HiBob förvandlar 2 500 GPT:er till produkt- och teamtillväxt

HiBob, ett HR-teknikföretag som betjänar fler än 5 000 globala kunder, har gjort AI till en central del av hur företaget arbetar. Mer än 90 % av företagets medarbetare använder aktivt ChatGPT Enterprise för att avsluta affärer snabbare, minska onboarding-tider och upptäcka merförsäljningsmöjligheter kopplade till intäkter.

Det som är avgörande är att samma interna GPT:er som bidrar till att öka användningen också hjälper HiBob att skapa prototyper och utforma lösningar för kunder. Genom att bygga och testa dessa lösningar i ChatGPT Enterprise, och sedan implementera dem med OpenAI:s API, kan HiBob leverera AI-drivna funktioner i Bob-plattformen som andra HR-chefer använder dagligen för att interagera med sina data och fatta beslut på några minuter istället för flera dagar.

Bakom denna cykel från implementering till produkt finns ett system byggt för skalbarhet: ett system som ger varje medarbetare verktygen, strukturen och stödet för att förvandla AI till en drivkraft för affärsvärde.

HiBobs strukturerade GPT‑strategi är en språngbräda för skapande av agenter, intern påverkan och produktinnovation – och det börjar med anpassade GPT:er.

Internt ger GPT:er stöd för medarbetarnas uppgifter, från taktisk förberedelse till strategisk planering. De används dagligen av team i hela företaget och förbättras kontinuerligt av medarbetare som förstår behoven i sina roller och arbetsflöden.

Några exempel inkluderar:

• Meeting Prep GPT: Hämtar data från CRM-system, transkriptioner och anteckningar för att skapa sammanfattningar för sälj- och kundserviceteam. Detta sparar flera timmar av förberedelser per vecka.
• Upsell GPT: Analyserar användningsmönster och kundbeteende för att identifiera expansionsmöjligheter och hjälpa intäktsteam att prioritera uppsökande verksamhet.
• VBO Project Manager Assistant: Sammanfattar transkriptioner från onboarding-samtal, skapar uppgiftslistor och följer upp framsteg för att förbättra leveransen och kundnöjdheten.
• SEO Assistant: Ansluter till webbanalys-API:er för att generera sökordsrekommendationer, gapanalyser och insikter om prestanda.
• Roadmap GPT: Samlar in produktdata och omvandlar dem till handlingsbara insikter för marknadsteam.

Istället för att använda GPT:er i en enda version eller hålla dem isolerade, integrerar HiBob dem i ett växande system som leds av deras AI Mind-team. Framgångsrika GPT:er skapas i flera versioner, förbättras och implementeras i flera funktioner för att bli en del av en gemensam inlärningscykel och kontinuerlig förfining.

Utöver att bara ge åtkomst har HiBob förvandlat AI till en central funktion genom att ge varje medarbetare verktygen och strukturen för att bygga det de behöver. Under ledning av sitt AI Mind-team introducerade företaget en femstegsprocess för att omvandla GPT:er från koncept till digitala agenter – HiBob kallar dem digitala följeslagare – som löser verkliga affärsproblem.

Ramverket omfattar:

1. Idé och koncept: Anställda föreslår sina idéer för GPT, baserade på specifika smärtpunkter.
2. Bygg: Tekniker skapar säkra och kompatibla agenter med hjälp av ChatGPT Enterprise och interna system.
3. Införande och aktivering: Varje GPT stöds med dokumentation, utbildning och en utsedd ägare.
4. Underhåll: Feedback-loopar hjälper till att förfina prestandan och säkerställa relevansen.
5. Skala: Effektiva agenter läggs till i en sökbar intern katalog för återanvändning och anpassning, och beprövade GPT:er för agentbyggare publiceras i en intern katalog för återanvändning mellan avdelningar.

Hundratals GPT:er har byggts med detta system och används aktivt i olika team, inklusive försäljning, HR, marknadsföring, produkt, juridik och design. Var och en behandlas som en digital teammedlem, med en definierad roll, en ägare och mål kopplade till företagets affärsresultat.

HiBobs tillvägagångssätt för AI bygger på mätbara resultat. Varje GPT är utformad med prestationsmål, från sparade timmar till genererade intäkter, och spåras över varje agents livscykel. Implementering kan väljas bort, och infrastrukturen gör att GPT‑utvecklingen blir snabb, säker och upprepningsbar.

HiBobs viktigaste insikt är att AI blir mest effektiv när anställda är mer än bara användare. Att ge teamen ägarskap – med stöd av struktur, verktyg och ansvarsskyldighet – leder till snabbare implementering, högre effekt och en kultur av kontinuerlig förbättring.

Resultaten hittills inkluderar:

• Över 90 % av de anställda använder aktivt ChatGPT Enterprise
• Över 2 500 experimentella GPT:er har utvecklats för att framgångsrikt implementera 200 i interna arbetsflöden
• AI-funktioner, som utnyttjar GPT‑4o, integrerade i hela den kundvända Bob-plattformen
• Interna och externa nyckeltal kopplade till intäktspåverkan, onboardingeffektivitet och kundnöjdhet

HiBobs modell skiljer inte teknik från kultur. Den skapar förutsättningar för människor att bygga med AI, tillämpa det i hela organisationen och leverera bättre resultat för sina team och kunder.