Så förnyar Albertsons Companies detaljhandeln inifrån och ut
Albertsons Cos. utökar sitt samarbete med OpenAI för att förbättra shoppingupplevelsen för miljontals kunder.
Detaljhandeln bygger på små beslut som fattas i enorm skala: vilka produkter som ska lyftas fram, hur en medarbetare kan få hjälp, vad en utvecklare ska bygga härnäst – och, närmare vardagen, vad det blir till middag. Att handla mat är ett av de mest vardagliga sätten att ta hand om oss själva och människorna omkring oss. Hos Albertsons Cos. fattas dessa beslut i över 2 200 butiker, däribland Albertsons®, Safeway®, Vons®, Jewel-Osco®, Shaw’s®, ACME® och Tom Thumb®, som betjänar över 36 miljoner kunder varje vecka.
OpenAI samarbetar med Albertsons Cos. när företaget fortsätter att införa AI i det dagliga arbetet, bland annat med ChatGPT Enterprise, samt skräddarsydda AI-drivna kundupplevelser, datadrivna rekommendationer och kampanjinsikter som bygger på OpenAI:s API. Med Safeways nya tjänst i ChatGPT(öppnas i ett nytt fönster) får miljontals kunder ta del av innovationen och kan gå från middagsidé till kassan, allt i ChatGPT.
E-handel, butiksdrift, orderhantering, varuexponering och kundupplevelse är alla beroende av system som teamen ständigt bygger, testar och förbättrar. Albertsons Cos. utökar sin användning av AI i hela organisationen för att hjälpa teamen att hantera komplexa frågor, effektivisera arbetsflöden och snabbare omsätta lovande idéer i praktiken. Arbetet kopplar samman tekniken bakom en inköpsrunda med praktiska beslut: vilka produkter som ska lyftas fram, hur en rekommendation ska förklaras och hur kunder kan få hjälp att hitta ingredienser till middagen.
Införandet är en del av en bredare satsning på att utveckla arbetssätten. Med ChatGPT Enterprise och andra AI-drivna verktyg utforskar utvalda team nya sätt att effektivisera arbetet, fatta bättre beslut och hitta metoder som kan användas i hela organisationen.
ChatGPT Enterprise och applikationer som bygger på OpenAI:s teknik används av team som utvecklar teknik för detaljhandeln och av verksamhetsfunktioner där AI kan göra verklig nytta. Genom att först utveckla förmågor inom utvalda områden kan Albertsons Cos. utvärdera vad som fungerar, etablera återanvändbara arbetssätt och skapa en stabil grund för bredare innovation över tid.
Kunder är mer öppna för att använda AI vid matinköp än vid andra typer av köp, enligt dunnhumbys rapport om konsumenttrender i USA från februari 2026(öppnas i ett nytt fönster).
Safeways nya tjänst i ChatGPT är ett exempel på hur AI kan göra det enklare att handla mat. Kunder kan börja med ett recept, ett foto, en digital lista eller en enkel förfrågan: ”Planera en pizzakväll för fyra”, ”Sätt ihop en snabb middag med mat från delikatessdisken” eller ”Fyll på med frukostmat och snacks från butikens egna varumärken”. ChatGPT visar relevanta produkter och erbjudanden, hjälper till att fylla varukorgen och hänvisar kunderna till Safeway för att slutföra köpet.
”Det här är ännu ett konkret sätt för oss att använda AI för att minska krånglet och göra vardagsinköpen enklare”, säger Jill Pavlovich, ansvarig för digital kundupplevelse på Albertsons Companies.
Safeways nya tjänst i ChatGPT bygger vidare på Albertsons AI-inköpsassistent och Ask AI-funktioner. Planen är att utöka den från Safeway till andra dagligvarukedjor, däribland Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME och Tom Thumb.
Albertsons Cos. utökar sitt partnerskap med OpenAI för att hjälpa teamen att arbeta effektivare och göra det enklare för kunderna att handla mat. Med OpenAI:s API fortsätter Albertsons Cos. att utforska hur AI kan skapa värde för både kunderna och verksamheten. För kunderna innebär det mer personlig hjälp med att fylla varukorgen, köpa favoritvaror igen och planera recept och måltider utifrån de önskemål och uppgifter som kunden har angett.
Bakom kulisserna kombinerar Albertsons Cos. prediktiva modeller med generativ AI för att ge förklarbara, datadrivna rekommendationer och kampanjinsikter. Det hjälper de sortimentsansvariga att göra affärsmässiga avvägningar och fatta mer välgrundade beslut. Utvecklingen stöds av ett bredare utbud av funktioner som bygger på OpenAI:s teknik, från medarbetarverktyg till handelsappar och annonslösningar som kan användas i hela företaget.
I över 2 200 butiker som betjänar mer än 36 miljoner kunder varje vecka samverkar dessa förbättringar: teamen utvecklar snabbare, besluten blir bättre och det blir lite enklare att få mat på bordet.
