avatarin ilivyounda wakala wa rejareja 24/7 kwa GPT‑Realtime

Wauzaji wa vifaa vya nyumbani nchini Japani hukabili changamoto ya kudumu: kutoa usaidizi wa kitaalamu wa mauzo hata baada ya maduka kufungwa huku wafanyakazi wakiwa wachache. avatarin, kampuni ya huduma kwa wateja kwa AI iliyoanzishwa kutoka ANA Holdings, ilishirikiana na Yamada Holdings kubadili maarifa ya wahudumu wenye uzoefu kuwa wakala wa ununuzi wa lugha nyingi anayepatikana 24/7.

Akitumia GPT‑Realtime ya OpenAI, Wakala wa AI wa Kurashi-Marugoto huwezesha Mazungumzo ya Sauti ya kawaida na kuwaongoza wanunuzi kuanzia kutafuta bidhaa hadi kufanya uamuzi wa ununuzi. Katika kampeni ya umma ya wiki mbili kwenye duka la mtandaoni la Yamada Denki, takribani watu 30,000 walitumia wakala huyo; 92% ya majibu ya utafiti yalikuwa chanya.

avatarin ilikuwa imeshirikiana na OpenAI muda mrefu kabla ya mradi wa Yamada Denki, ikitumia API ya OpenAI kutambua matamshi, kuchanganua maswali na kuwafunza wafanyakazi. Juhudi hizo za awali ziliisaidia timu kuelewa kinachohitajika ili kutumia AI kwa vitendo. Wakala wa ununuzi alikuwa fursa yake kuu ya kwanza ya kutumia mafunzo hayo moja kwa moja kuwahudumia wateja.

Kwa Fukabori, mojawapo ya faida kuu za GPT‑Realtime ilikuwa uwezo wa kuunganisha sauti, maandishi na uelewa wa picha katika hali moja ya mazungumzo.

“Kwetu, utendaji wa muundo mmoja ulizidi ule tuliokuwa tumeona katika mifumo maalumu ya utambuzi wa matamshi. Unaweza kufanya kazi kwa matamshi, maandishi na picha bila ucheleweshaji mkubwa. Ndiyo maana tulichagua GPT‑Realtime. Badala ya kuwataka watu wafuate kanuni za mashine, teknolojia inaweza kuzoea kwa urahisi zaidi jinsi watu wanavyowasiliana.”

Chatbot ya kawaida husubiri neno sahihi la msingi. Badala yake, wakala wa avatarin huzingatia muktadha. Anaweza kuitikia hali ya mnunuzi ya kutokuwa na uhakika, mapendeleo yanayobadilika na maelezo yanayogeuza jibu la jumla kuwa pendekezo lenye manufaa.

Fukabori anaeleza tofauti hiyo kupitia tatizo la kawaida la ununuzi.

“Wateja hawataki chatbot. Wanataka uwezo wa AI. ‘I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?’ Huduma halisi kwa wateja inamaanisha kuweza kujibu swali hilo.”

avatarin ilibuni wakala huyo kwa kuzingatia sifa tatu muhimu:

• Kudumisha usahihi wa taarifa za bidhaa bila kupunguza kasi ya mazungumzo.Mfumo wa uzalishaji unaoboreshwa kwa urejeshaji huweka majibu ya wakala kwenye msingi wa taarifa za bidhaa, huku GPT‑Realtime ikihakikisha mwingiliano unaendelea bila kusita. Hivyo, wanunuzi wanaweza kuwa na Mazungumzo ya Sauti yanayoendelea kwa urahisi huku wakipokea taarifa zinazotokana na data husika ya bidhaa.
• Kubadili utaalamu wa mauzo wa Yamada Denki kuwa muundo wa mazungumzo.Taarifa ambazo mhudumu wa mauzo anahitaji kukusanya hutofautiana sana kulingana na aina ya bidhaa. avatarin iliingiza maarifa ya Yamada Denki kuhusu huduma kwa wateja katika mtiririko wa mazungumzo na maelekezo ya wakala. Mfumo umebuniwa kuzoea wateja wanapobadili mahitaji yao au kupotoka kwa muda kutoka kwenye mada, huku vizuizi vikisaidia kuweka mazungumzo yakilenga uzoefu wa ununuzi.
• Kubuni wakala anayeuliza badala ya kujibu tu.Chatbot nyingi za kawaida husubiri mteja atoe maelekezo yanayofuata. avatarin ilichukua mkabala wa kuchukua hatua mapema zaidi. Wakala huuliza maswali ya kufuatilia ili kubaini mahitaji halisi ya mteja, akisaidia kubadili mazungumzo kutoka maswali na majibu rahisi hadi ugunduzi wa bidhaa unaoongozwa.

OpenAI ilishirikiana na avatarin kupanga maelekezo changamano, kupunguza gharama za API kwa huduma ya sauti inayopatikana wakati wote na kushiriki mbinu bora za utekelezaji. Usaidizi huo uliisaidia avatarin kulenga kubadili mfumo wa huduma wa Yamada Denki kuwa uzoefu sahihi, unaoitikia haraka na unaoakisi chapa yake waziwazi.

“Nimefurahishwa na jinsi inavyoelewa nia zetu kwa urahisi,” Fukabori anasema, “na dalili za uwezo wa AI ambazo wakati mwingine huzidi uwezo wa watu.”

Kampeni ya umma ilionyesha athari yake katika wiki mbili pekee:

• Takribani watumiaji 30,000
• Usaidizi wa lugha nyingi kwa sauti na maandishi, 24/7
• 92% ya majibu ya utafiti yalikuwa chanya

Ugunduzi muhimu zaidi haukuwa ukubwa wa matumizi pekee. Kila mazungumzo yalifichua mambo yaliyowajali wanunuzi, sababu za kusita kwao na kile ambacho kingewasaidia kufanya uamuzi. “Katika ununuzi wa kawaida mtandaoni, ilikuwa vigumu kupata maarifa hayo,” Fukabori anaeleza. “Kwa wakala wa AI, yanakuwa sehemu ya mazungumzo.”

Huduma hiyo pia ilifungua fursa mpya katika rejareja. Wateja waliweza kuuliza maswali baada ya maduka kufungwa na kuzungumza waziwazi kuhusu bajeti au kutokuwa na uhakika bila kuhisi shinikizo la mauzo.

Kila mazungumzo yalihitimishwa kwa utafiti mfupi wa sauti, hivyo kufanya maoni kuwa mwendelezo wa kawaida wa uzoefu wa ununuzi.

Wateja walimtaja wakala kuwa “rahisi kuzungumza naye kuliko mhudumu halisi wa mauzo” na walifurahia kuweza kurudia maswali bila kuhisi msongo.

Kwa avatarin, maana yake inakwenda mbali zaidi ya mauzo. Mazungumzo bora yanaweza pia kufichua jinsi ya kuboresha huduma, uuzaji na uzoefu unaofuata wa mteja.

avatarin inawazia ulimwengu ambako wakala mmoja wa AI huwahudumia wateja bila kukatizwa kupitia wavuti, simu na maduka halisi. Badala ya kutumia mifumo tofauti kwa kila njia, uwezo uleule wa AI huendeleza muktadha wa mteja. Matokeo yake ni mwendelezo: mteja mmoja, mazungumzo moja na chapa moja, popote mwingiliano unapofanyika.

Kwa Yamada Holdings, ambayo biashara zake zinahusisha vifaa vya nyumbani, nyumba, huduma za kifedha na mengineyo, maono hayo yanaweza kufanya AI kuwa mwenza anayeaminika katika maisha ya kila siku. Lengo si kuunganisha njia pekee, bali kuunda AI inayowakilisha chapa ya kampuni na moyo wake wa ukarimu.

Teknolojia ya OpenAI inasaidia kuharakisha maono hayo. “Ni wazi kwamba AI imeongeza kasi,” Fukabori anasema. “Ninasubiri kwa hamu kuona tunachoweza kuunda kwa uwezo huu wa AI wa kipekee.”

Lakini avatarin haitaki kila kampuni isikike sawa. “Tunataka watu wapate uwezo mmoja wa AI unaoowakilisha utambulisho na chapa ya kila kampuni katika kila kiolesura. Hiyo ndiyo maana ya ‘Uwezo Mmoja wa AI. Chapa Moja. Kila kiolesura.’ Enzi ya AI yenye kusudi moja imekwisha. Ninaamini OpenAI itaongoza enzi inayofuata ya uwezo wa AI ya matumizi ya jumla na aina nyingi za data.”