Yabble

Yabble svojim korisnicima pruža ključne uvide o kupcima za oblikovanje njihove poslovne strategije. Uz OpenAI-jev GPT‑3, mogu da isporuče bogatije rezultate brže.

Svaka pametna poslovna odluka zasniva se na primenljivim uvidima — bilo da pomažu da se identifikuje novi proizvod za lansiranje, unaprede postojeće usluge ili razume šta se kupcima dopada (ili ne dopada) kod proizvoda. Međutim, poslovnim liderima je i te kako poznato koliko je teško izdvojiti i analizirati ogromne količine povratnih informacija kupaca kako bi se došlo do uvida potrebnih za oblikovanje poslovne strategije.

Počev od 2017. godine, Yabble je napravio platformu na kojoj organizacije mogu lako da analiziraju hiljade podataka o kupcima prikupljenih kroz ankete ili obrasce za povratne informacije i izvuku jasne uvide potkrepljene podacima. Godine 2021. dodali su Yabble Query, alat koji korisnicima omogućava da Yabble-u postave bezbroj pitanja kako bi bolje razumeli sopstvene podatke, a koristi algoritme pokretane veštačkom inteligencijom da pruži relevantne uvide u pitanja koja su korisnicima najvažnija, kako bi manje vremena trošili na analizu podataka, a više na unapređenje poslovanja. Ove godine predstavili su Yabble Count, AI alat koji analizira hiljade komentara i drugih nestrukturisanih skupova podataka, kategorizuje ih prema sentimentu i organizuje podatke u teme i podteme kako bi se razumele ključne teme i povratne informacije koje odjekuju kod kupaca.

Iako je Yabble beležio uspeh pomažući nekim od najvećih brendova da bolje razumeju svoje kupce, zapinjali su u ručnom radu potrebnom za razvijanje primenljivih uvida iz podataka svojih klijenata. Provodili bi dane ili čak nedelje prevodeći skupove podataka — sve dok nisu počeli da rade sa OpenAI-jem.

„Korisnicima se dopadalo koliko je lako konačno razumeti planine podataka i formulara za povratne informacije i dobiti te informacije predstavljene na lako svarljiv način, ali je u nekim slučajevima bilo potrebno nedeljama analizirati skupove podataka za pojedine klijente“, kaže Ben Roe, direktor proizvoda u kompaniji Yabble. „Znali smo da, ako želimo da proširimo postojeću ponudu, potrebna nam je veštačka inteligencija da preuzme veliki deo teškog posla kako bismo svoje vreme i kreativnu energiju mogli da usmerimo drugde — OpenAI je savršeno odgovarao tome.“

Koristeći mogućnosti razumevanja prirodnog jezika OpenAI-jevog GPT‑3, Yabble je mogao brzo da transformiše složene, nestrukturisane podatke u relevantne teme i podteme. Uz GPT‑3, skupovi podataka za čije bi kodiranje i izvlačenje uvida Yabble timovima obično bili potrebni dani, sada su se prevodili u smislene teme za nekoliko minuta. GPT‑3 je takođe omogućio Yabble Query-ju da razume i obradi složenija korisnička pitanja i odgovori relevantnijim uvidima za koje je bilo sigurno da se zasnivaju na odgovarajućem skupu podataka.

„Kako je naša baza klijenata rasla, vrste pitanja koja su ljudi imali o svojim podacima i onome što su želeli da razumeju prirodno su postajale sve složenije“, kaže Ben. „Sa GPT‑3, ne samo da smo mogli da obrađujemo složenija, nijansiranija pitanja u Yabble Query-ju, već su i odgovori koje smo pružali bili relevantniji i pronicljiviji. Query je od korisnog alata za naše klijente postao nešto apsolutno ključno za njihovu poslovnu strategiju.“