Mercari unapređuje oglase proizvoda i bolje podržava prodavce uz GPT‑4o mini

Mercari, jedno od vodećih japanskih onlajn tržišta, zabeležio je nagli rast preuzimanja nakon širenja na SAD 2014. godine. Integracijom GPT‑4o mini i drugih modela, Mercari iznova definiše način na koji korisnici kupuju i prodaju polovnu robu, čineći proces jednostavnijim i pristupačnijim širom sveta.

Da bi pojednostavio oglase i podstakao prodaju, Mercari je ugradio OpenAI API u dve ključne funkcije. Ova unapređenja smanjuju prepreke i pomažu korisnicima da kreiraju kvalitetne stranice proizvoda koje vode do uspešnijih transakcija.

Pokrenut u oktobru 2023, Mercari AI Assistant pomaže korisnicima da optimizuju svoje oglase. Ako se neki artikal ne proda u određenom periodu, AI procenjuje oglas u odnosu na najbolje prakse i daje prilagođene predloge.

Ova funkcija se u početku oslanjala na hibridni pristup modelima koji koristi OpenAI modele:

• Oflajn analiza: GPT‑4 je analizirao najbolje oglase u svakoj kategoriji kako bi identifikovao ključne atribute.
• Onlajn predlozi: GPT‑3.5 Turbo je procenjivao aktivne oglase korisnika i pružao savete za poboljšanje u realnom vremenu.

Rezultat? Mercari je zabeležio statistički značajan rast prosečne prodaje po korisniku, što potvrđuje efikasnost ove funkcije u poboljšanju kvaliteta oglasa. 

„Danas su ove funkcije neprimetno integrisane u iskustvo postavljanja oglasa, omogućavajući korisnicima da imaju koristi od AI a da toga nisu ni svesni“, kaže Jasuo Hišii, direktor Supply tima u kompaniji Mercari. Ovakav pristup obezbeđuje da tehnologija radi u pozadini, unapređujući proces bez dodatne složenosti.

Unapređujući iskustvo prodaje koje pokreće AI, Mercari je u septembru 2024. predstavio AI Listing Support. 

„Uspeh Mercari AI Assistant-a dao nam je mnogo samopouzdanja u ovom pravcu“, kaže Max Frenzel, rukovodilac AI/LLM u kompaniji Mercari. „Verovali smo da možemo znatno više da unapredimo samo iskustvo postavljanja oglasa. Zato smo odlučili da pokušamo da ga maksimalno pojednostavimo i smanjimo prepreke u celom procesu postavljanja oglasa.“

Uz AI Listing Support, korisnici mogu s lakoćom da postave artikal jednostavnim otpremanjem fotografija. Funkcija, koju pokreće GPT‑4o mini, predlaže relevantne kategorije, a zatim generiše kompletne naslove i opise prilagođene proizvodu i njegovoj kategoriji.

Prvobitno razvijena uz GPT‑4, ova funkcija je kasnije prešla na GPT‑4o mini radi bolje troškovne efikasnosti i manjeg kašnjenja. Ova promena je takođe omogućila kompaniji Mercari da obrađuje više slika po oglasu, što je značajno poboljšalo kvalitet sadržaja koji generiše AI.

„Od početnog koncepta do konačnog objavljivanja bilo je potrebno oko dva meseca“, kaže Hišii. I nakon lansiranja, Mercari nastavlja da usavršava AI Listing Support upoređivanjem opisa koje generiše AI sa stvarnim oglasima, dodatno unapređujući korisničko iskustvo.

Pozitivni rezultati i povratne informacije korisnika

• Više od nekoliko stotina oglasa uz pomoć AI nastaje svakog minuta: stope konverzije oglasa znatno su povećane.
• Pozitivne povratne informacije korisnika: Korisnici su cenili manje prepreka i uštedu vremena. Manje iskusni prodavci prijavili su veće samopouzdanje u kreiranju oglasa profesionalnog kvaliteta.

„Ova funkcija je donela jasne, merljive rezultate“, napominje Hišii. Pojednostavljivanjem procesa postavljanja oglasa, ovi alati koje pokreće AI pomažu većem broju korisnika da ostvare svoje ciljeve, što rezultira jednostavnijim i zadovoljavajućim iskustvom.

Snažno rukovodstvo i inovacije odozdo bili su podjednako ključni za prihvatanje AI inicijativa u kompaniji Mercari.

Uspon ChatGPT‑a i brz napredak AI podstakli su kompaniju da preispita svoju strategiju. „Imali smo veoma snažnu podršku odozgo da ove inicijative zažive“, objašnjava Frenzel. „Naše rukovodstvo, od izvršnog direktora Grupe do izvršnog direktora C2C Marketplace-a, naglašavalo je koliko je važno da ne propustimo ovaj talas AI.“

Ovaj pristup odozgo dopunjen je inovacijama odozdo. Programeri širom kompanije počeli su da eksperimentišu sa AI alatima, razvijajući Slack botove i brze veb aplikacije. „Videli smo i kako se to spaja iz oba smera, odozgo i odozdo“, kaže Frenzel. „Sada stvaramo centralizovano središte gde svi u kompaniji mogu da prijave svoje alate i botove, podstičući saradničko okruženje za integraciju AI.“

Ova dinamična kombinacija rukovođenja odozgo i inovacija odozdo bila je presudna za uspešnu integraciju AI u kompaniji Mercari.

Gledajući unapred, Mercari vidi AI kao ključni faktor u oblikovanju budućih proizvoda i usluga kompanije. „Verujemo da AI može imati transformativan uticaj na ceo Mercari ekosistem“, kaže Frenzel. „Planiramo da ove mogućnosti istražimo mnogo dublje.“

AI/LLM tim je usmeren na tri paralelna cilja:

1. Razvoj vodećih funkcija: Unapređenje i proširivanje ključnih ponuda kao što je AI Listing Support.
2. Kreiranje AI gradivnih blokova: Pružanje osnovnih AI komponenti svim proizvodnim timovima, omogućavajući im da isporučuju AI rešenja korisnicima čak i bez internih AI stručnjaka.
3. Inoviranje internih alata i usluga: Korišćenje AI za izgradnju novih alata i povećanje produktivnosti u celoj Mercari grupi.

„Funkcije pretrage i preporuka koje pokreću napredniji AI modeli već su u pripremi“, objašnjava Frenzel. „Fokusiramo se i na otkrivanje prevara, korisničku podršku i još mnogo toga. Želimo da svakom proizvodnom timu damo AI ‘Lego kockice’ kako bi mogli da grade sopstvena rešenja.“

Supply tim želi da unapredi iskustvo korisnika nakon prodaje. „Jedan jedinstven aspekt kompanije Mercari jeste broj oflajn zadataka kojima korisnici moraju da upravljaju“, objašnjava Hišii. „Postoje i dodatni zadaci nakon prodaje, kao što su pakovanje i slanje. Odabir odgovarajuće ambalaže, načina slanja i mesta slanja i dalje može biti problematičan za mnoge korisnike. Želimo da sarađujemo sa OpenAI kako bismo pružili podršku i u tim iskustvima.“

Integracijom naprednih OpenAI modela, Mercari želi da stvori koherentan AI ekosistem u kojem svaka interakcija unapređuje mogućnosti platforme. „OpenAI je naš ključni partner u ovom procesu“, objašnjava Frenzel. „Ključne funkcije koje smo do sada lansirali sve su razvijene u partnerstvu, koristeći OpenAI modele. Hrabro pristupamo budućem razvoju AI za koji očekujemo da će dolaziti iz OpenAI-ja.“