Läget för AI i företag

ChatGPT betjänar nu mer än 800 miljoner användare varje vecka, och denna snabba acceptans bland konsumenterna har skapat ett kraftfullt drivhjul som accelererar takten med vilken AI införs i arbets- och yrkesmiljöer.

Historien om allmänt användbara tekniker – från ångmaskiner till halvledare – visar att betydande ekonomiskt värde skapas efter att företag omsätter underliggande kapacitet till storskaliga användningsfall. Företags-AI verkar nu vara på väg in i denna fas.

Idag är vi glada att presentera rapporten om läget för AI i företag⁠(öppnas i ett nytt fönster). För första gången delar vi en omfattande översikt över hur företag använder AI, vad medarbetarna säger att de vinner på det och hur organisationsledare omvandlar experiment till mätbar produktivitet och nya möjligheter.

Denna analys bygger på två nya datakällor:

• Verkliga användningsdata från företagskunder hos OpenAI.
• En OpenAI-enkät med 9 000 arbetstagare i nästan 100 företag som dokumenterar mönster för AI-användning.

Alla datapunkter avidentifierades och aggregerades för att skydda integriteten.

Den bild som framträder är tydlig: företagens användning av AI ökar inte bara i bredd utan också i djup. Det förändrar hur människor arbetar, hur team samarbetar och hur organisationer utvecklar och levererar produkter.

• Under det senaste året har antalet meddelanden per vecka i ChatGPT Enterprise ökat ungefär åtta gånger, och den genomsnittliga medarbetaren skickar 30 % fler meddelanden.
• Användningen av strukturerade arbetsflöden som projekt och anpassade GPT:er har ökat 19 gånger hittills i år, vilket visar på en övergång från tillfälliga frågor till integrerade, repeterbara processer.
• Den genomsnittliga förbrukningen av resonemangstoken per organisation har ökat med cirka 320 gånger under de senaste 12 månaderna, vilket tyder på att mer intelligenta modeller systematiskt integreras i växande produkter och tjänster.

Människor använder inte bara AI oftare. De använder det för alltmer sofistikerade uppgifter. Företagen utökar både den extensiva marginalen – fler arbetstagare som börjar använda AI – och den intensiva marginalen – befintliga användare som fördjupar sig.

AI vinner mark inom alla sektorer, men vi ser en särskilt stark utveckling inom:

• Teknik, hälso- och sjukvård samt tillverkning, som är de snabbast växande sektorerna.
• Professionella tjänster, finans och teknik, som bedrivs i största skala.

Globalt sett är Australien, Brasilien, Nederländerna och Frankrike de länder där företagskundbasen växer snabbast, med en tillväxt på över 140 % jämfört med föregående år.

Den internationella API-kundtillväxten har överstigit 70 % under de senaste sex månaderna, med Japan som det land utanför USA som har flest API-företagskunder.

Bland de tillfrågade företagen uppger 75 % av de anställda att användningen av AI på arbetsplatsen har förbättrat antingen hastigheten eller kvaliteten på deras arbetsresultat. Arbetstagarna uppger att de sparar 40–60 minuter per dag, och de som använder systemet flitigt uppger att de sparar mer än 10 timmar per vecka. Arbetstagare rapporterar att AI bidrar till värdeskapande inom alla avdelningar:

• 87 % av IT-anställda uppger att IT-problem löses snabbare.
• 85 % av marknadsförings- och produktanvändarna rapporterar snabbare kampanjgenomförande.
• 75 % av HR-cheferna rapporterar ett ökat engagemang hos medarbetarna.
• 73 % av ingenjörerna rapporterar snabbare kodleverans.

Det avgörande är att AI inte bara hjälper människor att utföra samma arbete snabbare – det gör det möjligt för människor att utföra nya typer av arbete.

• Kodningsrelaterade meddelanden ökade med 36 % för arbetstagare utanför tekniska funktioner.
• 75 % av användarna uppger att de kan utföra nya uppgifter som de tidigare inte kunde utföra.

AI minskar klyftan mellan avsikt och genomförande. Individer kan omsätta idéer till konkreta resultat, oavsett deras specialisering eller tekniska expertis.

Våra data visar på en växande klyfta mellan ”ledande” medarbetare och företag och medianen.

• Ledande medarbetare (95:e percentilen) skickar sex gånger fler meddelanden än den genomsnittliga medarbetaren och engagerar sig mer intensivt i avancerade funktioner.
• Ledande företag skickar dubbelt så många meddelanden per licens och visar på en djupare integration av AI mellan teamen.
• Dessa mönster är särskilt betydelsefulla med tanke på att tidsbesparingarna ökar i takt med att användarna konsumerar mer information och engagerar sig i fler olika uppgifter.

AI-landskapet utvecklas snabbt; OpenAI släpper en ny funktion eller kapacitet ungefär var tredje dag. De främsta begränsningarna för organisationer är inte längre modellprestanda eller verktyg, utan snarare organisatorisk beredskap och implementering.

Rapporten om läget för AI i företag⁠(öppnas i ett nytt fönster) är utformad för att göra mer än bara beskriva hur AI-användningen förändras, den är avsedd att hjälpa organisationer att planera hur de kan implementera AI på ett mer effektivt sätt. Baserat på verkliga användningsdata jämför rapporten hur ledande företag använder AI idag, var de realiserar värde och hur en djupare integration påverkar resultatet över tid.

Vi uppmuntrar chefer, operatörer och byggare att läsa rapporten och ta del av de underliggande insikterna. Vi välkomnar också feedback på de frågor som dyker upp, och de som ännu inte har ställts, medan vi fortsätter att studera hur organisationer går från experiment till hållbar, effektiv AI-implementering. Detta är ett pågående arbete, och vi kommer att fortsätta dela med oss av vad vi lär oss i takt med att gränserna utvecklas.

Om du vill utforska alla resultat eller lära dig hur du kan införa AI i din organisation på ett ansvarsfullt sätt, vill vi gärna komma i kontakt med dig⁠.