Resultat
90%
Kunder slutför skadeanmälningar via AI Claim Assistant
När kunder ringer Travelers efter en bilolycka behöver de omedelbar hjälp och trygghet i att skadeprocessen kommer att löpa smidigt. Men att leverera det stödet i stor skala kan vara en operativ utmaning. Katastrofhändelser kan generera över 100 000 skadeanmälningar på bara några dagar – förra året hanterade Travelers över 1,5 miljoner skadeanmälningar och betalade ut mer än 23 miljarder dollar i skadeersättningar.
För att hantera de här topparna i antalet ärenden och samtidigt förbättra kundupplevelsen utvecklade Travelers AI Claim Assistant – en helt autonom röstlösning som drivs av OpenAI:s Realtime API och banbrytande AI-modeller. Assistenten använder naturliga samtal för att guida kunder genom den första skadeanmälan för fordonsskador, besvara frågor om försäkringen, samla in relevanta uppgifter och registrera skadeanmälningar. Efter lanseringen i åtta delstater utökade Travelers lösningen till hela landet inom två månader. I dag slutför 85–90 % av de kunder som använder AI-assistenten sin skadeanmälan med hjälp av AI.
”Det som skilde OpenAI:s realtidsmodell från mängden var förmågan att fungera i den miljön”, säger Patrick Gee, SVP för fordons- och egendomsskador på Travelers. Bakom kulisserna kopplade Travelers OpenAI-modeller till sin skadeinfrastruktur, sina orkestreringssystem och interna verktyg för att kunna arbeta säkert i företagsskala. Kunder kan få support dygnet runt utan väntetider – även under katastrofhändelser – medan skadespecialister fokuserar på mer komplexa ärenden som kräver mänsklig expertis.
