Så ger Podium AI-agenter till 10 000 små och medelstora företag

Podium⁠(öppnas i ett nytt fönster) bygger AI-programvara för lokala företag – som VVS-leverantörer, bilhandlare och medicinska spa – som hjälper dem att öka intäkterna genom att fånga upp och konvertera mer efterfrågan och ge bättre service till sina kunder.

Efter elva år av arbete sida vid sida med små och medelstora företag såg Podium möjligheten att utnyttja AI och förändra hur lokala företag marknadsför sig, säljer och växer genom att förvandla missade samtal och långsamma svar till bokade jobb, högre intäkter och nöjdare kunder.

Tidiga experiment med OpenAI under 2020 fokuserade på punktlösningar som spamfiltrering och ökning av leads. Allt eftersom modellerna blev bättre utvecklade Podium dessa verktyg till en AI-agent som de kärleksfullt kallar "Jerry" som samtalar naturligt, följer affärspolicyer och driver affärsresultat genom att schemalägga och bekräfta möten eller följa upp över olika kanaler.

Företag tog snabbt Jerry till sig – inte som ett verktyg, utan som en teammedlem. Många gav sin AI-agent ett namn. Vissa kunder går till och med in i butiker och ber att få tala med Jerry, i tron att de hade pratat med en människa.

Sedan lanseringen av sin första agent, ”Jerry”, i mars 2024 har Podium driftsatt tiotusentals agenter för lokala företag och sett en 300-procentig ökning av AI-intäkterna jämfört med föregående år. Podiums AI-agenter påverkar intäkter värda miljarder genom att svara inom en minut och erbjuda service dygnet runt, vilket gör att företag kan växa utan att utöka personalstyrkan.

För lokala företag är varje lead viktig – och många hör av sig när ingen är tillgänglig. Ungefär 40 % av förfrågningarna kommer in efter kontorstid. Podiums analys visade att de som konverterade bäst svarade på ungefär två minuter, medan det typiska mänskliga svaret dröjde över två timmar.

Missade samtal leder direkt till förlorade intäkter: en företagsägare uppskattade att en enda missad lördagskund kunde kosta tiotusentals dollar, en annan företagsägare tog med sig telefonen in i duschen för att slippa missa bokningar med högt värde.

Fast det räcker inte att utveckla AI-agenter enbart för hastighetens skull. Varje företag har olika tjänster, tonalitet och policyer, ofta formade under årtionden, så Podium utvecklade AI-agenter som kunde tränas med vanligt språk och justeras i realtid. För att fortsätta förbättras utvecklade teamet ett rigoröst utvärderingsramverk för att mäta det som var viktigt: konvertering, inte bara korrekthet.

Podiums nästa generation av dess AI-agent, ”Jerry”, använder GPT‑5.1 för att hantera insamling av leads, schemaläggning, serviceförfrågningar, försäljning och uppföljning snabbt och utan att tappa nyanser, ton eller kontext mellan olika kanaler.

Ägare kan uppdatera sina preferenser med naturligt språk och systemet anpassar sig i realtid. Till exempel kan en kund hos en medspa-klinik skriva ”säg ’injektionsbehandling’ i stället för ’fillers’”, och Podiums banbrytande agent genomför ändringen i varje kanal utan att teknisk expertis krävs.

Podium-teamet fattade tre viktiga beslut för att utveckla Jerry 2.0 och prioritera svarens noggrannhet och skalbarhet:

• Vertikala grundnivåer och verksamhetsanpassad finjustering: Podium levererar skräddarsydda agenter för bilbranschen, hemservice, skönhetsbranschen och detaljhandeln som är bäst i klassen direkt från start. Varje företag kan sedan anpassa AI:n efter varumärkets specifika tonalitet, spelböcker och arbetsflöden för att göra den till en fullständig förlängning av verksamheten.
• Resultatdriven orkestrering: Jerry använder beprövade metoder för service och försäljning för att kvalificera leads, hantera invändningar och avsluta affärer. Vid behov eskaleras det till människor.
• Utvärdering på industrinivå: Varje lansering går igenom tusentals produktionsliknande scenarier. I direkta utvärderingar vann GPT‑5.1 majoriteten med 65,4 %, gav 41 % lägre kostnad per konversation och svarade 39 % snabbare än konkurrenterna.

Podiums AI-agenter är live hos 10 000 företag, påverkar miljardintäkter och driver mätbar påverkan.

En stor bilkoncern i USA såg att bokningar utanför ordinarie öppettider ökade med 80 %, vilket gjorde det möjligt att ta tillvara försäljnings- och servicemöjligheter som tidigare gick till konkurrenterna. Inom VVS bokade en verkstad i Texas 15 extra akutreparationer på en månad tack vare omedelbara svar efter ordinarie arbetstid.

En ägare till en medspa-klinik i Utah säger: ”Jerry svarar inom ungefär två minuter, och om kunden inte svarar följer han upp nästa dag och därefter igen. Han genererar intäkter för vår verksamhet.”

I dag är AI-agenter Podiums snabbast växande produktlinje. Interna team arbetar nu också snabbare med AI: medarbetare utan teknisk bakgrund använder ChatGPT Enterprise och OpenAI API:er för att skapa onboardingflöden, konversationsmanualer och rollspelsscenarier på timmar, inte veckor.

OpenAI förblir Podiums föredragna modellleverantör av en enda anledning: det levererar. GPT‑5.1 erbjuder den bästa kombinationen av resonemang, instruktionsföljande, hastighet och kostnad. Minimal finjustering behövs, och funktioner som funktionsanrop och streaming integreras sömlöst i Podiums multiagentstack.

Härnäst utökar Podium sina AI-agenter för att omfatta hela livscykeln i kundernas verksamhet och fortsätta driva lokal företagstillväxt.