanifu, usaidizi wa uandishi wa msimbo na majaribio, huku wataalamu wakiendelea kuwajibika kwa uthibitishaji na ukaguzi wa mwisho.
Codex imeongeza ufanisi wa ukuzaji kwa 29% kwa kusaidia katika usanifu, uandishi wa msimbo na majaribio ya sehemu, hivyo kuwawezesha wahandisi kutumia muda wao katika ubunifu wa bidhaa wenye thamani kubwa zaidi.
Kuunda AI kwa kampuni za mawasiliano kunahitaji ulinzi kwa wateja na Operator. Circles hutumia vidhibiti otomatiki kabla taarifa za wateja kufikia safu ya muundo, ikiwemo kutambua na kusimba kwa njia fiche taarifa zinazoweza kumtambulisha mtu kabla ya kuzituma kwa LLM. Mawakala bingwa hupewa ufikiaji wenye mipaka wa taarifa zinazohitajika kwa kazi mahususi ya utatuzi, badala ya kupewa ufikiaji usio na kikomo wa wasifu mzima wa mteja.
Circles pia hutumia njia za kukabidhi masuala kwa binadamu, uzinduzi wa hatua kwa hatua, vikomo vya matumizi, mbinu za kurejesha mabadiliko na ulinzi wa kibiashara ili kudumisha udhibiti wa uendeshaji kadiri huduma zinazoendeshwa na AI zinavyopanuka katika mazingira ya mawasiliano.
Circles inapanua mfumo wake wa mawasiliano uliobuniwa kwa AI kwa kushirikiana na OpenAI, kwa kuboresha ufuatiliaji wa CareX na kuanzisha usaidizi wa sauti wa wakati halisi unaofanya mawasiliano na wateja yawe ya kawaida zaidi na kufikika kwa urahisi. Kwa muda mrefu, kampuni inalenga huduma ya mawasiliano ya mazungumzo inayotambua muktadha na inayovuka mipaka ya urambazaji wa kawaida wa programu, ili kuwasaidia Operator kutoa huduma makini zaidi na zilizobinafsishwa kwa wateja.
