Nubank waxay sare u qaaddaa khibradaha macaamiisha iyadoo adeegsanaysa OpenAI

Tan iyo markii la aasaasay 2013, Nubank—oo ka mid ah baraha adeegyada maaliyadeed ee dhijitaalka ah ee ugu waaweyn dunida—waxay beddeshay sida malaayiin qof oo ku nool Latin America u maareeyaan lacagtooda, iyadoo bixisa akoonno aan khidmad lahayn, kaarar deyn oo aan lahayn lacag sannadle ah, iyo adeeg macaamiil oo sahlan oo shaqsiyaysan. Maanta, Nubank waxay u adeegtaa in ka badan 114 milyan oo macaamiil ah oo ku kala nool Brazil, Mexico, iyo Colombia.

Iyadoo ka faa’iidaysanaysa xalalka AI ee lala sameeyay OpenAI, Nubank waxay horumarisaa khibradaha macaamiisha iyo wax-ku-oolnimada gudaha labadaba:

• Raadinta aqoonta shirkadda gudaha: Waxay shaqaalaha siisaa helitaan degdeg ah oo ay ku gaaraan xogaha shirkadda, taas oo horseedda go’aanno ka caqli badan oo ka dhakhso badan.
• Kaaliyaha wicitaannada xarunta: Waxay siisaa wakiillada bini’aadamka soo-koobyo wada sheekeysi iyo jawaabo lagu taliyay, taas oo kordhisa qanacsanaanta macaamiisha isla markaana yareysa waqtiga lagu bixiyo codsi kasta.
• Kaaliye ku shaqeeya AI: Wuxuu xalliyaa 55% su’aalaha Heerka 1, isagoo maareeya in ka badan 2 milyan oo sheeko-bixin bille ah isla markaana yareeya waqtiga jawaabta chat-ka 70%.
• Xaqiijinta tayada khiyaanada: Waxay adeegsataa aragga GPT‑4o si ay u falanqeyso macaamilada iyo dukumentiyada, u fududeyso ogaanshaha khiyaanada, una keento adeeg tayo sare leh.

Nubank waxay markii hore la shaqeysay OpenAI si ay u abuurto xal raadinta shirkadeed ee gaarka ah, kaas oo shaqaalaha siinaya helitaan degdeg ah oo ay ku gaaraan FAQ-yada, tilmaamaha sumadda, iyo siyaasadaha gudaha.

Iyadoo ku shaqaynaysa GPT‑4o iyo GPT‑4o mini, xalku wuxuu isku daraa farsamooyinka Retrieval-Augmented Generation (RAG) si uu u soo helo una kala hormariyo dukumentiyada khuseeya, isagoo keenaya jawaabo sax ah iyada oo aan loo baahnayn in lagu dhex wareego kayd xogeedyo go’doonsan oo aan dhamaystirnayn.

Xalku sidoo kale wuxuu isticmaalaa moodallo si gaar ah loo habeeyey oo lagu tababaray nuxurka Nubank ee gaar u ah domain-keeda iyo raadinta semantiga ah si loo kala hormariyo natiijooyinka ugu khuseeya ee su’aalaha isticmaalaha.

Iyada oo leh isdhexgal ku salaysan chat, qalabku wuxuu arkay qaadasho degdeg ah: in ka badan 5,000 oo shaqaale ayaa isticmaala bil kasta si ay u kordhiyaan wax-soo-saarka, u dedejiyaan tababarka bilowga, oo ay si waxtar badan ugu xalliyaan su’aalaha.

Wakiillada taageerada macaamiisha, horumariyeyaasha, iyo shaqaalaha cusubba dhammaantood waxay ka faa’iidaystaan helitaan xog oo ka dhakhso badan oo ka saxan.

Guusha raadinta shirkaddu waxay dhistay sal adag oo loogu talagalay soo-celinta aqoonta iyo kaalmada ku baraarugsan macnaha, waxayna u saamaxday Nubank inay wajahdo caqabad ay shirkado badan maanta la kulmaan: ilaalinta adeeg macaamiil oo heer sare ah iyadoo saldhigga isticmaalayaashu sii kordhayo.

Si wadajir ah, Nubank iyo OpenAI waxay sameeyeen Call Center Copilot si uu ugu caawiyo wakiillada waqtiga dhabta ah isagoo isku daraya keydka aqoonta bangiga iyo taariikhda sheekaysiga. Waxay ku dhiseen copilot-kan GPT‑4o, oo bixiya awoodaha multimodal ee waqtiga dhabta ah, sida qoraal iyo hadal, iyo waqtiyo jawaab oo degdeg ah haddana ku baraarugsan macnaha—kuwaas oo lama huraan u ah taageerada macaamiil ee wanaagsan.

Iyada oo la kaashanayo copilot-ka, taageerada wakiilladu waxay sii ahaataa mid la heli karo 24 saacadood maalintii, in ka badan 45% wakiillada Nubank-na waxay isticmaalaan astaamaha muhiimka ah ee copilot-ka:

• Talooyinka jawaabta xigta: Waxay hubisaa jawaabo sax ah oo damqasho leh iyadoo lagu talinayo jawaabaha ugu fiican ee wakiillada bini’aadamka.
• Soo-koobidda chat-ka: Waxay bixisaa macne degdeg ah oo ku saabsan wada sheekaysiyada socda ama kuwii hore.
• Hagid tallaabo-tallaabo ah: Waxay fududaysaa arrimaha farsamo iyo su’aalaha adag, iyadoo yaraynaysa culayska maskaxeed ee shaqaalaha.
• Chat ku shaqeeya AI: Waxay maareysaa in ka badan 2 milyan oo sheekaysi iyo iimayl bille ah, iyadoo xallisa in ka badan ilaa 50% su’aalaha tier 1 iyada oo aan loo gudbin wakiil bini’aadam ah. Caawinta OpenAI, Nubank waxay hoos u dhigtay waqtiga jawaabta chat-ka 70%, iyadoo macaamiisha siinaysa khibrad ka dhakhso badan oo ka saxan.

Nubank sidoo kale waxay dhistay AI Assistant oo ku shaqeeya GPT‑4o si uu macaamiisha si toos ah ugu jawaabo. Assistant-ku wuxuu maareeyaa ilaa 5 isdhexgal oo otomaatig ah ka hor inta aan la gudbin, isagoo maareeya in ka badan 2 milyan oo chat bille ah isla markaana u banneeya wakiillada arrimo ka adag.

Xalalkani waxay ka caawiyaan Nubank inay xalliso su’aalaha 2.3x ka dhakhso badan iyadoo saxnaantu sarreyso, isla markaana ilaalinaysa adeeg heer sare ah iyo dhibcaha xooggan ee Transactional Net Promoter Scores (tNPS).

Iyada oo qayb ka ah safarkooda joogtada ah ee lagu horumarinayo adeegyada maaliyadeed ee dhijitaalka ah ee qof walba, Nubank waxay tijaabinaysaa xal lagu hubinayo jawaabo ka joogto badan oo tayo sare leh oo ku saabsan dhacdooyinka khiyaanada iyadoo la adeegsanayo aragga GPT‑4o.

Aragga GPT‑4o wuxuu isku daraa farsamaynta luqadda dabiiciga ah iyo aqoonsiga sawirka, taas oo awood u siinaysa falanqaynta qoraal iyo xog muuqaal ah labadaba. Nubank waxay tiknoolajiyaddan u adeegsanaysaa inay si dhow u baarto diiwaannada macaamilada, isgaarsiinta macaamiisha, iyo dukumentiyada la gudbiyey, iyadoo aqoonsanaysa qaabab iyo waxyaabo aan caadi ahayn oo muujin kara khiyaano suurtagal ah.

Falanqayntan waxaa loo sameeyaa si waafaqsan siyaasadaha ka hortagga khiyaanada, shuruudaha sharciyeed, iyo kormeerka kooxaha u heellan arrintan.