ServiceNow driver handlingskraftig företags-AI med OpenAI.

Viktiga slutsatser: 

• Flerårigt avtal utökar ServiceNow-kunders tillgång till OpenAI:s banbrytande modeller. 
• OpenAI-modeller kommer att vara en föredragen intelligensfunktion för företag som kör mer än 80 miljarder arbetsflöden varje år i ServiceNow. 
• OpenAI kommer att stödja direkt tal-till-tal och inbyggd röstteknik i ServiceNow. 

ServiceNow, AI-kontrolltorn för affärsomvandling, tillkännagav idag att OpenAI kommer att vara en föredragen intelligensfunktion för företag som kör mer än 80 miljarder arbetsflöden varje år på dess plattform.

Företag världen över använder ServiceNow för att orkestrera arbetsflöden som säkerställer att deras system och verksamhet fungerar smidigt. I komplexa miljöer där tekniken är utspridd över många system, team och leverantörer knyter ServiceNow ihop allt och hjälper organisationer att upptäcka problem tidigt, dirigera arbetet till rätt personer, hantera godkännanden och snabbt lösa utmaningar så att verksamheten fortsätter att fungera.

ServiceNows AI-plattform integrerar OpenAI-modeller som GPT‑5.2 direkt i dessa företagsarbetsflöden, så att AI kan förstå vad som händer, hjälpa till att avgöra nästa steg och vidta åtgärder inom en kunds säkra infrastruktur. Med OpenAI kommer ServiceNow att öppna upp en ny nivå av automatisering för världens största företag, vilket möjliggör företagsintelligens i stor skala för alla funktioner eller avdelningar, inklusive IT, ekonomi, försäljning, HR och mer. 

”ServiceNow leder marknaden inom AI-drivna arbetsflöden och sätter standarden för AI-resultat i verkliga tillämpningar”, sa Amit Zavery, vd, operativ chef och produktchef på ServiceNow. Tillsammans bygger Service och OpenAI framtiden för AI-upplevelser: genom att implementera AI som agerar från början till slut i komplexa företagsmiljöer – inte i testmiljöer. När företag går från att experimentera med AI till att implementera det i stor skala, behöver de styrkan av flera AI-ledare som samarbetar för att uppnå snabbare och bättre resultat. Att förena våra ingenjörsteam och våra respektive teknologier kommer att skapa snabbare värde för kunderna och mer intuitiva sätt att arbeta med AI.” 

”ServiceNow hjälper företag att införa agentisk AI i arbetsflöden som är säkra, skalbara och utformade för att leverera mätbara resultat”, sade Brad Lightcap, operativ chef på OpenAI. Med OpenAI:s banbrytande modeller och multimodala funktioner i ServiceNow kommer företag i alla branscher att dra nytta av en intelligens som hanterar arbetet från början till slut, även i de mest komplexa miljöerna.

Med OpenAI kommer ServiceNow AI-plattformen att utnyttja banbrytande intelligens som GPT‑5.2 så att kunderna kan förstå mer om vad som händer och vidta åtgärder inom företagsarbetsflöden.

ServiceNow och OpenAI kommer att stödja företag i att införa AI-system som kan resonera över olika uppgifter och utföra arbete med minimal mänsklig inblandning. Kunder kan utnyttja OpenAI-modeller tillsammans med ServiceNow-arbetsflöden: 

• AI-assistans som låter medarbetare ställa frågor på naturligt språk och få tydliga, handlingsbara svar baserade på verkliga företagsdata.
• AI-drivna sammanfattningar och innehållsgenerering för incidenter, ärenden, kunskapsartiklar och serviceinteraktioner, som hjälper team att lösa problem snabbare med mindre manuellt arbete.
• Utvecklar- och administratörsverktyg som omvandlar intentioner till arbetsflöden, logik och automatisering, vilket dramatiskt påskyndar hur affärsprocesser byggs och uppdateras.
• Intelligent sökning och upptäckt som hämtar rätt information från hela företagets system precis när den behövs.

Till exempel använder medarbetare ServiceNow i en intuitiv upplevelse där data, modeller, AI-modaliteter och arbetsflöden förenas för att de ska kunna be om det de behöver på klarspråk, som ”Jag behöver se mina förmåner” eller ”det här kundproblemet behöver eskaleras”.

Med GPT‑5.2 inbyggt direkt i ServiceNow AI Platform besvaras inte bara förfrågningarna – de förvandlas till handlingar. Modellen integreras med ServiceNow-arbetsflödesmotorn, där den kan få åtkomst till företagsdata, följa styrning och behörigheter samt ge insikter för att påbörja verkliga åtgärder. GPT‑5.2 hjälper till att lägga till mer sammanhang, bestämma vad som ska ske härnäst och, via ServiceNow-plattformen, driva arbetet genom godkännanden och uppdateringar tills det är slutfört. För medarbetare känns det som att prata med en smart kollega, och bakom kulisserna är det AI som hanterar verkliga företagsarbetsflöden från början till slut.

Framöver kommer ServiceNow och OpenAI att utveckla mer naturliga, multimodala upplevelser där användare kan prata, skriva eller använda visuella element för att sömlöst interagera med AI-agenter.

ServiceNow utökar OpenAI:s arbete med världens största och mest etablerade företag, inklusive Accenture, Walmart⁠(öppnas i ett nytt fönster), PayPal⁠(öppnas i ett nytt fönster), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(öppnas i ett nytt fönster), BNY, Morgan Stanley, BBVA och många fler.

Över 1 miljon företagskunder världen över använder direkt OpenAI – den snabbast växande affärsplattformen i historien.