Driva försäljningsproduktivitet och kundframgång hos OpenAI
Detta är en del av vår serie om hur OpenAI utvecklar sina egna lösningar på vår teknik.
Tillväxt är en positiv utmaning att ha, men den innebär också press. På mindre än ett år tredubblades vårt go-to-market-team i storlek samtidigt som vi lanserade nya produkter nästan varje vecka. Denna takt skapade en strukturell utmaning: kundernas efterfrågan ökade, men systemen och processerna klarade inte att hänga med.
Säljarna fick ofta lägga en hel timme på att förbereda sig inför ett trettio minuter långt samtal, och fick hoppa mellan dussintals olika system för att få ihop sammanhanget. Samtidigt skickade kunderna varje vecka hundratals produktfrågor till våra team, vilket belastade ämnesexperterna och fördröjde affärerna.
Resultatet: även de mest erfarna säljarna lade för mycket tid på att leta information och svar för att få kontext än åt att bygga starkare kundrelationer.
Teamet behövde inte ytterligare en infopanel. De behövde ett sätt att minska förberedelsekostnaderna och centralisera produktkunskapen.
Den idén ledde till slut till GTM Assistant, byggd på OpenAI:s automationsplattform och direkt tillgänglig i Slack.. Den fokuserar på två utmaningar:
- Kundundersökning och förberedelse: Dagliga mötesrapporter och sammanfattningar inklusive kontohistorik, samtalsanteckningar, Salesforce-aktivitet och uppdateringar om nya versioner.
- Frågor och svar om produkten: Omedelbara svar från en sammanställd kunskapsbas, med spårbara länkar tillbaka till de ursprungliga dokumenten.
I stället för ett nytt system att hantera integrerades GTM Assistant direkt i säljarnas dagliga arbetsflöden.
Genombrottet innebar inte bara tidsbesparing. Det verkliga värdet låg i att ta tillvara på de bästa säljarnas arbetssätt och dela det med hela teamet.
Toppsäljarna arbetade direkt med GTM Assistant och satte standarden för hur riktigt bra mötesöversikter och produktsvar ska se ut. Deras expertis tränade systemet. Varje utvärdering, korrigering och förbättring gjorde inte bara assistenten mer effektiv, utan spred också de bästa säljarnas arbetssätt inom hela organisationen. Förtroende är den främsta framgångsfaktorn, och det skapas genom att utveckla lösningarna tillsammans med de mest erfarna och skickliga slutanvändarna.
”Vi diskuterade fram och tillbaka om vad som verkligen kan anses som bra här, granskade svaren noggrant och byggde in vår definition av ”bra” direkt i systemet.”
Det praktiska tillvägagångssättet blev projektets mest utmärkande drag. Istället för att vara passiva användare av ett verktyg blev säljarna designers av ett system. Istället för att ämnesexperter bara svarade på frågor blev de utvecklare av kunskapsslingor.
Resultaten visade sig snabbt. En genomsnittlig säljare idag:
- Skickar och tar emot 22 meddelanden per vecka med GTM Assistant genom dagliga översikter, sammanfattningar och frågor och svar.
- Uppnår en produktivitetsökning på 20 %– vilket motsvarar ungefär en extra dag i veckan som kan användas till kundmöten och att hantera en större kundportfölj.
GTM Assistant utvecklas ständigt och blir hela tiden bättre. Varje vecka granskar produktexperter urval, åtgärdar brister och skickar uppdateringar tillbaka in i systemet.
”Det är som att ha en virtuell kollega som vi tränar upp på nytt varje vecka”, säger Huhn.
Kunderna märker skillnaden. Frågor som tidigare blev liggande i Slack besvaras nu på några minuter. Mötena startar mer fokuserat, grundade i senaste data och produktuppdateringar. Affärerna genomförs snabbare.
När förtroendet nu är på plats testas redan nästa fas: att logga CRM-uppdateringar efter samtal, proaktivt identifiera viktiga användningsmönster och skapa kunduppföljningar som skickas automatiskt. Arbete som tidigare krävde timmar av manuellt arbete sker nu automatiskt i bakgrunden.
”Genombrottet var att träna den på hur ett framgångsrikt möte ser ut. Nu fungerar den som en ständigt tillgänglig teamkamrat som bidrar till bättre kundresultat och en smidigare vardag för våra team.”
GTM Assistant är inte en ersättning för säljare. Det handlar om att multiplicera deras effektivitet och driva kundframgång. Genom att integrera utvärderingar med liten manuell inblandning i de dagliga arbetsflödena skapade teamet ett system där kunskap flödar fritt, arbetsflöden anpassas i takt med affärerna och säljarna är medägare till den teknik de använder.
Det visar vad som är möjligt när skickliga säljare får stöd av AI-assistenter som omvandlar deras expertis till ett system som lyfter hela organisationen.
