Så bygger Omio framtidens konversationsbaserade resor

Omio⁠(öppnas i ett nytt fönster) är en av världens ledande multimodala reseplattformar och kopplar samman miljontals resenärer med tåg, bussar, färjor och flyg. Företaget samarbetar med fler än 3 000 transportleverantörer i 47 länder. I takt med att resandet blir allt mer digitalt omformar Omio hur människor upptäcker och bokar resor genom konversationsbaserad AI.

När konsumenternas förväntningar skiftar mot konversationsbaserade gränssnitt såg Omio en möjlighet att tänka om kring hur reseupptäckt fungerar. Traditionell reseplanering kräver ofta att man navigerar mellan flera webbplatser, jämför transportsätt och sätter ihop resplaner mellan olika leverantörer. Omio såg möjligheten att skapa ett helt nytt sätt att planera resor – där resenärer bara behöver beskriva vart de vill åka för att få personliga reseförslag som går att boka direkt.

Som en tidig kund och partner till OpenAI blev Omio ett av de första reseföretagen att experimentera med konversationsbaserade reseupplevelser som drivs av transportdata i realtid. Samtidigt insåg företaget att samma teknik som omformar kundupplevelser också kan förändra hur arbetet utförs internt.

Vi träffade Omios CTO Tomas Vocetka för att prata om hur Omio ser på framtidens resor, företagets väg mot ett AI-drivet arbetssätt och hur OpenAI bidrar till snabbare innovation för både kunder och medarbetare.

År 2023 lanserade Omio en av de tidigaste reseupplevelserna som fanns tillgängliga via ChatGPT, som kopplade OpenAI-modeller direkt till Omios transportutbud och bokningssystem.

Integrationen gjorde det möjligt för resenärer att ställa frågor på ett naturligt sätt, till exempel ”Vilket är det snabbaste sättet att resa från Rom till Florens?” eller ”Bör jag ta tåget eller flyget från Paris till Barcelona?” I stället för att bygga på statisk information hämtade ChatGPT aktuell transport- och prisinformation i realtid, vilket gjorde det möjligt för användarna att hitta och boka riktiga resor genom naturliga konversationer.

På senare tid har Omio utökat den visionen med en dedikerad ChatGPT‑upplevelse som bygger på OpenAI-modeller och är kopplad till företagets globala transportnätverk. Genom att basera AI:s svar på verifierad reseinformation bidrar företaget till ett nytt sätt att planera och boka resor, där AI fungerar som länken mellan resenären och transportsystemen.

För Omio är konversationsbaserat resande inte bara en ny funktion. Det representerar en bredare förskjutning från sökbaserade gränssnitt till AI-inbyggda kundupplevelser.

Samtidigt som Omio byggde AI-drivna upplevelser för resenärer förändrade företaget också hur team arbetar internt.

Företaget började med att ge medarbetare i hela organisationen tillgång till ChatGPT, så att teamen kunde utforska möjligheterna, lära sig verktyget och hitta nya sätt att förbättra sitt arbete. När användningen mognade gick Omio vidare med Codex, integrerade det djupt i ingenjörsarbetsflöden och utökade det i allt högre grad till icke-tekniska funktioner.

I dag använder alla utvecklare Codex genom hela utvecklingsprocessen – från research och planering till kodning, testning, kodgranskning, övervakning och underhåll. Omio utvecklar också egna integrationer och kopplingar som för samman interna system, data och arbetsflöden med AI-verktygen. På så sätt kan medarbetarna gå från att söka information till att faktiskt utföra arbetet med hjälp av AI.

Företagets långsiktiga mål är att bli ett AI-drivet företag – inte genom att lägga AI ovanpå befintliga arbetssätt, utan genom att tänka om kring hur arbetet utförs från grunden. "Alla funktioner behöver tänka om kring hur de arbetar", förklarar Vocetka.

Det tankesättet har redan förändrat hur Omio utvecklar produkter. Team kan gå från idé till genomförande betydligt snabbare, vilket minskar kostnaden och arbetsinsatsen som krävs för att testa nya koncept och bekräfta kundbehov.

Omio uppskattar att många produkter nu kan byggas på ungefär 20 % av den tid som tidigare krävdes. "Projekt som tidigare tog flera utvecklare ett kvartal kan nu göras av en utvecklare på ungefär en månad." säger Vocetka. Snabbare utvecklingscykler har möjliggjort mer experimenterande, snabbare beslutsfattande och en större förmåga att testa och förfina idéer innan man gör större investeringar.

Genom hela omställningen har Omio hållit fast vid en tydlig princip om ansvarsfull implementering.

Genom att kombinera bred tillgång till OpenAI-verktyg med stark styrning och mänsklig tillsyn skapar Omio en verksamhetsmodell där AI påskyndar genomförandet samtidigt som medarbetarna förblir ansvariga för resultaten.

• Byggde en av de tidigaste konversationsbaserade reseupplevelserna i ChatGPT
• Kopplade OpenAI-modeller till över 3 000 transportleverantörer i 47 länder
• Minskade arbetsinsatsen för produktutveckling med omkring 80 %.
• Förkortade projekttiden från ett kvartal till omkring en månad.
• Utökade användningen av AI från utvecklingsteam till verksamheten i stort.
• Möjliggjorde snabbare experimentering, produktiteration och beslutsfattande

• Se AI som en verksamhetsförändring – inte som ett teknikprojekt.
• Driv AI-arbetet från ledningen och uppmuntra samtidigt till experimenterande i hela organisationen.
• Tänk om kring arbetsflödena – automatisera inte bara det befintliga arbetssättet.
• Låt AI påskynda arbetet, men se till att ansvaret alltid ligger hos människor.
• Se AI som både en produktstrategi och en operativ modell

Omio ser att AI omformar båda sidorna av verksamheten.

Externt förändrar konversationsgränssnitt hur resenärer upptäcker, jämför och bokar transporter. Internt blir AI en allt viktigare del av hur teamen utvecklar produkter, fattar beslut och arbetar.

Företaget tror att framtidens resande kommer att handla mindre om att navigera i sökresultat och mer om att interagera med intelligenta system som är direkt kopplade till transportnätverk i realtid.

I takt med att Omio fortsätter att integrera AI i hela verksamheten bidrar företaget till att forma nästa generations reseupplevelser. Genom att kombinera OpenAI:s modeller med transportdata i realtid blir reseplaneringen snabbare, enklare och mer personlig.

För Omio är ett AI-drivet arbetssätt inte en framtidsvision. Det är en pågående omställning som redan förändrar hur resor upptäcks, bokas och genomförs i dag.