Radisson Hotel Group tar hotellsökningen till ChatGPT

Allt fler resenärer vänder sig till AI för att bestämma var de ska bo. Ofta väljer de ut intressanta hotell eller planerar en hel resrutt innan de ens besöker en hotellwebbplats. Genom sitt partnerskap med Accenture Song använder Radisson Hotel Group teknik från OpenAI för att nå gäster tidigare i planeringen. Radisson Hotels plugin för ChatGPT⁠(öppnas i ett nytt fönster) hjälper resenärer att jämföra hotell och utforska resealternativ genom en interaktiv upplevelse. Tidiga resultat visar en bokningskonvertering som är cirka 1,5 gånger så hög som för Radissons organiska söktrafik. Vid sidan av pluginen är Radisson en av pionjärerna i hotellbranschen som använder sponsrad annonsering i ChatGPT⁠(öppnas i ett nytt fönster). Företaget kombinerar sin varumärkesprofilerade plugin med betald annonsering i en samlad strategi för att bli upptäckt.

Radisson Hotel Group samlar tio hotellvarumärken med egen profil i Europa, Mellanöstern, Afrika samt Asien och Stillahavsregionen, med fler än 1 640 hotell i drift och under utveckling. Under de senaste sju åren har Accenture hjälpt Radisson att öka antalet bokningar via sin egen digitala kanal genom att kombinera strategi och genomförande inom digitala medier med en plan för att utveckla företagets centrala digitala förmågor. En starkare egen digital kanal hjälper Radisson att locka gäster mer effektivt och bygga relationer som får dem att återvända. För hotellägarna innebär det bättre affärsresultat och större långsiktigt värde av partnerskapet med Radisson Hotel Group.

Genom detta arbete fick Accenture på nära håll följa hur AI förändrar resebranschen i grunden. ”Nästan över en natt uppstod en ny plats där potentiella gäster hämtade inspiration, jämförde alternativ och i stort sett fattade sitt beslut innan de ens kom till hotellets webbplats”, förklarar Borja Lizarraga Rodríguez, ansvarig för data och AI på Accenture Song. ”Det var avgörande för oss att se till att Radisson syntes i det här nya sammanhanget.”

Som elitpartner i OpenAI partnernätverk samarbetade Accenture med OpenAI för att utforska strategier för organisk synlighet i ChatGPT. Ur dessa samtal växte Accentures idé om en plugin⁠(öppnas i ett nytt fönster) för ChatGPT fram: ”Vi ville ta Radissons erbjudande till ChatGPT och göra det så användarvänligt som möjligt, med kartor, hotellinformation och priser integrerade på enklast möjliga sätt”, säger Lizarraga.

Med hjälp av AI-agenter i utvecklingsarbetet byggde och lanserade teamet Radisson Hotels plugin⁠(öppnas i ett nytt fönster) på bara sex veckor. Den låter användare se förslag på Radisson-hotell på en karta, jämföra priser och läsa mer om hotellens bekvämligheter direkt i ChatGPT, för att sedan gå vidare till Radissons webbplats och slutföra bokningen.

Tidiga resultat från Radisson Hotels plugin i ChatGPT visar att andelen besök som ledde till bokning var cirka 1,5 gånger så stor som för Radissons organiska söktrafik under juli–augusti 2026. Pluginen ger resenärer en direkt väg från att upptäcka hotell genom samtal till Radissons egen bokningskanal.

En ny uppdatering av ChatGPT innebär att användarna inte längre behöver skriva @RadissonHotels före sin fråga. Om de har pluginen installerad visar ChatGPT den automatiskt när det är relevant. ”Om du planerar en resa till Madrid och det finns ett nytt Radisson-hotell som kan vara intressant för dig, så fungerar det nu automatiskt i ChatGPT”, säger Brittny Cantor, ansvarig för agentbaserad handel på Accenture. ”Vi är verkligen entusiastiska över den här förändringen som gör det lättare att hitta oss.”

Pluginen ger Radisson ett nytt sätt att nå resenärer organiskt i ChatGPT. Radisson är också en av pionjärerna i hotellbranschen som lanserar sponsrade annonskampanjer i ChatGPT som en del av en samlad strategi för att bli upptäckt. Sedan starten i juli har kampanjerna utökats till fler marknader både i och utanför Europa. Mer än hälften av kampanjens registrerade betalnings- och bokningshändelser tillskrevs annonsvisningar genom visningsbaserad attribuering. Det breddar Radissons bild av hur gäster hittar företaget, bortom direkta annonsklick.

Accenture utformade den underliggande infrastrukturen för att stödja fler än en enda applikation. MCP-servern och API:erna som Accenture utvecklade för Radissons plugin ligger också till grund för annonsupplevelsen och kommer att spela en roll i fler nya funktioner framöver.

Radisson är medvetet om att AI i grunden har förändrat hur användare fattar beslut om resor och att beteendet kommer att fortsätta utvecklas. Företaget är fast beslutet att ta vara på dessa förändringar före konkurrenterna och bli inte bara en hotellkedja, utan också en rådgivare för hela reseupplevelsen. Nästa steg är bland annat att få fler att använda pluginen och utveckla fler funktioner i ChatGPT.

”Det som utmärker Radisson är förmågan att agera snabbt och samtidigt hålla ett tydligt fokus på gäster och hotellägare. Tillsammans använder vi ny teknik där den kan göra verklig skillnad: hjälpa resenärer att hitta rätt hotell, stärka de direkta relationerna med gästerna och bidra till mer lönsam tillväxt”, säger Borja Lizarraga.

”Bra hotellvistelser har alltid börjat med goda råd. I dag ges allt fler av de råden i samtal, och vi agerade snabbt för att finnas där. De första resultaten är lovande: vår plugin för ChatGPT har en konverteringsgrad som är omkring 1,5 gånger så hög som för organisk söktrafik. Det här är bara början. Oavsett var resan börjar vill vi att Radisson ska vara rådgivaren som gästerna litar på och den direkta kanal som skapar bestående värde för våra hotell och ägare”, säger Velit Dundar, vice vd för global e-handel på Radisson Hotel Group.