Promegino usvajanje ChatGPT‑a odozgo nadole ubrzava proizvodnju, prodaju i marketing

Promega⁠(отвара се у новом прозору) je etablirani lider u oblasti prirodnih nauka, koji pruža pionirske biološke reagense i integrisane sisteme koji se koriste u istraživanju i primenjenoj tehnologiji. Njihovi proizvodi, koje koriste kompanije širom sveta, doveli su do značajnog napretka u oblastima otkrivanja terapija, kliničkih istraživanja i forenzike.

Široka integracija ChatGPT‑a u kompaniji Promega pomaže im da brže isporučuju kvalitetne proizvode biotehnološkom ekosistemu — napor koji je krenuo od samog vrha. „Inovacija je naša životna snaga, a naša budućnost se zasniva na razvoju rešenja iz talenta i ideja koje naši ljudi imaju“, rekao je Bil Linton, izvršni direktor kompanije Promega. „AI se savršeno uklapa u ovu viziju, pomažući ljudima da sagledaju više od onoga što mogu da urade.“

Put kompanije Promega sa OpenAI-jem počeo je kada je Pončo Majzenhajmer, potpredsednik za istraživanje i razvoj, upoznao Lintona sa ChatGPT‑om. 

Linton je odmah prepoznao njegov potencijal da pomogne zaposlenima da upravljaju hiljadama proizvoda kompanije i sa preko 60.000 naloga: „Mogao sam da zamislim naš tim kako zajedno stvara uz ChatGPT, koristeći ga kao trenera, stručnjaka ili dodatni par ruku za efikasnije završavanje projekata“, rekao je.

Entuzijazam za ChatGPT proširio se uz Lintonovu podršku, što je podstaklo kompaniju da pokrene pilot program za identifikovanje ključnih slučajeva upotrebe. Danas je ChatGPT sastavni deo tokova rada u Promegi, sa više od 1.400 prilagođenih GPT‑ova koje koristi 80% kompanije.

Proizvodne operacije kompanije Promega su složene. Uz proizvodnju 4.000 proizvoda, spremnost znači stalno planiranje unapred. Ovu složenost dodatno uvećavaju potrebe klijenata za prilagođenim specifikacijama. 

ChatGPT pomaže zaposlenima u Promegi da predvide te potrebe. Kristen Jeter, generalna direktorka u kompaniji Promega, koristi ChatGPT za predviđanje rokova zamene opreme i troškova. „ChatGPT izlaže sve pretpostavke iza svojih procenjenih rokova i troškova, koje zatim mogu da izmenim“, objašnjava Jeter. „Za nekoliko minuta imam godišnju projekciju investicija potrebnih za zamenu zastarelih instrumenata.“

Drugi su napravili prilagođene GPT‑ove kako bi brže prikupili složena znanja. „Pomažem klijentima kojima je potrebno da razviju prilagođeni test“, kaže Kejtlin Stalings, istraživačica u kompaniji Promega. „Dizajniranje ovih projekata često zahteva prikupljanje specifikacija proteina iz različitih baza podataka. Moj prilagođeni GPT, koji u pozadini poziva javne API-je, pojednostavljuje ovaj proces tako što za nekoliko sekundi pribavlja sve relevantne informacije samo uz naziv proteina.“

Članovi tima za obezbeđenje kvaliteta u kompaniji Promega automatizuju zahteve i odgovore klijenata pomoću prilagođenog GPT‑a koji se integriše sa njihovim tokom rada u Power Automate-u. „Uz ovo rešenje pokretano AI-jem, pružamo pravovremene i tačne odgovore na više od 250 anketa o kvalitetu godišnje“, kaže Abigejl Dejvid, direktorka obezbeđenja kvaliteta. „Automatizacija smanjuje interno opterećenje za više od 600 sati godišnje i bez napora isporučuje ključna dokumenta, poput sertifikata i politika kvaliteta, našim klijentima.“

Prodajni i marketinški timovi kompanije Promega takođe su želeli da pojednostave svoj rad, s obzirom na širok portfolio proizvoda kompanije. Razvili su prilagođene GPT‑ove kako bi proširili svoje aktivnosti dosega uz rešenja kao što su: 

• My Prospecting Pal GPT, koji brzo identifikuje ključne informacije o datom potencijalnom klijentu i predlaže moguće Promega ponude. „GPT može da istakne ključne istraživačke inicijative kojima bi rešenja kompanije Promega mogla koristiti, ili čak zajednička interesovanja između prodavca i potencijalnog klijenta kako bi omogućio prirodan dijalog. To je smanjilo naše vreme analize potencijalnih klijenata za 1–4 sata po klijentu, omogućavajući nam da se više usredsredimo na izgradnju odnosa“, kaže Frančestija Flenori, menadžerka za klijente u kompaniji Promega. 
• Email Marketing Strategist GPT, koji prepolovljava vreme od kreiranja sadržaja do realizacije kampanje. Za nekoliko meseci, stotine marketinških imejlova poslato je za upola manje vremena nego obično, čime je ušteđeno 135 sati rada. „Vreme koje dobijemo nazad usklađivanjem oko strategije imejlova može se uložiti u korisničko iskustvo“, kaže Kari Zigentaler, marketinška strategkinja u kompaniji Promega. „Ne znam kada sam poslednji put napisala imejl bez korišćenja ovog GPT‑a.“

Promega pripisuje uspeh usvajanja ChatGPT‑a proaktivnom pristupu rukovodstva zasnovanom na podacima, kojim upravlja njen AI savetodavni odbor.

Okupljajući više rukovodioce iz različitih odeljenja, ova grupa je predvodila inicijative za podsticanje usvajanja AI-ja i eksperimentisanja, što je dovelo do liste ključnih lekcija koje je tim mogao da prenese drugim odeljenjima: 

• Osnažite svoje timove dovoljnim brojem licenci da ispolje svoju kreativnost, a zatim uložite više resursa u one sa najvećim uticajem.
• Pratite upotrebu na nivou preduzeća kako biste rano identifikovali slučajeve upotrebe sa najvećim uticajem.
• Učinite učenje o AI-ju zabavnim kroz redovne radionice i deljenje iskustava.
• Podržite samopouzdanje zaposlenih podacima: Promega je utvrdila da su čak i zaposleni koji koriste osnovne instrukcije u ChatGPT‑u bili uspešniji od onih koji ne koriste alat.
• Rukovodstvo mora da daje primer redovnim korišćenjem ChatGPT‑a.

Težnja kompanije Promega da osnaži odeljenja AI veštinama ne pokazuje znake usporavanja. „Naša vizija je da neprimetno integrišemo ChatGPT i druge AI alate u tokove rada svih naših zaposlenih“, rekao je Linton.

Gledajući unapred, on vidi AI stručnost kao razlikovni faktor na konkurentnom tržištu prirodnih nauka. „Naša sposobnost da iskoristimo AI biće snažna prednost, posebno u kreiranju alata koji pomažu istraživačima da istraže značajna unapređenja u istraživanju i otkrivanju.“