Så utökar BBVA AI från pilot till praktik i hela verksamheten

BBVA grundades 1857 och är verksamt i Europa, Mexiko, Sydamerika, Turkiet och USA med tiotals miljoner kunder. BBVA har länge erkänts som en av världens mest innovativa finansiella institutioner och tillämpar nu AI i global skala—inte som ett pilotprojekt utan som ett nytt sätt att arbeta och en kärnkompetens inom hela organisationen.

"Vi har haft många debatter om hur vi kan göra AI till en del av vår affärsstrategi istället för en satsning vid sidan av", säger Antonio Bravo, global chef för data och AI, BBVA.

Vi satte oss ner med Antonio Bravo och Elena Alfaro (chef för global AI-implementering) för att höra hur banken skalar upp AI-implementeringen i team och affärsenheter.

BBVA byggde sitt AI-program på förtroende, styrning och strukturerat lärande vilket möjliggör skalning utan kompromisser med säkerheten. "Vi skapade en atmosfär där man känner sig trygg att lära och använda AI", säger Alfaro.

Istället för att skjuta experimenterandet under jorden förde BBVA det till en betrodd miljö och minskade risken för skugg-AI genom att ge anställda säkra verktyg och tydliga skyddsräcken. "Istället för skugg-AI… gav vi dem en säker plattform så att de kunde börja experimentera", konstaterar Alfaro, "och vi gav specifik utbildning till 250 ledare, inklusive vår VD och ordförande."

• ChatGPT Enterprise implementerat i team globalt
• Säkerhet, juridik och efterlevnad samordnade från början
• Tusentals anpassade GPT:er skapade av medarbetare
• 250 högre chefer utbildade, inklusive VD och ordförande

Denna strukturerade metod visar nu resultat i stor skala.

I Peru används nu en internt byggd assistent av mer än 3 000 anställda som har minskat tiden för hantering av frågor från cirka 7,5 minuter till cirka 1 minut—en minskning med ~80 %. Användningen sprider sig över hela nätverket.

När medarbetarna upplevde nyttan ökade engagemanget organiskt till den grad att vissa började skämta om att de skulle bli tvungna att säga upp sig om ChatGPT försvann.

• ~3 timmar insparade per anställd och vecka
• 83 % aktiv användning per vecka
• Effektivitetsförbättringar på upp till 80 % i arbetsflödestester
• Fler än 20 000 anpassade GPT:er skapade i banken med cirka 4 000 GPT:er som används ofta

• Ledarskapet sätter tonen: 250 höga chefer, inklusive styrelseordföranden och vd:n, fick praktisk erfarenhet.
• Bygga styrning som grund: Säkerhet, juridik och regelefterlevnad var partner från dag ett, vilket möjliggjorde utökningen utan att bromsa den.
• Förvandla skugg-AI till säker AI: Skapa säkra miljöer för experimenterande – alltid med informerade människor.
• Skala tidigt nog för att se signalerna: Att börja i meningsfull skala gav snabbt verkliga bevis.
• Stärk frontlinjen: Team närmast arbetet skapade tusentals GPT:er som nu delas i hela banken.

BBVA har lanserat en strategisk plan under namnet ”The Eight” för att utöka användningen av artificiell intelligens (AI). Målet är att förnya interaktionen med kunderna, förbättra riskhanteringen, automatisera processer och stärka den tekniska kapaciteten. Detta avgörande steg i omvandlingen gör det möjligt för banken att genom innovation avsevärt förbättra sitt utbud av produkter och tjänster samt strukturellt stärka sina arbetsmetoder för att skapa större värde.

Som en del av denna strategiska allians samarbetar OpenAI och BBVA aktivt för att utveckla ”The Eight”.