Lowe’s puts project expertise into every hand

Mashaariicda hagaajinta gurigu ma aha socdaallo wax-iibsi oo fudud. Waa maalgelinno waaweyn, badanaa ku lug leh kumannaan doollar, booqashooyin badan, iyo khibrad gaar ah.

“Marka aad iibsanayso funaanad oo aysan kugu habboonaan, waad soo celisaa. Dhibaato weyn ma leh,” ayay tiri Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital and Information Officer ee Lowe’s. “Laakiin haddii aad dib u habaynayso jikada ama aad sagxadaha dib u sameynayso, kuwaasi waa go’aanno qaali ah. Waxaad rabtaa inaad kalsooni dareento. Taasina waxay u baahan tahay khibrad.”

Shaqaalaha Red Vest ee Lowe’s muddo dheer ayay macaamiisha ka caawinayeen inay dhex maraan kakanaantaas. Laakiin dukaamo gaara ilaa 130,000 oo cagood oo laba jibbaaran iyo tobannaan kun oo SKU ah oo dukaanka ku jira, xataa xubnaha kooxda ee khibradda leh wax walba ma wada garan karaan. Dukaameystayaasha onlaynka ahna waxay la kulmaan caqabado la mid ah: qalabka raadinta dhaqameed wax buu tarayaa oo keliya haddii aad horay u taqaan waxa la raadinayo.

Si loo daboolo filashooyinkaas, Lowe’s waxay u baahnayd lammaane leh awooddo AI oo qoto dheer iyo madal dabacsan. noocyada OpenAI waxay bixiyeen caqliyeynta, tayada wada-sheekaysiga, iyo waxqabadka miisaan ballaaran ee Lowe’s uga baahnayd inay ugu adeegto macaamiisheeda iyo shaqaalaheedaba.

“Aad ayaan ula kac ugu shaqaynaynay,” ayay tiri Godbole. “Ma aanan rabin oo keliya inaan cusboonaysiinno nidaamyadeenna. Waxaan rabnay inaan dib u habaynno ganacsiga oo dhan si uu u taageero mashaariicda, ee aanu kaliya alaabada u taageerin.”

Lowe’s waxay horeba sanado badan ugu maalgelinaysay AI. Waxa is beddelay 2023 waxay ahayd dhaqanka macaamiisha.

“ChatGPT ayaa beddelay filashooyinka,” ayuu yiri Joe Cano, SVP of Digital Commerce. “Macaamiishu hadda waxay filayaan jawaabo degdeg ah oo khabiir ah 24/7. Waxay rabaan inay mashruucooda ku sharxaan luqad dabiici ah oo ay helaan caawimaad—ma aha inay furaan toban tab si ay u ogaadaan mulch-ka ku shaqeeya zip code-kooda.”

Isla waqtigaas, jiilalka cusub ee shaqaalaha—kuwaas oo badanaa da’yar, xilliyeed ah, ama ka kala tababaran waaxyo badan—waxay u baahnaayeen taageero ay ku dhex maraan qaybaha alaabooyinka ee adag.

“Qof kasta oo dabaqa jooga ma laha khibrad farsamo,” ayuu yiri Vinny Scalese, SVP of Store Operations. “Laakiin mar kasta oo macmiil arko qof xiran jaakad cas, waxay filayaan jawaab. Taasi waa cadaadis badan. Waxaan rabnay inaan shaqaale kasta siino kalsoonida qof toban sano oo waayo-aragnimo leh.”

Iyadoo la shaqaynaysa OpenAI, Lowe’s waxay GPT‑4o ku dhex dartay laba khibradood oo loo naqshadeeyay inay taageeraan tallaabo kasta oo mashruuca hagaajinta guriga ah:

• Mylow: La-taliye ku shaqeeya AI oo wada-sheekaysi leh kuna dhex jira Lowes.com, kaas oo ka caawiya macaamiisha inay weydiiyaan su’aalo furan oo ay helaan hagid tallaabo-tallaabo ah, talooyin alaab, iyo xiriirro maqaal iyo muuqaallo sharaxaya sida wax loo sameeyo.
• Mylow Companion: App moobil oo loogu talagalay shaqaalaha dukaanka kana bixiya jawaabo degdeg ah oo wada-sheekaysi ah oo ku saabsan alaabooyinka, tallaabooyinka rakibidda, helitaanka, iyo waafaqsanaanta—waax kasta ha ahaatee.

“Waxa Mylow ka dhigaya mid awood leh waa inuu fahmo ujeeddada,” ayuu yiri Cano. “Dadka intooda badan boggayaga uma yimaadaan iyagoo alaab maskaxda ku haysa. Waxay la yimaadaan dhibaato. ‘Waxaan rabaa inaan sudho shelfyo,’ ama ‘Waxaan u baahanahay rinji u adkaysta saddexdayda carruur.’ Qalabku wuu gartaa waxay ula jeedaan, wuuna ka caawiyaa inay shaqada dhammeeyaan.”

Mylow si degdeg ah ayuu u noqday mid ka mid ah qalabka dijitaalka ah ee Lowe’s ugu waxtarka badan, isagoo taageeraya macaamiisha marka ay dhex marayaan mashaariic, sahminayaan xulashooyin, oo ay gaaraan go’aanno iibsi oo kalsooni leh. “Waxay macaamiisha ka caawinaysaa inay si ka badan ugu kalsoonaadaan waxa ay u baahan yihiin,” ayuu Cano ku daray. “Kaliya su’aalaha kama jawaabayso—waxay ku hagaysaa xalalka saxda ah.”

Mylow Companion sidoo kale saameyn la mid ah ayuu ku yeeshay dukaamada. “Mar walba waxaan rabnay inaan shaqaalaheenna siino awoodo dheeraad ah si ay waqti badan ula qaataan macaamiisheena,” ayuu yiri Godbole. “Tani waxay noo suurtagelinaysaa inaan shaqaalaheenna siino awoodahaas dheeraadka ah.”

Taageerada codka sidoo kale waxay ahayd mid lama huraan ah. “In ka badan 50 boqolkiiba isdhexgaladu cod bay ku dhacaan,” ayuu Godbole ku daray. “Shaqaaluhu way socdaan. Hal gacan waxay ku hayaan gaari ama alaab bay sidaan. Qoristu deegaankaas dabiici ma aha, laakiin hadalku waa.”

Dukaanka gudaheeda, Mylow Companion wuxuu shaqaalaha siinayaa kalsooni ay su’aalaha goobta uga jawaabaan—xitaa waaxyo ka baxsan doorkooda caadiga ah. Shaqaaluhu waxay adeegsadaan luqad dabiici ah si ay u weydiiyaan:

• “Qof carruur leh, rinjigee ugu fiican meel mashquul badan?”
• “Sideen u hagaajiyaa qasabad daadanaysa?”
• “Mee ayay yaallaan iniinaha cawsku, nooceese ayaan ugu baahanahay meelaha bannaan?

App-ku wuxuu ilbiriqsiyo gudahood ku soo celiyaa jawaabo cad oo gaar ah. Wuxuu kaloo soo jeediyaa waxa kooxda Lowe’s ugu yeerto “attachments,” sida primer, spackle, ama topsoil, si macaamiishu aysan u illoobin qaybaha muhiimka ah.

“Ma aha oo keliya ka jawaabidda hal su’aal,” ayuu yiri Scalese. “Waxay ku saabsan tahay fahamka mashruuca. Haddii aad dayactirayso drywall, waxay u badan tahay inaad sidoo kale u baahan tahay tape iyo sandpaper. App-ku si toos ah ayuu kuwaas u soo jeediyaa.”

Waxay sidoo kale ka caawisaa buuxinta farqiyada khibradda ee dabaqa. “35 sano ayaan ku jiray ganacsigan,” ayuu yiri Scalese. “Xitaa aniga mararka qaar waa inaan dukaanka oo dhan ku wareegaa si aan wax u helo. Ka hor, haddii macmiil u baahdo inuu beddelo hose bib oo khabiirkii tuubooyinku uusan joogin, saddex qof ayaad heli lahayd oo 30 daqiiqo ku bixinaya inay caawiyaan. Hadda, hal shaqaale ayaa daqiiqado gudahood ku qaban kara.”

Fikirkaas la midka ah ayaa Mylow ku shaqeeya Lowes.com. Halkii ay ka dhex mari lahaayeen qaybo ama ay qori lahaayeen ereyo-fure, macaamiishu waxay sharxaan waxa ay isku dayayaan inay qabtaan. Mylow wuxuu kaga jawaabaa qorshe shakhsiyaysan, talooyin alaab, iyo waxyaabo sharaxaya sida wax loo sameeyo.

“Ka hor Mylow, macaamiishu waxay furi jireen shan tab. Mid YouTube ah, mid Google ah, mid Lowe’s ah,” ayuu yiri Cano. “Hadda waxay Mylow weydiiyaan hal su’aal oo keliya, waxayna helaan wax kasta oo ay u baahan yihiin.”

Hadday tahay hagaajinta qasabadda, rakibidda backsplash, ama dhisidda sariir beer oo kor loo qaaday, Mylow wuxuu fahmaa ujeeddada macmiilka oo tallaabo kasta ku hoggaamiya. Waxay yaraysaa caqabadaha waxayna kordhisaa kalsoonida.

Natiijadu waa isu-gudbin aan kala go' lahayn oo u dhexeysa kanaallada. “Waxaan jecelnahay inaan u fikirno sidii adigoo jeebkaaga ku sita shaqaale funaanad cas leh,” Cano ayaa yiri. “Waxay diyaar kuu tahay 24/7, waxayna ku hadashaa luqaddaada.”

Waxa shaqadan suurageliyay, sida uu qabo Chandhu Nair, SVP of Data, AI, and Innovation ee Lowe’s, waxay ahayd xiriir adag oo u dhexeeya tignoolajiyada iyo ganacsiga.

“Tani ma aha hindise tignoolajiyadeed,” ayuu yiri Nair. “Xal kasta oo AI ah ee Lowe’s wuxuu leeyahay kafaal-qaade ganacsi oo heerka SVP ah. Haddii aysan ku jirin, ma sameyno.”

Lowe’s waxay istaraatiijiyaddeeda AI u qaabeysay saddex tiir:

• Sida aan u dukaameysanno: waayo-aragnimada macaamiisha sida Mylow
• Sida aan u iibinno: qalab sida Mylow Companion oo loogu talagalay shaqaalaha
• Sida aan u shaqeyno: xalal gudaha ah oo loogu talagalay maaliyadda, injineernimada, iyo badeecadaynta

“Mashruuc kastaa wuxuu ku xirmaa yoolalkeenna istaraatiijiga ah,” ayuu xusay Nair.

Iswaafajintaas waxay gaartay wada-shaqaynta maalinlaha ah. “Kooxahayaga hal qol ayaan ku xirnay laga bilaabo maalintii koowaad,” ayuu yiri Scalese. “Dukaamada si wadajir ah ayaan u soo marnay. Injineerrada Chandhu kuma aysan fadhiyin oo kaliya shaybaar. Waxay yimaadeen dariiqyada dukaanka oo waxay daawadeen shaqaalaha iyagoo shaqeynaya. Annaguna si sax ah ayaan ugu sheegnay halka caqabadu ka jirtay.”

Wareeggaas jawaab-celinta ah wuxuu ka caawiyay kooxaha tignoolajiyada inay dhisaan qalab u muuqda mid dabiici ah oo faa’iido u leh shaqaalaha. “Uma naqshadeyn kartid kooxaha dukaanka haddii aadan dabaqa joogin,” ayuu Nair ku daray. “Ma aha oo keliya waxa noocku qaban karo. Waa waxa shaqaaluhu xilligaas u baahan yahay.”

Hoggaamiyayaashu waxay arkaan calaamado cad oo saameyn ku leh macaamiisha iyo shaqaalaha labadan qalabba:

• 100% hirgelin ee Mylow Companion dhammaan 1,700 dukaan
• Kalsooni shaqaale oo sareysa, gaar ahaan kuwa xilliyeedka ah iyo shaqaalaha cusub
• Mylow wuxuu ka caawinayaa macaamiisha inay ka gudbaan daalacashada una gudbaan iibsashada, iyadoo ay muuqdaan calaamado xooggan oo rabitaan iibsi iyo gaariyo wax badan ku jira
• Macaamiisha la falgala qalabkan waxay u janjeeraan inay waqti badan ku bixiyaan sahminta oo muujiyaan kalsooni dheeraad ah go’aannadooda

“Ka warran haddii shaqaale kastaa hal su’aal maalintii weydiiyo?” ayuu yiri Godbole. “Taasi waa 300,000 su’aalood. Sidaas ayaan hadda guusha u cabbirnaa—ma dhisaynaa caadada?”

Lowe’s waxay ballaarinaysaa adeegsigeeda OpenAI si ay ula falgal cod dabiici ah ugu darto Mylow Companion una qaadato ChatGPT Enterprise shaqaalaha Xarunta Taageerada Dukaanka (HQ).

“Fursaddu aad bay u badan tahay, waxayna ku dhowdahay inay kugu badato—si wanaagsan,” ayuu yiri Godbole. “Waxaan beegsaneynaa qayb kasta oo ganacsiga ah oo aqoontu muhiim ka tahay, AI-na ay ka caawin karto in la wada gaarsiiyo.”

Lowe’s, yoolku waa sahlan yahay: in shaqaale kasta iyo macmiil kasta lagu qalabeeyo kalsoonida ay ku wajahayaan mashruuc kasta oo xiga.

“Waxaan ku jirnaa ganacsiga xallinta dhibaatooyinka iyo rumoobinta riyooyinka,” ayuu yiri Godbole. “Qalabka saxda ah, taas si ka fiican sidii hore ayaan u qaban karnaa.”