Inuti Mirakls vision om agentbaserad handel

Mirakl driver marknadsplatser och detaljhandelsmedia för ledande återförsäljare och varumärken över hela världen. I takt med att AI-funktionerna utvecklas har Mirakl valt en tydlig strategi: AI är inte bara ett verktyg för specialister – det är en funktion som alla anställda förväntas kunna använda.

Vi satte oss ner med Adrien Nussenbaum, medgrundare och gemensam VD, och Anne-Claire Baschet, Chief Data och AI Officer, för att höra hur Mirakl gör AI till en central del av både sina produkter och sina teams arbetssätt.

• 70 % snabbare skapande av intern teknisk dokumentation med ChatGPT Enterprise
• 37 % effektivitetsförbättring inom kundsupport, samtidigt som kundnöjdheten ligger kvar på 96 %
• 91 % snabbare katalogintegrering med Mirakls AI-baserade Catalog Transformer
• ~50 % färre kategoriseringsfel, vilket förbättrar datakvaliteten och konverteringen
• AI-agenter arbetar nu dygnet runt och på flera språk, vilket uppfyller globala supportförväntningar

Mirakls AI-strategi utgår från en tydlig kulturell inriktning: företaget nöjde sig inte med att ”alla använder AI”. Deras vision utvecklades till ”alla utvecklar med AI”. Anställda konsumerar inte bara resultaten – de utformar och äger de agenter som förändrar hur arbetet utförs i deras team. Som Baschet uttrycker det: ”Vi fokuserar nu på att skala upp värdet – identifiera arbetsflöden som är teamöverskridande eller komplexa och rikta ledarskapets energi mot att förverkliga dem.”

Produktstrategin speglar denna utveckling. Mirakl gick från AI som assistans till AI som agerar på användarens vägnar i tydliga, strukturerade arbetsflöden – samtidigt som människor behåller kontrollen över bedömningar och nyanser. Detta syns i alla viktiga arbetsflöden. 

I intern dokumentation använde Mirakls tekniska skribenter ChatGPT Enterprise för att dramatiskt påskynda produktionen av produktdokumentation – vilket minskade skrivtiden med cirka 70 % och förbättrade konsekvensen mellan teamen.

Inom kundsupport har Mirakl utvecklat en agent som besvarar supportfrågor med hjälp av Mirakls dokumentation, vilket har förbättrat effektiviteten med 37 % samtidigt som kundnöjdheten ligger på 96 %. Agenten erbjuder omedelbar support på flera språk, så att personalen kan fokusera på mer värdefulla frågor. 

Och när det gäller katalog-onboarding, det stora genombrottet, minskade den AI-baserade Catalog Transformer onboarding-tiden med 91 % och kategoriseringsfelen med cirka 50 %, vilket möjliggjorde snabbare intäktsgenerering och en upplevelse av högre kvalitet.

Börja med dina svåraste och mest värdefulla kundproblem
Meningsfullt värde visar sig snabbast där problemet är stort och allmänt känt.

Vänta inte på att tekniken ska ”mogna”
Bygg i framkant för att lära dig snabbare än konkurrenterna.

Låt användarna sitta i förarsätet
Mät framgången utifrån huruvida användarna litar på resultatet som om de själva hade skapat det.

AI-framgång = problem + modell + erfarenhet
Värdet beror på att alla tre fungerar tillsammans.

Sikta högre än stegvisa förbättringar
AI är inte bara en optimeringsåtgärd – sätt upp ambitioner på systemnivå, inte på funktionsnivå.

Mirakl tror att nästa fas inom handeln kommer att innebära att agenter agerar på uppdrag av kunder och handlare – från upptäckt, jämförelse, köp, leveransspårning till eftermarknadsarbete.

För att möjliggöra detta håller Mirakl på att utveckla Mirakl Nexus – en infrastruktur som är utformad för agentbaserad handel:

• Stöder varukorgar från flera säljare
• Hanterar komplexa transaktionsflöden
• Integreras med återförsäljarsystem
• Ger en skalbar grund för agentstyrda shopping- och serviceupplevelser

Mirakls roll: tillhandahålla den infrastruktur, de anslutningar och den operativa expertis som återförsäljare behöver för att delta i denna nästa våg av handel – utan att behöva bygga upp allt från grunden.