Hur Chime transformerar marknadsföring med hjälp av AI

Chime är ett ledande finansföretag som tillgodoser behoven av utgifter, sparande, likviditet och kredit hos miljontals människor.

Vi pratade med Vineet Mehra som arbetar som marknadschef på Chime om hur teknik håller på att skapa en ny era för marknadsföring och hur AI implementeras från toppen.

Vi är på väg in i en era av AI och nästa paradigmskifte för marknadschefer. AI är inte bara ett verktyg utan förändrar den operativa modellen hos marknadsföring. Det traditionella fokuset på kampanjer ger vika för en modell av AI-agenter som kommer att fungera som en förlängning av varumärket och anpassa sig i realtid, i stor skala och optimerar kostnader med oöverträffad precision. Dessa agenter kommer att förändra marknadsföringsorganisationer i grunden och ta dem från statiska team fokuserade på utförande till dynamiska team med AI-drivna system som ständigt lär sig och förbättras. Detta är på många sätt den största möjligheten någonsin för marknadschefer att uppfylla sitt huvuduppdrag: fördela kapital för maximering av effektiv tillväxt. Utmaningen nu är snabbhet, marknadschefer måste snabbt anpassa sig för att hinna dra nytta av denna nya paradigm. Framtiden tillhör de som klarar av att anpassa sig snabbt.

Det råder ingen tvekan om att vi nu är på väg in i marknadsföringens guldålder. Marknadschefer har mer möjlighet att skapa lönsam tillväxt än någonsin tidigare i historiken.

AI bryter även ner traditionella silor mellan varumärke, resultat och livscykelmarknadsföring vilket hjälper till att skapa en mer sammanlänkad och anpassningsbar marknadsföringsmodell. Personalisering i stor skala som länge betraktats som en ambition håller nu på att bli en operativ verklighet och den drivs av förstärkningsinlärning som snabbt ökar experimenthastigheten. Marknadsförare kan nu testa, lära sig och optimera i realtid vilket innebär att vi kan uppnå resultat snabbare än någonsin. AI-drivna agenter kommer samtidigt att erbjuda nya nivåer av stöd till marknadsföringsteam i form av hantering av rutinoptimeringar, insikter och automatisering av genomförandet så att teamen kan fokusera på det viktigaste strategiska och kreativa arbetet.

Den nästa eran innebär möjlighet att frigöra tillväxt som aldrig förr. Marknadschefens roll har aldrig varit så betydelsefull och förmågan att driva verklig företagstillväxt har aldrig varit mer under vår kontroll. Med fler verktyg, data och AI-driven intelligens till hands är marknadsförare nu mer rustade än någonsin att ta smartare beslut, agera snabbare och skapa bestående påverkan.

Den mest framgångsrika strategin för implementering av AI är ett tydligt och strukturerat ramverk som säkerställer att AI inte bara är en serie separata verktyg utan ett integrerat system som förstärker marknadsföringens effekt. Det grundar sig på tre centrala principer:

• Implementera AI från toppen: implementering av AI är inte bara ett tekniskt beslut utan en transformation av verksamheten. Marknadschefer måste ta ansvar för transformationen genom att leda förändringen, säkerställa att teamen förstår AI:s potential och skapa en vision för hur AI kan öka kreativiteten och tillväxten.
• Börja smått men skala upp snabbt: ett av de största hindren vid implementering av AI är frestelsen att försöka göra allt på en gång och att sikta på omedelbar förändring. Verkligheten är dock den att det är lättast att lära sig AI via praktiska experiment – snabba vinster skapar momentum, ökar förtroendet och leder till snabbare uppskalning. Vi började använda AI för enkla uppgifter såsom att förfina kopior och expanderade sedan till AI-assisterad kreativ produktion, SEO och optimering av media i realtid. Varje AI-implementering ska ge en mätbar påverkan vare sig det handlar om effektivitetsvinster, mer innehåll eller högre konverteringsgrader.
• AI är inte bättre än indatan den får: AI fungerar inte på egen hand utan är beroende av data och parametrar. Kvaliteten på indatan avgör kvaliteten på AI-utdatan. Vi upptäckte tidigt under vår AI-resa problem med personaliseringsmodeller och prediktiv värdebudgivning tills vi förbättrade våra indata. På samma sätt förbättrades vårt AI-drivna innehållsskapande när vi skapade en Anpassad GTP upplärd på Chimes bäst presterande innehåll istället för att förlita oss på färdiga modeller. Marknadschefer måste prioritera datakvalitet och upplärning av modeller när de skalar upp AI så att det överensstämmer med deras affärsmål snarare än att bara automatisera uppgifter.

AI ändrar hur vår marknadsföringsorganisation arbetar genom att göra oss snabbare och mer anpassningsbara och precisa i hur vi skapar, optimerar och lär oss. Vi har implementerat AI i många av våra arbetsflöden på Chime för att öka effektiviteten och påverkan men den största förändringen är inom tre områden:

• Kreativitet och innehållsskapande: AI accelererar skapande av innehåll utan att kompromissa med kvaliteten eller varumärkesintegriteten. Vi har minskat beroendet av externa byråer genom alltifrån AI-assisterad storyboarding och videogenerering till automatiserat innehållsskapande, och vi har även skapat interna AI-funktioner som ökar produktiviteten och samtidigt sänker kostnaderna. AI-drivna arbetsflöden gör det nu möjligt för oss att utveckla och driftsätta tillgångar snabbare, vilket ger oss större flexibilitet på marknaden.
• Optimering i realtid inom media och livscykelmarknadsföring: AI hjälper oss att gå från manuell testning till automatiserat beslutsfattande i realtid. Verktyg såsom PMAX och OfferFit justerar dynamiskt mediekostnader, meddelanden och kundkontaktpunkter baserat på prestandasignaler i realtid vilket säkerställer att varje interaktion är optimerad för maximal effekt. Istället för att förlita oss på kampanjer som skapas och därefter bara rullar på hjälper AI oss att ständigt förfina och förbättra marknadsföringsresultaten i realtid.
• Snabbare och smartare kundinsikter: AI förbättrar inte bara utförandet utan ändrar även hur vi förstår och besvarar våra kunder. AI-driven trendspaning och sentimentanalys låter oss bearbeta stora mängder feedback från kunder i realtid. Vår AI-drivna kundröstanalys genererar till exempel veckovisa insikter med direkt påverkan på produkt- och marknadsföringsstrategin vilket säkerställer att vi alltid anpassar oss till vad som är viktigast för våra medlemmar. Dessutom har vårt team skapat en Anpassad GTP som fungerar som en interaktiv databas där användare kan ställa frågor och få svar från syntetiska personer som representerar våra nyckelsegment.

Fast AI handlar inte bara om hastighet utan även om genomtänkt implementering. Det viktigaste vi lärt oss är att AI är inte bättre än den indata den får. Som nämnts upptäckte vi att våra personaliseringsmodeller och prediktiv värdebudgivning inte presterade som förväntat förrän vi förbättrade kvaliteten på den indata vi matade in. Det var därför vi skapade Chime Content GPT, en skräddarsydd AI-modell upplärd på vårt mest framgångsrika innehåll vilket säkerställer att varje AI-genererad utdata bevarar vår varumärkesröst, kvalitet och trovärdighet.

AI utvecklas snabbt och det finns ingen enskild guide för framgång. Det som är viktigast är att vara anpassningsbar, experimentera snabbt och lära sig av både framgångar och misslyckanden. De företag som anpassar sig snabbast och ser till att deras AI är upplärd och integrerad kommer att vara de som är bäst positionerade för att driva tillväxt i denna nya era.

Den viktigaste färdigheten i slutet av dagen är inte AI utan nyfikenhet. AI är inte här för att ersätta dig men om du inte utvecklas riskerar du att någon annan som gör det bättre ersätter dig. De bästa marknadsförarna är de som ligger steget före och fortsätter att lära sig. Frågan är inte om AI kommer att förändra marknadsföring utan om du är redo att förändras tillsammans med den.

Chime använder ChatGPT inom hela sin organisation på varje avdelning såsom drift, marknadsföring, teknik, analys med mer.

OpenAI har mer än 1 miljon företagskunder världen runt och är den snabbast växande företagsplattformen i historiken.