Jinsi Chime inavyobadilisha masoko kupitia teknolojia ya AI

Chime ni kampuni inayoongoza ya teknolojia ya kifedha inayoshughulikia mahitaji ya matumizi, akiba, ukwasi na mikopo ya mamilioni ya watu wa kawaida.

Tulizungumza na Vineet Mehra, Afisa Mkuu wa Uuzaji katika Chime kuhusu jinsi teknolojia inavyowezesha enzi bora ya uuzaji, wauzaji wakikuza uelewa wa AI, na kuendesha kukubalika kwa matumizi ya AI kuanzia ngazi za juu.

Tunaingia katika enzi ya AI na Uwakilishi wa Masoko—mabadiliko yanayofuata ya dhana kwa CMO. AI si zana nyingine tu—inafafanua upya muundo wa uendeshaji wa masoko. Muundo wa jadi unaozingatia kampeni unapisha nafasi muundo wa kiwakala, ambapo mawakala wa AI hufanya kazi kama mwendelezo wa chapa—wakibadilika kwa wakati halisi, wakibinafsisha kwa kiwango kikubwa, na kuboresha matumizi kwa usahihi ambao haujawahi kushuhudiwa. Mawakala hawa kimsingi watabadilisha jinsi mashirika ya uuzaji yanavyoundwa, wakihama kutoka kwa timu tuli zilizojengwa karibu na utekelezaji hadi timu zenye nguvu zinazopanga mifumo inayoendeshwa na AI ambayo hujifunza na kuboreshwa kila mara. Hii ni, kwa njia nyingi, nafasi nzuri zaidi ambayo CMOs wamewahi kuwa nayo ili kutimiza jukumu lao kuu: kutenga mtaji ili kuongeza ukuaji wenye ufanisi kwa kiwango cha juu. Changamoto sasa ni kasi—CMO lazima wabadilishe haraka mashirika yao, uwezo wao, na ufanyaji wao wa maamuzi ili kutumia kikamilifu mfumo huu mpya. Wakati ujao ni wa wale wanaoweza kufanya mabadiliko—haraka.

Hakuna shaka kwamba sasa tunaingia katika enzi bora ya uuzaji. Zaidi ya wakati mwingine wowote, CMO wana fursa ya kuchochea ukuaji wenye faida kwa ufanisi mkubwa zaidi kuliko wakati mwingine wowote katika historia.

AI pia inavunja mipaka ya jadi kati ya chapa, utendaji, na uuzaji wa mzunguko wa maisha, na kusaidia kuunda muundo wa uuzaji uliounganishwa zaidi na unaoweza kubadilika. Ubinafsishaji kwa kiwango kikubwa, ambao kwa muda mrefu umechukuliwa kuwa matarajio, sasa unakuwa uhalisia wa kiutendaji, ukiwezeshwa na mafunzo ya uimarishaji yanayoongeza kwa kasi mwendo wa majaribio. Wataalamu wa masoko sasa wanaweza kujaribu, kujifunza na kuboresha kwa wakati halisi—wakibana kile ambacho hapo awali kilichukua miezi kuwa siku—hivyo kutuwezesha kufikia athari na matokeo kwa haraka zaidi kuliko hapo awali. Wakati huo huo, mawakala wanaotumia akili unde (AI) watatoa viwango vipya vya usaidizi kwa timu za uuzaji—kushughulikia uboreshaji wa kawaida, maarifa ya kuibua, na utekelezaji otomatiki—ili timu ziweze kuzingatia kazi ya kimkakati na ubunifu yenye thamani kubwa zaidi.

Enzi hii inayofuata inatoa uwezekano wa kufungua ukuaji kwa namna ambayo haijawahi kushuhudiwa hapo awali. Jukumu la CMO halijawahi kuwa na ushawishi mkubwa zaidi, na uwezo wa kuchochea ukuaji halisi wa biashara haujawahi kuwa mikononi mwetu zaidi. Kwa zana zaidi, data, na akili inayotokana na AI inayopatikana mikononi mwetu, wauzaji sasa wamewezeshwa zaidi kuliko hapo awali kufanya maamuzi nadhifu, kufanya kazi kwa kasi zaidi, na kuunda matokeo ya kudumu.

Mkakati wenye mafanikio zaidi wa upitishaji wa AI hujengwa kuzunguka mfumo wazi na wenye muundo unaohakikisha kwamba AI si tu mfululizo wa zana zisizounganishwa, bali ni mfumo jumuishi unaokuza athari za uuzaji. Inaanza na kanuni tatu muhimu:

• Tetea upokeaji wa AI kutoka ngazi ya juu: upokeaji wa AI si uamuzi wa kiteknolojia tu—ni mageuzi ya biashara. Wakuu wa Mashirika ya Kiraia (CMO) lazima wamiliki mabadiliko hayo kwa kuendesha mpango wa mkakati, kuhakikisha timu zinaelewa uwezo wa AI, na kuweka maono ya jinsi AI inavyochochea ubunifu na ukuaji.
• Anza kidogo, kisha panua kwa haraka: Moja ya vizuizi vikubwa zaidi vya kupitishwa kwa AI ni kishawishi cha kujaribu kufanya kila kitu kwa wakati mmoja au kulenga mabadiliko ya haraka. Ukweli ni kwamba AI hujifunza vyema kupitia majaribio ya vitendo—ushindi wa haraka hujenga kasi, huchochea kujiamini, na huchochea ukuaji wa haraka. Tulianza na AI kwa kazi rahisi kama uboreshaji wa nakala, kisha tukapanua hadi utayarishaji wa ubunifu unaosaidiwa na AI, SEO, na uboreshaji wa maudhui ya vyombo vya habari kwa wakati halisi. Kila utekelezaji wa AI unapaswa kuleta athari zinazoweza kupimika, iwe katika ongezeko la ufanisi, kasi ya uzalishaji wa maudhui, au viwango vya ubadilishaji vilivyoongezeka.
• AI ni bora tu kulingana na data na vigezo inavyopokea: AI haifanyi kazi yenyewe tu—ina ufanisi kulingana na data na vigezo inavyopewa. Ubora wa data na vigezo huamua ubora wa matokeo ya AI. Mapema katika safari yetu ya AI, tuliona kwamba muundo wa ubinafsishaji na zabuni za thamani za ubashiri zilitatizika hadi tulipobooresha data yetu ya ingizo. Vile vile, uundaji wetu wa maudhui unaoendeshwa na AI ulifanikiwa zaidi mara tu tulipounda GPT maalum iliyofunzwa kuhusu maudhui yanayofanya kazi vizuri zaidi ya Chime badala ya kutegemea mifumo isiyo rasmi. Wakuu wa Mashirika ya Umma (CMO) lazima watoe kipaumbele katika ubora wa data na mafunzo ya modeli wanapoongeza AI, wakihakikisha inaendana na malengo yao ya biashara badala ya kuendesha kazi kiotomatiki tu.

AI inabadilisha jinsi shirika letu la masoko linavyofanya kazi kwa kutufanya tuwe wepesi zaidi, tunaobadilika zaidi, na sahihi zaidi katika jinsi tunavyounda, kuboresha na kujifunza. Katika Chime, tumeingiza AI katika sehemu nyingi za taratibu zetu za kazi ya masoko ili kuongeza ufanisi na matokeo, huku mabadiliko makubwa zaidi yakitokea katika maeneo matatu:

• Ubunifu na kasi ya maudhui: AI inaharakisha uundaji wa maudhui bila kuathiri ubora au uadilifu wa chapa. Kuanzia uundaji wa michoro ya awali ya hadithi na utengenezaji wa video unaosaidiwa na AI hadi uundaji wa maudhui wa kiotomatiki, tumepunguza utegemezi wa mashirika ya nje na kujenga uwezo wa AI wa ndani unaoongeza uzalishaji wa ubunifu huku ukipunguza gharama. Taratibu za kazi zinazoendeshwa na AI sasa zinaturuhusu kuendeleza na kusambaza rasilimali kwa haraka zaidi, na kutupatia wepesi zaidi sokoni.
• Uboreshaji wa wakati halisi katika uuzaji wa vyombo vya habari na mzunguko wa maisha: AI inatusaidia kuhama kutoka majaribio ya mikono hadi kufanya maamuzi kiotomatiki kwa wakati halisi. Zana kama PMAX na OfferFit hurekebisha kwa njia ya nguvu matumizi ya bajeti ya midia, ujumbe, na sehemu za mawasiliano kulingana na viashiria vya utendaji vya moja kwa moja, kuhakikisha kila mwingiliano umeboreshwa kwa matokeo bora. Badala ya kutegemea kampeni za kuanzisha mara moja na kuziacha, AI hutuwezesha kuboresha na kuinua utendaji wa masoko kwa wakati huo huo.
• Maarifa ya wateja ya haraka zaidi na yenye werevu zaidi: AI haiboreshi tu utekelezaji; inabadilisha jinsi tunavyoelewa na kujibu wateja wetu. Uchambuzi wa mitindo unaoendeshwa na AI na uchanganuzi wa hisia huturuhusu kuchakata maoni mengi ya wateja kwa wakati halisi. Kwa mfano, sauti yetu ya uchambuzi wa wateja inayoendeshwa na AI hutoa maarifa ya kila wiki ambayo yanaarifu moja kwa moja mkakati wa bidhaa na uuzaji, na kuhakikisha kwamba tunazoea kila wakati kile ambacho ni muhimu zaidi kwa wanachama wetu. Zaidi ya hayo, timu yetu ya utafiti imeunda GPT Maalum ambayo hutumika kama hifadhidata shirikishi ambapo watumiaji wanaweza kuuliza maswali na kupata majibu kutoka kwa watu binafsi wa sintetiki wanaowakilisha sehemu zetu muhimu.

Lakini AI haihusu kasi—inakuhusu utekelezaji wa kina na wa kufikiria kwa makini. Somo kubwa zaidi tulilojifunza ni kwamba AI ni bora tu kulingana na data inayoingizwa. Kama ilivyotajwa, tuligundua kwamba miundo ya ubinafsishaji na zabuni za thamani za utabiri hazikuwa zikifanya kazi kama ilivyotarajiwa hadi tulipoboresha ubora wa data tuliyokuwa tukiingiza. Hii ndiyo sababu tulitengeneza Chime Content GPT, muundo maalum wa AI uliofunzwa kwa kutumia maudhui yetu yaliyofanya vizuri zaidi, kuhakikisha kwamba kila matokeo yanayozalishwa na AI yanadumisha sauti ya chapa yetu, ubora na uaminifu.

AI inabadilika kwa kasi, na hakuna mwongozo mmoja unaofaa kila mtu wa kufikia mafanikio. Kilicho muhimu zaidi ni kuendelea kubadilika, kujaribu haraka, na kujifunza kutokana na ushindi na kushindwa. Kampuni zinazofanya kazi kwa kasi zaidi—huku zikihakikisha AI imefunzwa kwa uangalifu na kuunganishwa—ndizo zitakuwa katika nafasi nzuri zaidi ya kukuza ukuaji katika enzi hii mpya.

Mwishowe, ujuzi muhimu zaidi si AI—ni udadisi. AI haipo hapa kuchukua nafasi yako, lakini usipojibadilisha, mtu anayeelewa jinsi ya kuitumia ipasavyo atafanya hivyo. Wauzaji bora zaidi watakuwa wale watakaoendelea mbele, kuendelea kujifunza, na kusonga kwa haraka. Swali si kama AI itabadilisha masoko—bali ni kama uko tayari kubadilika pamoja nayo.

Chime hutumia ChatGPT katika shirika lake lote na katika kila idara, ikiwemo uendeshaji, masoko, uhandisi, bidhaa, uchanganuzi, na mengineyo.

OpenAI inasaidia wateja milioni moja wa biashara kote ulimwenguni—jukwaa la biashara linalokua kwa kasi zaidi katika historia.