Jinsi BBVA inavyopanua AI kutoka majaribio hadi matumizi kote

Iliyoanzishwa mwaka wa 1857, BBVA inafanya kazi kote Ulaya, Meksiko, Amerika Kusini, Uturuki, na Marekani, ikihudumia makumi ya mamilioni ya wateja. Ikiwa imetambuliwa kwa muda mrefu kama mojawapo ya taasisi za kifedha bunifu zaidi duniani, sasa BBVA inatumia AI kwa kiwango cha kimataifa—si kama majaribio, bali kama njia mpya ya kufanya kazi na uwezo wa msingi katika shirika lote.

“Tumekuwa na mijadala mingi kuhusu jinsi ya kufanya AI kuwa sehemu ya mkakati wetu wa biashara, si juhudi ya teknolojia inayobaki pembeni,” anasema Antonio Bravo, Mkuu wa Kimataifa wa Data & AI, BBVA.

Tuliketi na Antonio Bravo na Elena Alfaro, Mkuu wa Utekelezaji wa AI wa Kimataifa, kusikia jinsi benki inavyopanua matumizi ya AI katika timu na vitengo vya biashara.

BBVA iliunda mpango wake wa AI kwa kuzingatia uaminifu, utawala, na ujifunzaji uliopangwa—ikiwezesha upanuzi bila kuhatarisha usalama. “Tuliunda mazingira haya ya kuwa mahali salama pa kujifunza na kutumia AI,” anasema Alfaro.

Badala ya kusukuma majaribio yafanyike kisirisiri, BBVA ilileta hilo katika mazingira ya kuaminika na kupunguza hatari ya shadow AI kwa kuwapa wafanyakazi zana salama na mipaka iliyo wazi. “Badala ya shadow AI… tuliwapa jukwaa lililokuwa salama ili waanze kujaribu,” Alfaro anasema, “na tulitoa mafunzo maalum kwa viongozi 250, wakiwemo afisa mtendaji mkuu (CEO) na mwenyekiti wetu.”

• ChatGPT Enterprise imewekwa katika timu mbalimbali duniani kote
• Usalama, sheria, na uzingatiaji vimepangwa tangu mwanzo
• Maelfu ya GPT Maalum ziliundwa na wafanyakazi
• Viongozi waandamizi 250 walipata mafunzo, wakiwemo afisa mtendaji mkuu (CEO) na mwenyekiti

Mbinu hii iliyopangwa sasa inaonyesha matokeo kwa kiwango kikubwa.

Nchini Peru, msaidizi mmoja aliyeundiwa ndani sasa anatumika na zaidi ya wafanyakazi 3,000, ukipunguza muda wa kushughulikia hoja kutoka karibu dakika 7.5 hadi takriban dakika 1—upungufu wa asilimia ~80. Matumizi yanaendelea kuongezeka katika mtandao wote.

Wafanyakazi walipopata thamani yake, ushiriki uliongezeka kiasili—hadi baadhi walitania kwamba kama ChatGPT ingeondolewa, “wangelazimika kuondoka.”

• ~Saa 3 zimeokolewa kwa kila mfanyakazi kwa wiki
• Asilimia 83 ya matumizi yanayoendelea ya kila wiki
• Maboresho ya ufanisi hadi asilimia 80+ katika majaribio ya taratibu za kazi
• GPT Maalum 20,000+ ziliundwa kote benki, huku takriban GPT 4,000 zikitumika mara kwa mara

• Uongozi huweka mwelekeo: viongozi waandamizi 250, wakiwemo mwenyekiti na Mkurugenzi Mtendaji, walijifunza kwa vitendo.
• Unda utawala kama msingi: Usalama, sheria, na utiifu walikuwa washirika tangu siku ya kwanza—wakiruhusu upanuzi, si kuuchelewesha.
• Geuza shadow AI kuwa AI salama: Unda mazingira salama ya majaribio—daima binadamu wakihusika.
• Panua mapema vya kutosha ili kuona ishara: Kuanza kwa kiwango chenye maana kulitoa ushahidi wa kweli haraka.
• Wape nguvu walio mstari wa mbele: Timu zilizo karibu zaidi na kazi ziliunda maelfu ya GPT ambazo sasa zinashirikiwa kote kwenye benki.

BBVA imezindua mpango, unaojulikana kama ‘The Eight,’ unaolenga kuongeza matumizi ya akili unde (AI) ili kuboresha namna benki inavyoingiliana na wateja, kusimamia hatari, kuendesha michakato kiotomatiki, na kuimarisha uwezo wake wa kiteknolojia. Hatua hii madhubuti ya kusonga mbele katika mageuzi yake itaiwezesha benki kuboresha kwa kiwango kikubwa anuwai ya bidhaa na huduma zake kupitia ubunifu, na kuimarisha kimuundo namna zake za kufanya kazi ili kuongeza uundaji wa thamani.

Kama sehemu ya ushirikiano wao wa kimkakati, OpenAI na BBVA watashirikiana kikamilifu katika uundaji wa ‘The Eight.’