LY Corporation

LY Corporation je jedna od najvećih tehnoloških kompanija u Japanu, koja pruža vesti, e-trgovinu, oglašavanje i programe članstva kako bi obogatila živote korisnika.

Kompaniju, koja upravlja platformama kao što su LINE i Yahoo! JAPAN, vodi misija da stvara „WOW“ trenutke koji obogaćuju život za više od 200 miliona njenih korisnika širom sveta. LY Corporation koristi OpenAI API da preispita način na koji korisnici komuniciraju sa informacijama, internetom i međusobno.

Usluge kompanije LY Corporation, kao što su aplikacija za razmenu poruka LINE i Yahoo! JAPAN, u središtu su svakodnevnog života u Japanu. Sa milionima mesečno aktivnih korisnika (MAU), oni neprestano istražuju potencijal generativne AI za stvaranje „WOW“ trenutaka.

„Sa više od 200 miliona MAU, LY Corporation je u najboljoj poziciji da isporuči AI rešenja najbliža korisnicima“, kaže gospodin Gen Mijazava, izvršni korporativni direktor i viši generalni menadžer Grupe za generativnu AI kompanije LY Corporation.

Uz ogroman obim podataka koje generišu njeni korisnici, LY Corporation je bilo potrebno AI rešenje koje može efikasno da obrađuje informacije, uz pružanje vrednih i primenljivih uvida i za korisnike i za zaposlene.

„Ključno je razgovarati direktno sa kompanijama koje prave najnaprednije velike jezičke modele (LLM), zbog čega od samog početka sarađujemo sa OpenAI-jem“, kaže gospodin Mijazava.

Uz pomoć OpenAI-ja, kompanija je utvrdila nekoliko prioriteta:

1. Prilagođavanje ključnih usluga veštačkoj inteligenciji: LY Corporation je morala da modernizuje platforme kao što su LINE Messenger i Yahoo! JAPAN, uz očuvanje njihovog intuitivnog korisničkog iskustva.
2. Nove mogućnosti u generisanju slika i videa: LY Corporation je želela da proširi razvoj generisanja slika i videa, koristeći iste metode koje primenjuju AI generatori teksta.
3. Balansiranje poverenja korisnika i transparentnosti AI-ja: Uvođenje AI-ja u proizvode okrenute korisnicima zahtevalo je jasnu komunikaciju o ulozi AI-ja u pružanju usluge.

„Baš kao u osvit interneta, kada nije bilo jasnih odgovora, osećali smo da će brzo kretanje i isprobavanje mnogo stvari pomoći učenju. Odlučili smo da od samog početka u potpunosti krenemo u to“, kaže gospodin Mijazava.

Ove inovacije bile su moguće samo zahvaljujući snažnoj AI infrastrukturi koju je LY Corporation izgradila uz pomoć OpenAI-ja. Ova infrastruktura stavljala je naglasak na upravljanje, etiku i edukaciju zaposlenih kako bi se obezbedila bezbedna i efikasna upotreba generativne AI unutar organizacije.

U julu 2024. godine, LY Corporation je sprovela uvođenje SeekAI-ja na nivou cele kompanije, internog alata za produktivnost razvijenog na OpenAI API-ju. SeekAI koristi RAG da pruži odgovore na upite zaposlenih pozivajući se na interne radne prostore i interne baze dokumentacije. Ovaj novi alat omogućava da se odmah prikažu najprikladniji odgovori iz ogromnog skupa informacija iz različitih odeljenja, čime se skraćuje vreme potrebno i za provere i za upite.

Pri korišćenju OpenAI modela, LY Corporation je pažljivo procenila tri ključna aspekta bezbednosti podataka:

1. Nezadržavanje podataka: OpenAI ne zadržava nikakve podatke koje zaposleni unose u ChatGPT.
2. Ulazni i izlazni podaci: Ulazni i izlazni podaci se ne koriste za treniranje AI modela niti za poboljšanje njihovih performansi.
3. Bez sekundarne upotrebe podataka: OpenAI garantuje da se podaci ne prenamenjuju niti dele sa trećim stranama.

To je obezbedilo da zaposleni mogu sa pouzdanjem da integrišu AI alate u svoje tokove rada, podstičući rast produktivnosti u celoj organizaciji.

Od početka saradnje sa OpenAI-jem, LY Corporation je razvila 32 slučaja upotrebe zasnovana na AI-ju (zaključno sa decembrom 2024), usredsređena na korišćenje OpenAI modela, uz istovremeno unapređenje korisničkog iskustva i pojednostavljivanje internih operacija.

Danas LY Corporation koristi AI da unapredi iskustva u korisničkim aplikacijama, uslugama za poslovne korisnike i internim aplikacijama.

LINE AI Assistant je AI alat koji deluje kao prijatelj. Pokretan modelom GPT‑4o u tekstualnim interakcijama, korisnicima omogućava praktičan pristup AI-ju iz LINE aplikacije koju koriste svakog dana.

LY Corporation je predstavila nove funkcije u okviru Yahoo! JAPAN Search koje koriste GPT‑4 i 4o za sažimanje recenzija restorana i proizvoda, kao i za generisanje planova putovanja, pomažući korisnicima da brzo donesu odluke. LY Corporation je odabrala svoj model nakon procene visoke tačnosti serije GPT‑4 u sažimanju i generisanju teksta, u kombinaciji sa lakoćom uključivanja internih podataka.

Interno, primena AI alata dovela je do značajnog povećanja efikasnosti. LY Corporation procenjuje smanjenje od 700.000–800.000 radnih sati godišnje, što timovima omogućava da se usredsrede na zadatke veće vrednosti.

Eksterno, unapređenja usluga Yahoo! JAPAN i LINE značajno su poboljšala zadovoljstvo korisnika nudeći personalizovana iskustva visokog kvaliteta. Koristeći povratne informacije korisnika, LY Corporation nastavlja da usavršava svoje funkcije zasnovane na AI-ju, gradeći dublju povezanost sa svojom publikom.

LY Corporation očekuje značajan rast podstaknut AI-jem. Iz srednjoročne i dugoročne perspektive, kompanija predviđa:

• Godišnji rast prodaje od 110 mlrd. jena (otprilike 715 miliona USD), podstaknut novim funkcijama zasnovanim na gen AI-ju.
• Poboljšanja produktivnosti u vrednosti od 10 mlrd. jena (65 miliona USD) godišnje kroz operativnu efikasnost.

Kao jedan od najaktivnijih korisnika OpenAI API-ja, LY Corporation se takođe profilisala kao lider u ovoj oblasti, aktivno učestvujući kao beta tester za nove proizvode OpenAI-ja.

Gledajući unapred, LY Corporation želi da dodatno ugradi AI u svoje usluge i operacije. Nastavljajući da inovira sa OpenAI-jem, kompanija je posvećena isporuci „WOW“ i „!“ trenutaka koji definišu njenu misiju.