Univé гради радну снагу спремну за AI

Као једно од највећих задружних осигуравајућих друштава у Холандији, Univé⁠(отвара се у новом прозору) пружа милионима чланова услуге осигурања, хипотекарног кредитирања, финансијске услуге и услуге превенције ризика. Његова мисија одувек је била да помогне људима да спрече проблеме пре него што настану. Када је AI почео да мења послове засноване на знању, организација је препознала прилику да преиспита како запослени могу још боље да остварују ту мисију.

Уместо да AI посматра као увођење још једне технологије, Univé га је схватио као велику организациону трансформацију. Циљ није био само увођење нових алата, већ развој способности целокупне радне снаге да безбедно, одговорно и делотворно користи AI. OpenAI је постао кључни део те стратегије, док је ChatGPT Enterprise обезбедио сигурну платформу коју су запослени могли брзо да прихвате у оквиру система управљања компаније Univé.

Трансформација компаније Univé почела је од руководства.

Уместо да AI третира као ИТ иницијативу, компанија је окупила целокупно руководство на посебним сесијама о лидерству у области AI-ја.

Уместо представљања производа, ове сесије су подстакле руководиоце да преиспитају како ће се сам рад променити и какву ће улогу имати у омогућавању те трансформације. Руководиоци више нису само одобравали AI иницијативе, већ су стварали услове за одговорне иновације у својим тимовима.

Univé је такође увидео да је широко прихватање могуће само ако запослени верују платформи коју користе. Управљање није накнадно додато после примене, већ је од првог дана било уграђено у план увођења.

Провера идентитета на нивоу предузећа, наслеђивање дозвола конектора, процене приватности, процеси управљања, безбедносне провере, начела одговорног AI-ја, стални надзор и јасна људска одговорност пружили су запосленима сигурност потребну за одговорно експериментисање. Дозволе увек прате основне пословне системе, чиме се спречава да AI добије приступ подацима које запослени иначе нису овлашћени да виде.

Раним успостављањем чврстих заштитних оквира, Univé је могао да подстакне експериментисање уз јасне мере заштите безбедности, приватности и одговорности. Управљање је постало покретач иновација, а не њихова препрека.

Док је руководство одређивало правац, а управљање градило поверење, запослени су постали покретачка снага прихватања AI-ја.

Уместо да за сваку нову идеју захтева детаљно пословно образложење, Univé је запосленима дао овлашћење, структуру и наменско време да изнова осмисле сопствени рад. Широм организације запослени сваке недеље заједно проводе стотине сати редизајнирајући рад уз ChatGPT Enterprise, правећи прилагођене GPT‑ове, експериментишући са агентима радног простора и делећи успешне приступе с колегама.

ChatGPT Enterprise данас подржава послове засноване на знању у готово свим пословним функцијама — од обраде одштетних захтева и преузимања ризика до финансија, људских ресурса, правних послова, ИТ-а, корисничке подршке и управљања. Направљено је око 1.500 прилагођених GPT‑ова за решавање интерних изазова, што одражава културу у којој запослени све више сами унапређују организацију уместо да чекају централизоване развојне пројекте.

Један од најјаснијих примера примене AI-ја јесу захтеви из осигурања кућних љубимаца. Агент радног простора може да састави предмет захтева, прегледа рачуне ветеринара, провери услове полисе, утврди који подаци недостају, истакне неправилности и припреми проверљиву препоруку пре него што обрађивач захтева започне процену.

Посао за чију су припрему раније били потребни сати сада може бити спреман за одлуку за неколико минута. Уместо да троше време на прикупљање, читање и структурирање доказа, стручњаци за одштетне захтеве почињу с добро припремљеним предметом и могу да се усредсреде на примену свог знања. Важно је да обучени стручњак за одштетне захтеве и даље сноси пуну одговорност за сваку коначну одлуку. AI припрема посао, а људи доносе одлуку.

Преузимање ризика је још једна примена велике вредности. Пре него што преузималац ризика започне радни дан, агент радног простора прегледа ред нових задатака, обједињује податке из одобрених пословних извора, препознаје документацију која недостаје, означава показатеље ризика и истиче предмете којима треба дати предност.

Када се преузималац ризика пријави, ред задатака је већ структуриран. Сваки предмет садржи релевантан контекст, доказе на којима су препоруке засноване и конкретне области у којима је потребна стручна процена. Уместо да драгоцено време троше на тражење података и састављање предмета, преузимаоци ризика могу да се усредсреде на доношење бољих и бржих одлука.

Иако су данашњи случајеви употребе првенствено усмерени на подршку запосленима током појединачних задатака, Univé активно истражује следећу фазу пословне примене AI-ја помоћу агената радног простора.

Ови агентски токови рада осмишљени су да проактивно припремају периодичне послове у одобреним пословним системима — обједињују податке, издвајају релевантан контекст и стварају полазне основе засноване на доказима пре него што запослени започну радни дан. Како се ове могућности развијају, свака нова примена и даље се процењује у оквиру система управљања компаније како би безбедност, одговорност и одговоран AI остали у средишту његовог прихватања.

• Активирано је 97% лиценци за ChatGPT Enterprise, што показује широко прихватање у целој организацији.
• Сваке недеље активно је 85% лиценцираних корисника, што показује трајну ангажованост целокупне радне снаге.
• Запослени у просеку шаљу 40 упита недељно по активном кориснику, што показује да је AI постао део свакодневног рада.
• Запослени су направили око 1.500 прилагођених GPT‑ова намењених интерним токовима рада.
• Захтеви из осигурања кућних љубимаца за чију су припрему раније били потребни сати сада могу бити спремни за одлуку за неколико минута, док стручњаци за одштетне захтеве задржавају пуну одговорност за сваку коначну одлуку.
• AI се сада користи у готово свим функцијама организације заснованим на знању.
• Преузимаоци ризика започињу дан с припремљеним редовима задатака, па мање времена троше на прикупљање података, а више на доношење квалитетних одлука.
• Запослени све чешће сами решавају оперативне изазове уместо да се ослањају на дуготрајне софтверске пројекте или оскудне стручне ресурсе.
• Интерни разговори су са питања „Да ли треба да користимо AI?“ прешли на „Шта следеће треба да направимо?“

• Посматрајте AI као способност организације, а не као још једну ИТ имплементацију.
• Посматрајте управљање као покретач, а не као контролни механизам. Чврсти заштитни оквири омогућавају одговорно ширење иновација.
• Улажите у руководиоце колико и у технологију. Руководство ствара услове за трансформацију.
• Дајте запосленима овлашћење, време и структуру да редизајнирају сопствени рад.

• Уградите управљање у план увођења од првог дана како би запослени стекли сигурност да одговорно експериментишу.
• Дајте запосленима време за експериментисање, а не само приступ технологији.
• Успех мерите трајним прихватањем и способностима запослених, а не само продуктивношћу.

Univé верује да ће се данашње задавање упита развити у агентске токове рада, у којима AI проактивно припрема периодичне послове, сарађује у оквиру одобрених пословних система и непрекидно подржава запослене током дана.

Амбиција организације није само шире прихватање AI-ја, већ нови оперативни модел у којем AI постаје саставни део начина обављања посла. Омогућавајући запосленима да одговорно користе AI и стварају помоћу њега, Univé настоји да побољша квалитет и доступност својих услуга, створи већу вредност за чланове, унапреди превенцију и пружи стручњацима више простора да примене своје знање тамо где су људска процена и лична пажња најважније. Свака конкурентска предност проистећи ће из остваривања те задружне сврхе.