Резултати
90%
Клијенти завршавају одштетне захтеве преко AI асистента за захтеве
Када клијенти позову Travelers после саобраћајне незгоде, потребна им је хитна помоћ и уверење да ће процес одштетног захтева протећи глатко. Али пружање такве подршке у великом обиму може бити оперативни изазов. Катастрофални догађаји могу да генеришу више од 100.000 одштетних захтева за само неколико дана—прошле године Travelers је обрадио више од 1,5 милиона захтева и исплатио више од 23 милијарде долара на име штета.
Да би лакше управљао тим наглим порастима уз побољшање корисничког искуства, Travelers је изградио AI Claim Assistant, потпуно аутономно гласовно решење које покрећу OpenAI Realtime API и гранични модели. Асистент користи природан разговор да води клијенте кроз прву пријаву штете код одштетних захтева за оштећење возила, одговара на питања о полиси, прикупља детаље и подноси захтеве. Након покретања у осам савезних држава, Travelers је проширио асистента широм земље у року од два месеца, при чему 85–90% клијената који сада користе AI асистента завршава подношење захтева путем AI.
„Оно што је издвојило OpenAI модел у реалном времену била је способност да функционише у том окружењу“, каже Patrick Gee, старији потпредседник за одштетне захтеве за ауто и имовину у компанији Travelers. У позадини, Travelers је повезао OpenAI моделе са својом инфраструктуром за одштетне захтеве, системима за оркестрацију и интерним алатима како би безбедно радио у обиму предузећа. Клијенти могу да приступе подршци 24/7 без чекања—чак и током катастрофалних догађаја—док се стручњаци за одштетне захтеве усредсређују на сложеније случајеве који захтевају људску експертизу.
