AdventHealth yaendeleza huduma kamili kwa OpenAI

AdventHealth inatumia ChatGPT for Healthcare kupunguza mzigo wa kiutawala na kurahisisha mtiririko wa kazi za kitabibu katika mfumo wake wote. Kwa kuendesha kiotomatiki kazi za uandishi na usaidizi zinazotumia muda mwingi, timu za huduma zinarejesha saa kila wiki na kuwawezesha wahudumu kuzingatia zaidi wagonjwa. Matokeo si tu ufanisi wa uendeshaji, bali pia uwezo mpana wa kitabibu, upatikanaji wa huduma kwa haraka, na maboresho yanayopimika katika uzoefu wa mgonjwa.

AdventHealth ni mfumo wa hospitali unaofanya kazi katika majimbo tisa, ukihudumia mamilioni ya wagonjwa kila mwaka. Kama mifumo mingi mikubwa ya afya, inakabiliwa na faida ndogo, mahitaji yanayoongezeka na ugumu unaokua wa kiutawala.

Sehemu kubwa ya shinikizo hilo huonekana katika mtiririko wa kazi wa kila siku. Washauri wa madaktari wanaokagua kesi kwa usimamizi wa matumizi mara nyingi hutumia takriban dakika 10 kwa kila kesi, si kwa kazi moja bali kwa mfululizo wa hatua: kusoma rekodi, kubaini maelezo muhimu, kukagua vigezo na kuandaa hoja zilizopangwa. Katika mamia au maelfu ya kesi, muda huo huongezeka haraka.

Mzigo huo unaenda zaidi ya majukumu ya kitabibu. Timu za fedha, HR, IT na kazi nyingine hutumia muda mwingi kuandaa nyaraka, kufupisha taarifa na kutayarisha nyenzo ambazo ni muhimu lakini zinachukua muda. Kwa hiyo, wengi hufanya kazi katika kile viongozi wanachoeleza kama “hali ya uendeshaji wa kudumu,” wakiwa na uwezo mdogo wa kazi zenye thamani ya juu.

Wakati huohuo, hamu ya AI ilikuwa tayari inaanza kujitokeza ndani ya shirika. Wafanyakazi walikuwa wakijaribu chatbots, hata wakati sera rasmi zilizuia matumizi yake.

“Tulikuwa na watu waliokuwa na hamu ya kuanza, lakini kulikuwa na idadi kubwa sana ya watu waliobaki pembeni,” anasema Rob Purinton, Afisa Mkuu wa AI wa AdventHealth. “Hawakujua jinsi ya kutumia AI kwa ufanisi katika kazi zao za kila siku.”

Uongozi wa AdventHealth ulitambua mapema kuwa kuendesha majaribio ya pekee hakungeleta mabadiliko yenye maana. Changamoto kuu ilikuwa kuhamasisha matumizi salama na thabiti katika wafanyakazi wengi.

“Sehemu ngumu zaidi ya AI katika huduma ya afya ni kuwafanya watu waitumie kwa usalama, kwa uthabiti, na kwa kiwango kikubwa,” Purinton anasema. “Tuliamua mapema kuchukulia matumizi kama bidhaa.”

Uamuzi huo uliunda namna ya uzinduzi ulivyofanyika. Badala ya kuwasilisha AI kama uendeshaji wa kiotomatiki, viongozi waliiweka kama njia ya kupunguza mzigo wa kiutawala na kurejesha muda kwa wahudumu na wafanyakazi.

“Hatuzungumzii AI kama uendeshaji wa kiotomatiki. Tunazungumzia kurejesha muda,” Purinton anasema. “Tukiweza kupunguza ukaguzi wa dakika 10 kwa kiasi kikubwa—huku tukidumisha ubora—huo ni uwezo tunaoweza kuwarudishia wahudumu wetu.”

AdventHealth pia ilichukulia matumizi kama kipimo cha uendeshaji kinachoweza kupimwa. Shirika hufuatilia idadi ya ujumbe kwa kila mtumiaji kwa kila siku ya kazi, likiondoa wikendi na sikukuu ili kuunda msingi thabiti. Kipimo hicho hufuatiliwa na kusimamiwa kama KPI nyingine yoyote, huku malengo na mwenendo vikikaguliwa mara kwa mara.

Ili kuongeza matumizi kwa kiwango kikubwa, mfumo ulitegemea vikundi vya wenzao kulingana na taaluma badala ya programu kubwa za mafunzo za kati. Kwa mfano, timu za fedha zilifanya kazi na timu za fedha na HR na HR—zikishiriki madokezo, mtiririko wa kazi na mbinu bora zinazohusiana na kazi zao maalum.

Shirika lilipoanza kutoka majaribioni hadi utekelezaji wa kiwango cha shirika, uongozi uliweka kipaumbele kwa zana zilizoweza kukidhi mahitaji ya huduma ya afya kuhusu faragha, utawala na utegemezi.

“Tulichagua OpenAI kwa sababu hatukutafuta onyesho la majaribio. Tulikuwa tunatafuta miundombinu ya shirika,” Purinton anasema. “Uwezo wa uwazaji, matokeo yaliyopangwa, na vidhibiti vya utawala vilitupa imani kwamba hii haikuwa tu programu ya kuongeza tija. Ilikuwa kitu ambacho tungeweza kupanua kwa uwajibikaji katika mfumo wa afya.”

AdventHealth ilipitisha ChatGPT Enterprise na baadaye ChatGPT for Healthcare, ambayo ilitoa ulinzi wa ziada kwa mazingira yanayodhibitiwa, ikiwemo ulinzi wa data na usaidizi wa uzingatiaji.

Kasi ya ubunifu na ushirikiano pia iliathiri uamuzi huo.

“Tunathamini sana kuwa karibu na ukingo wa kile kinachowezekana,” Purinton anasema. “Na tumegundua kuwa OpenAI hushirikiana sana tunapofikiria majaribio, utekelezaji na hatua zinazofuata.”

Moja ya matumizi ya mapema na yaliyopimika zaidi ilikuwa usimamizi wa matumizi.

Kwa kutumia ChatGPT for Healthcare, washauri wa madaktari wanaweza kuunda muhtasari uliopangwa wa rekodi za wagonjwa, kuibua maelezo muhimu ya kitabibu na kuandaa hoja za awali. Mhudumu wa afya anabaki na jukumu la uamuzi wa mwisho, lakini muda unaotumika kukusanya taarifa hupunguzwa.

Shirika hupima athari kwa kutumia data ya kiwango cha mfumo, ikiwemo mihuri ya muda katika rekodi za afya za kielektroniki, badala ya makadirio ya kujiripoti.

“Tunapendelea vipimo vilivyojengewa moja kwa moja ndani ya mchakato,” Purinton anasema. “Tunaweza kuona kwa usahihi ni dakika ngapi zimeboreshwa na kama mabadiliko hayo yana umuhimu wa kitakwimu.”

Zaidi ya mtiririko wa kazi za kitabibu, mifumo kama hiyo imejitokeza katika idara mbalimbali:

• Kuandaa nyaraka na mipango huanza na toleo la kwanza badala ya ukurasa mtupu
• Sera na mawasiliano hubadilishwa kuwa miundo iliyopangwa na inayotumika
• Madokezo na taarifa zisizopangwa hufupishwa haraka kuwa hatua za kuchukua

Mabadiliko haya hupunguza muda wa mzunguko, kupunguza marekebisho ya kurudiana na kuboresha uthabiti wa matokeo.

AdventHealth hutathmini athari ya AI katika vipimo viwili vikuu: matumizi na utendaji wa mtiririko wa kazi.

Kwa upande wa matumizi, kufuatilia matumizi ya kila siku kumeleta uwajibikaji na mwonekano wa jinsi AI inavyokuwa sehemu ya kazi za kawaida kwa haraka.

Kwa upande wa mtiririko wa kazi, majaribio hutathminiwa kwa kutumia vipimo vya utendaji kama muda kwa kila kazi, muda wa kukamilisha na kiasi kinachoshughulikiwa. Katika usimamizi wa matumizi, lengo ni kupunguza muda wa ukaguzi huku ubora na uthabiti vikidumishwa.

Katika idara mbalimbali, timu zinaripoti:

• Kupungua kwa muda unaotumika kwenye nyaraka za kurudiarudia na kazi za ukaguzi
• Kukamilika kwa haraka kwa mtiririko wa kazi wa ndani
• Mizunguko michache ya kufanya upya kutokana na rasimu za kwanza zilizo thabiti zaidi
• Uwezo ulioongezeka bila kuongeza wafanyakazi

Shirika mara nyingi hueleza mafanikio haya kama “muda uliorejeshwa,” lakini uongozi huunganisha dhana hiyo moja kwa moja na matokeo yanayopimika.

“Ukichukua kazi ya dakika 10 na kuifanya iwe mbili, na hilo litokee mara elfu moja kwa wiki, huo ni uwezo halisi,” Purinton anasema. “Swali ni jinsi unavyowekeza tena uwezo huo.”

Kwa AdventHealth, thamani ya AI inahusiana kwa karibu na dhamira yake ya kutoa huduma kamili kwa mtu mzima. Hilo linahitaji muda—muda kwa wahudumu kuwa na wagonjwa na familia zao, na muda kwa wafanyakazi kuzingatia kazi zenye thamani ya juu.

Mfano mmoja unaonyesha athari katika kiwango cha mtu binafsi. Daktari ambaye hapo awali alitumia jioni kukamilisha nyaraka, mara nyingi ikiitwa “wakati wa pajama,” aliweza kumaliza kazi ndani ya saa za kawaida baada ya mabadiliko ya mtiririko wa kazi yaliyoungwa mkono na AI.

“Alikuwa anaacha kazi kazini,” Purinton anasema. “Aliweza kwenda nyumbani na kuwa pamoja kikamilifu na familia yake.”

Hadithi kama hizi zinaimarisha mtazamo wa shirika kuhusu AI kama zana ya kupunguza mzigo wa kiutawala badala ya kuchukua nafasi za kazi.

Hadi sasa, mafanikio mengi yanayopimika yametokana na kupunguza muda unaotumika kwenye kazi zilizopo. AdventHealth inaona huo kama mwanzo.

Sasa shirika linaangazia kupanuka katika maeneo kama upatikanaji wa wagonjwa, usaidizi wa maamuzi ya kitabibu na miundo mipya ya utoaji huduma, huku likidumisha msisitizo uleule wa utawala, upimaji na uaminifu.

Somo kuu, kulingana na uongozi, ni kwamba kupanua AI kunategemea kidogo teknolojia yenyewe na zaidi jinsi inavyoanzishwa na kupokelewa.

“Matumizi si ‘nenda ukatumie bidhaa.’ Ni ‘badili uongozi,’” Purinton anasema. “Unapoipima, kuthibitisha thamani na kuongoza kwa uaminifu, hapo ndipo unapita zaidi ya majaribio.”