Från assistans till utförande: Så omsätter företag AI i praktiken

Organisationer använder AI på allt fler områden och till allt fler uppgifter. AI i företag går från att assistera till att utföra, men alla företag gör inte den omställningen i samma takt. Banbrytande företag – de som varje månad tillhör de 10 procent som använder AI mest – genererar nu 8,3 gånger fler utdata-Token per aktiv användare än typiska företag. Måttet är en indikator på användningens djup. Den växande skillnaden sammanfaller med att fler börjar använda funktioner som kopplar Agenter till företagets kontext, verktyg och återkommande arbetsflöden.

I dag publicerar vi två kompletterande studier som undersöker denna förändring. Enterprise Signals ger en praktisk bild av agentbaserad AI hos OpenAI:s företagskunder, bland annat vad banbrytande företag gör annorlunda och inom vilka områden agentbaserat arbete får spridning. Den kompletterande arbetsrapporten Så använder organisationer AI: belägg från ChatGPT⁠(öppnas i ett nytt fönster) undersöker hur användningen växer inom olika företag, roller och senioritetsnivåer.

Tillsammans pekar studierna ut en praktisk agenda för företag: koppla Agenter till den kontext och de verktyg som krävs för att utföra värdefullt arbete, inför tydliga behörigheter, granskning och styrning samt hjälp medarbetarna att omvandla effektiva individuella arbetsflöden till gemensamma arbetssätt.

Rapporterna visar fem centrala insikter om hur organisationer omsätter AI i praktiken:

• Företagens användning blir mer agentbaserad. I juni genererade Codex 64 procent av alla utdata-Token från Codex och ChatGPT hos företagskunder. Det tyder på att Agenter möjliggör en övergång till mer omfattande, delegerat arbete.
• Skillnaden till de banbrytande företagen växer. Banbrytande företag – de som varje månad tillhör de 10 procent som använder AI mest – genererar nu 8,3 gånger fler utdata-Token per aktiv användare än typiska företag, jämfört med 2,6 gånger i januari.
• Banbrytande företag använder avancerade funktioner oftare. Varje vecka använder 21 procent av de aktiva användarna på banbrytande företag plugin, jämfört med 9 procent på typiska företag. På OpenAI använder 95 procent av medarbetarna plugin varje vecka, vilket visar potentialen för bredare användning.
• Agenter får spridning inom kunskapsarbete. Sedan februari har antalet aktiva Codex-företagsanvändare per vecka ökat 108 gånger inom juridik, 41 gånger inom försäljning, 41 gånger inom rekrytering och 26 gånger inom marknadsföring, jämfört med 5 gånger inom teknik.
• Medarbetare i början av karriären använder AI mer. Användningen är högst bland dem som är i början av karriären och minskar bland mer seniora medarbetare, vilket tyder på en möjlig komparativ fördel i att använda AI.

AI i företag går från att besvara frågor till att utföra arbete. Assistenter hjälper människor att tänka igenom arbetet, medan Agenter hjälper dem att slutföra det. Produkter som ChatGPT Work och Codex kan använda verktyg, skapa filer och ta fram material för granskning. I stället för att fråga AI hur en presentation ska tas fram kan en medarbetare exempelvis be en Agent att samla relevant information från flera källor och utarbeta själva presentationen.

Denna förändring syns i företagens användning. I juni genererade Codex 64 procent av alla utdata-Token från Codex och ChatGPT hos företagskunder. Agentbaserade arbetsflöden genererar vanligtvis mer utdata eftersom de utför längre uppgifter i flera steg. Siffran speglar därför både hur ofta Codex används och hur mycket utdata uppgifterna producerar.

Varje månad rangordnar vi företagskunder efter antal utdata-Token per aktiv användare. Banbrytande företag är de som den månaden tillhör de översta 10 procenten, medan typiska företag ligger mellan den 45:e och 55:e percentilen. I juni genererade banbrytande företag 8,3 gånger fler utdata-Token per aktiv användare än typiska företag. Det är en tredubbling jämfört med skillnaden på 2,6 gånger i januari. Skillnaden till de banbrytande företagen syns i olika branscher och företagsstorlekar, vilket visar att intensiv AI-användning inte är begränsad till teknikföretag. Enterprise Signals undersöker hur skillnaden varierar mellan branscher och funktioner.

Bland de börsnoterade amerikanska företag som studerades i Så använder organisationer AI: belägg från ChatGPT⁠(öppnas i ett nytt fönster) hade företag som infört AI starkare finansiella nyckeltal än de som inte hade gjort det. De hade större tillgångar, fler anställda och högre investeringar i forskning och utveckling. Sammantaget tyder rapporterna på att enbart tillgång kanske inte räcker för att skala upp AI. Kompletterande investeringar i kontinuerligt lärande för medarbetare, gemensamma arbetsflöden, datainfrastruktur och styrning kan främja en bredare och djupare användning.

AI-Agenter behöver tillgång till rätt kontext och verktyg för att vara effektiva. Plugin⁠(öppnas i ett nytt fönster) samlar funktioner som hjälper Agenter att slutföra specifika arbetsflöden. De kan kombinera färdigheter med återanvändbara instruktioner och appar som ansluter till företagets data, verktyg och åtgärder. Ett plugin för försäljning kan till exempel kombinera teamets metodik med åtkomst till dess CRM-system. Då kan en Agent använda aktuell kundinformation och tidigare offerter för att ta fram ett anpassat svar för granskning.

Banbrytande företag har ett tydligt försprång inom avancerade funktioner. Bland aktiva användare per vecka använder 21 procent på banbrytande företag plugin och 19 procent färdigheter, jämfört med endast 9 respektive 3 procent på typiska företag. Banbrytande företags användning motsvarar dock bara en bråkdel av potentialen. OpenAI:s interna användning visar potentialen för att använda dessa funktioner mer: varje vecka använder 95 procent av de aktiva användarna plugin. Vår forskning om hur Agenter förändrar arbetslivet ger en närmare bild av hur medarbetare på OpenAI använder avancerade funktioner.

Programvaruutveckling var tidigt ett centrum för agentbaserad användning, men nu växer användningen av Codex snabbt inom många kunskapsintensiva funktioner. Sedan februari har antalet aktiva Codex-företagsanvändare per vecka ökat 108 gånger inom juridik, 41 gånger inom försäljning, 41 gånger inom rekrytering och 26 gånger inom marknadsföring, jämfört med 5 gånger inom teknik. 

På Virgin Atlantic märks förändringen i hela verksamheten. Teknikteamen använder Codex för att omstrukturera äldre kod på 30 minuter i stället för två veckor. Produktteamen använder ChatGPT Work för att på några timmar genomföra konkurrensanalyser som tidigare tog veckor, och bidrar därmed till flygbolagets femåriga digitala strategi.

Enterprise Signals utforskar hur dessa funktioner sprids mellan branscher och funktioner, utifrån ett urval på över 10 miljoner meddelanden.

Många enkäter har visat en högre AI-användning bland chefer och personer i företagsledningen. Administrativa data från miljontals konversationer visar dock motsatsen. Sex månader efter införandet skickade medarbetare i början av karriären 13 fler meddelanden per vecka än personer i företagsledningen.

För chefer visar resultatet på en praktisk möjlighet: identifiera medarbetare med de starkaste AI-vanorna och synliggör deras arbetsflöden, så att effektiva arbetssätt kan spridas på alla nivåer.

Företag kan ha tillgång till samma modeller, men banbrytande företag omsätter dem snabbare och mer genomgripande i praktiken i hela organisationen. 

Chefer kan minska skillnaden till de banbrytande företagen genom att utvidga agentbaserade arbetsflöden bortom teknikområdet och omvandla framgångsrika individuella användningsfall till återkommande arbetssätt i hela organisationen. Genom att koppla Agenter till företagets kontext och verktyg, med tydliga behörigheter, styrning och mänsklig granskning, kan företag gå från assistans till utförande.

Läs Enterprise Signals för djupare insikter i hur banbrytande företag omsätter AI i praktiken i olika branscher och funktioner. OpenAI Enterprise-kunder kan också begära ett anpassat jämförelseunderlag för att se hur deras organisation står sig mot banbrytande företag.

Läs Så använder organisationer AI: belägg från ChatGPT⁠(öppnas i ett nytt fönster) för att förstå hur användningen sprids mellan företag och medarbetare.