OpenAI Presence

Sätt betrodda AI-agenter i arbete i kundkanaler och interna arbetsflöden.

Betrodda AI-agenter

Varje agent förbättras genom erfarenheter från verkliga användningsfall, där utvärderingar, skyddsmekanismer och mänskligt godkännande styr varje förändring.

Produktgrafik som visar en konsekvent AI-närvaro i olika kundkanaler.

En närvaro i alla kanaler

Ge en konsekvent upplevelse oavsett om kunden kontaktar er via telefon eller chatt. Ni bestämmer vad som ska vara konsekvent – till exempel policyer, utvärderingar och eskaleringsregler – och vad som ska anpassas för varje arbetsflöde eller kanal.

Läs mer

Produktgrafik som visar tillförlitliga AI-interaktioner med styrning från start.

Förtroende inbyggt i varje driftsättning

Koppla agenter till företagets system, definiera policyer och behörigheter och validera prestanda genom simuleringar, utvärderingar, skyddsräcken och eskaleringsvägar.

Läs mer

Produktgrafik som visar produktionsinsikter som används för att kontinuerligt förbättra AI-agenter.

Förbättra kvaliteten kontinuerligt

Presence förbättras kontinuerligt ju mer det används. Det använder verkliga kundsamtal och kvalitetssignaler för att rekommendera förbättringar som gör agenterna mer effektiva.

Läs mer

Byggt med ledande företag

Presence har byggts genom år av driftsättning av agenter hos kunder och är en beprövad produkt formad av kraven i verksamhetskritiska miljöer.

1 av 4

“På BBVA har vi ett nära samarbete med OpenAI för att utforska hur betrodda kundagenter kan bidra till att forma framtiden för finansiella tjänster. Som designpartner för Presence arbetar vi nära OpenAI för att hjälpa till att forma och förfina röstupplevelser för finansiell kundservice, som en del av vårt fokus på att leverera en snabbare, smidigare och mer personlig upplevelse i varje interaktion.”

Daniel Ordaz, chef för AI-transformation på BBVA Mexiko

“Genom vårt samarbete med OpenAI utforskar vi hur Presence kan möjliggöra tillförlitliga kundagenter som kommunicerar naturligt, ansluter till de processer som krävs för att lösa ärenden och representerar SoftBank konsekvent i alla kundinteraktioner. Våra frontlinjeteam har gett agentens japanskspråkiga samtal höga betyg för hur naturliga och korrekta de är.”

Tadahisa Murakami, Vice President och chef för Data & Digital Transformation Division, SoftBank Corp.

“Vi ser en möjlighet att använda Presence för att driftsätta betrodda kundagenter som ger våra kunder snabb och tillförlitlig support i viktiga ögonblick, särskilt under perioder med hög efterfrågan, som vid extrema väderhändelser och naturkatastrofer. Vårt fokus är att bygga upp den här förmågan på ett sätt som hjälper kunderna att navigera skadeprocessen, stärker vår servicemodell och säkerställer att support finns lätt tillgänglig när kunderna behöver den som mest.”

Julie Batch, vd för Retail Insurance Australia, IAG

“Presence driver OpenAI:s engelskspråkiga telefonsupportkanal och hanterar fria kundförfrågningar, verifierar uppringare, använder kontoinformation och utför godkända åtgärder. Inom några veckor nådde eller överträffade den kvaliteten i den mänskliga förstalinjesupporten och löser nu 75 % av inkommande ärenden utan mänsklig hjälp. I samarbete med vårt lanseringsteam minskade den Codex-drivna förbättringsprocessen antalet eskaleringar till mänsklig support med 15 procentenheter på bara tio dagar.”

Glen Worthington, chef för User Operations, OpenAI

Användningsområden

Kundsupport

Bygg tillförlitliga AI-supportagenter baserade på era standardrutiner, policyer och eskaleringsregler. Lös vanliga ärenden via telefon och chatt och frigör teamen så att de kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Efterfrågegenerering

Engagera inkommande prospekt direkt via röst och chatt. Kvalificera leads, fånga upp avsikt och berika poster så att säljteam kan fokusera på de bästa möjligheterna.

Skadeärenden

Guida kunder genom skadeprocessen, från första mottagning till lösning. Samla in nödvändig information, tillämpa skaderegler, uppdatera system och dirigera komplexa ärenden eller ärenden med högre risk till specialister.

Personalfrågor

Ge medarbetarna snabba svar om ledighet, förmåner, löner och utlägg. Lös ärenden och guida nyanställda genom introduktionen, från formulär och utrustning till utbildning och kontokonfiguration.

IT-support

Lös vanliga IT-ärenden, från lösenordsåterställning och kontoåtkomst till support för programvara och enheter. Tillämpa säkerhetspolicyer, utför godkända åtgärder och dirigera komplexa ärenden till rätt team.

Inköp

Effektivisera introduktionen av leverantörer och hanteringen av förfrågningar om inköpsordrar – från registrering till godkännande. Tillämpa inköpspolicyer, samla in nödvändig information och skicka avvikelser vidare till rätt team.

Driftsätt Presence

Arbeta med OpenAI:s kundnära ingenjörer eller utvalda globala partner för att utforma, driftsätta och skala betrodda agenter för ditt företag.

Kontakta försäljningsteamet