MIXI tänker nytt kring kommunikation med ChatGPT

MIXI, som var en av pionjärerna inom sociala medier i Japan, har nu huvudfokus på branscherna för livsstil, digital underhållning och sport. Företaget är känt för globala framgångar som mobilspelet ”MONSTER STRIKE” och den familjefokuserade foto- och videodelningsappen ”FamilyAlbum”.

Genom sitt samarbete med OpenAI om att implementera ChatGPT Enterprise i hela organisationen på 45 dagar ligger MIXI steget före många andra japanska företag. Implementeringen till alla medarbetare genomfördes snabbt och gav upphov till ett stort antal interna användningsfall. På vissa avdelningar minskade man arbetstiden i olika projekt med mer än 90 %.

MIXI:s företagsmål är ”att berika kommunikationen och inspirera till ögonblick av glädje”, och företaget levererar kontinuerligt tjänster som stämmer överens med detta uppdrag. Att skapa minnesvärda upplevelser och utveckla meningsfulla kontakter kräver kontinuerlig innovation och nya idéer.

MIXI såg den här potentialen hos AI och började snabbt använda det genom att sponsra ChatGPT Plus-abonnemang för mer än 1 000 medarbetare. Utmaningar uppstod dock som gällde den bristande enhetligheten hos konfigurationer för dataträning och riktlinjer för intern datahantering. Tatsuma Murase, Director och Senior Corporate Officer, berättar: ”Vi behövde kontrollera varje medarbetares AI-konfigurationer var för sig och våra regler för användning av företagsdata var otydliga. Det var uppenbart att vi behövde skapa en säker, enhetlig miljö där alla kan använda AI på ett säkert sätt.”

När ChatGPT Enterprise nu börjar användas i hela företaget delar medarbetarna på ett enkelt och säkert sätt sin expertis och sina GPT:er. Att våga lita på att man kan få åtkomst till interna data på ett säkert sätt har gjort det möjligt för teamen att arbeta snabbare och effektivare än någonsin.

Normalt tar det flera kvartal att implementera en ny plattform för tusentals medarbetare. För MIXI tog implementeringen 45 dagar tack vare ett nära partnerskap med OpenAI:s Customer Success-team. När olika avdelningar pekade ut problem – från hantering av personuppgifter till att säkerställa en smidig drift – erbjöd OpenAI olika lösningar som hämtats från implementeringar hos andra företag.

Efter driftsättningen genomförde MIXI och OpenAI tre ledande aktiveringsprogram:

• Grundutbildning i ChatGPT: En live-session för alla medarbetare med fokus på promptar som gör att arbetet i vardagen går snabbare.
• Workshop för nyanställda: En onboarding-session inom generativ AI för nyutexaminerade i april 2025 som ger AI-kompetens redan från första dagen.
• Hackathon: Ett konkret utvecklingsprogram där tekniker byggde appar med OpenAI Agents SDK och omvandlade teoretiska intressen till levererade prototyper.

Dessa breda insatser gjorde att många MIXI-medarbetare snabbt kunde börja använda ChatGPT- och OpenAI-produkter och gav upphov till grundläggande användningsfall på olika avdelningar. 

FamilyAlbum är en app som är utformad så att föräldrar kan dela foton och videofilmer på sina barn med vänner och familj. Appen är en av MIXI:s populäraste, med drygt 25 miljoner användare i 175 länder och regioner. Den finns tillgänglig på sju språk. Appen hjälper familjer i hela världen att utveckla nya sätt att kommunicera och skapa kontakt.

”I vår kreativa reklamplanering använder vi GPT:er för att förstärka kunskapen om varumärket och utforma A/B-tester, vilket leder till en arbetsminskning med drygt 28 timmar per månad”, säger Nobuhisa Hirata, Assistant Chief General Manager för affärssegmentet FamilyAlbum. ”Våra team har utvecklat GPT:er som främjar en samarbetskultur, där medlemmarna aktivt testar och finjusterar prompter tillsammans.”

• Copy Checker GPT: Granskar slogans för att säkerställa att de stämmer överens med FamilyAlbums stil. Om ett förslag innehåller starka eller aggressiva ord föreslår GPT:n mjukare formuleringar som stämmer överens med varumärkets profil.
• Creative Planning GPT: Gör det möjligt att generera globala reklamtexter på andra språk än det egna – som både tar hänsyn till varumärkets värden och lokala nyanser. Användarna anger språk och målgrupp och GPT levererar kompletta reklamtexter, inklusive en uppmaning att agera (CTA).

”AI har redan bidragit till att förbättra vår operativa effektivitet, och nu tittar vi även på andra aspekter. Vi vill utveckla AI: AI ska inte bara vara en partner i våra team, utan bli en integrerad del av våra produkter. Vårt mål är att leverera mer individanpassade, varma och intuitiva upplevelser till familjer runt om i världen. Genom att kombinera AI-teknik med FamilyAlbums vision menar vi att vi kan fördjupa människors familjeband ännu mer”, säger Hirata.

MIXI:s investeringsavdelning investerar i startup-företag och fonder. Hittills har man investerat i drygt 70 fonder och har en portfölj med mer än 3 000 företag, inklusive indirekta investeringar.

”Det har blivit omöjligt att övervaka alla våra investeringsmål manuellt”, förklarar Gohshi Araki, Head of Corporate Development. ”De funktioner som AI erbjuder var oumbärliga. Nu använder vi ChatGPT för utvärdering och övervakning av investeringar, vilket är till stor hjälp vid riskbedömning och för att skapa värde.”

Investeringsavdelningen har utvecklat en specialiserad GPT med namnet ”VC Fund Initial Review Support” som är utformad för att strukturellt organisera förslag som lämnas in av riskkapitalfonder. Det här verktyget minskar avsevärt den tid som läggs på initiala investeringsbedömningar och förbättrar den övergripande utvärderingskvaliteten. Tidigare tog det 1 till 2 timmar att utvärdera en enda investering, men GPT har kortat denna tid till bara 5–10 minuter, vilket ger resultat av konsekvent hög kvalitet för alla teammedlemmar. Dessutom har avdelningen sett flera fall där ChatGPT Enterprise har minskat arbetsbelastningen med över 70 %.

Gohshi Araki pekar på att den tid som sparas in nu på ett effektivt sätt kan användas för kommunikation mellan människor och för relationsskapande uppgifter – aktiviteter som är unikt lämpade för människor.

Efter att MIXI implementerade ChatGPT Enterprise i hela företaget har över 80 % av medarbetarna inom loppet av tre månader blivit aktiva användare varje vecka och skapat mer än 1 600 GPT:er. Tatsuma Murase noterade att det skett stora förbättringar: ”I vissa projekt har arbetstiden minskats med över 90 %.” Han konstaterar: ”Medarbetarna kan nu bygga verktyg själva istället för att vända sig till utvecklare. Det är som att alla har blivit sin egen utvecklare.”

Yoshino förmedlar samma budskap och säger att organisationens kapacitet har breddats efter implementeringen och att MIXI har för avsikt att fortsätta använda OpenAI-produkter för att utveckla nya kommunikationsfokuserade upplevelser. ”Vi planerar att fortsätta utnyttja ChatGPT och OpenAI API:et fullt ut för att skapa utrymme och möjligheter för de verkligt meningsfulla relationer som MIXI vill främja.”