Saddexda cashar ee Intercom ee lagu abuuro faa’iido AI oo waarta

Markii ChatGPT la bilaabay 2022, Intercom⁠(ku furmaa daaqad cusub) kaliya ma daawan cinwaannada wararka—way dhaqaaqeen. Saacado gudahood kadib sii-dayntii GPT‑3.5, shirkadda software-ka adeegga macaamiishu waxay billowday tijaabooyin, afar bilood oo keliya kadibna waxay soo saareen Fin, wakiilkooda AI ee hadda xalliya malaayiin su’aalood oo macaamiil ah bil kasta.

Dardar-gelintii hore shil ma ahayn. Markii LLM-yadu si weyn u horumareen, Intercom waxay garatay in AI ay dib u qaabayn doonto waayo-aragnimada macaamiisha. Hoggaanku si degdeg ah ayuu u dhaqaaqay, isagoo sameeyay koox hawleed iskutallaab ah, joojiyay mashaariic aan AI ahayn, kana go’ay $100 milyan si dib loogu habeeyo ganacsiga AI hareertiisa.

Go’aankaas wuxuu kiciyay isbeddello shirkadda oo dhan ah: kooxo badeecad oo dib loo habeeyey, istaraatijiyad cusub oo miis-caawin AI-horreeya ah, iyo madal loo dhisay inay taageerto Fin si ay u maareyso tiro badan iyo su’aalo adag oo macaamiil ah.

Hoos waxaa ku yaal saddex cashar oo laga bartay safarka Intercom oo koox kasta—meel kasta oo aad ka bilaabayso—ay hadda shaqada gelin karto.

Intercom waxay tijaabisaa noocyada goor hore, marar badan, waxayna si qoto dheer uga barato shaqadooda.

Kooxdu goor hore ayay billowday tijaabinta qaababka wax soo saarka, khibraddoodii tooska ahaydna waxay ka caawisay inay sawiraan xaddidaadaha nooca oo ay arkaan fursadaha. Markii GPT‑4 la helay horraantii 2023, way diyaar ahaayeen. Afar bilood gudahood, waxay soo saareen Fin—mana gaabin tan iyo markaas.

“Waxaan awoodnay inaan ka faa’iidaysanno GPT‑3.5 si aan u yeelanno wada-hadallo dabacsan oo leh ifafaalo sixir ah, laakiin weli kuma filnayn kalsooni si aan macaamiisheena ugu aamminno,” ayuu yiri Jordan Neill, SVP of Engineering. “Sababtoo ah shaqada waan qabanay, markii GPT‑4 yimid, waan ogayn inuu diyaar ahaa, annaguna waan soo saarnay Fin.”

Fahamkaas la midka ah ayaa Intercom ka caawiyay inay naqshadeeyaan Fin Tasks, nidaam otomaatig ka dhigaya hawl-socodyo adag sida lacag-celin iyo taageero farsamo. Inkastoo kooxdu markii hore qorshaysay xidhmo ku dhisan nooca caqliyeynta, qiimayntoodu waxay muujisay in GPT‑4.1 keligiis qaban karo shaqada—iyadoo la isku hallayn karo badan iyo daahitaan hoose.

Maanta, GPT‑4.1 ayaa awood siiya qayb sii kordheysa oo ka mid ah isticmaalka AI ee Intercom, oo ay ku jirto macquulka muhiimka ah ee gudaha Fin Tasks. Kooxdu sidoo kale waxay ogaatay in ku darista weydiin silsilada fikirka ah ee su’aalaha aan caqliyeynta ahayn ay xirtay farqiyada waxqabadka.

Gunaanadka Intercom: sida aad noocyadaada u sii fiicnaan u taqaan, ayay kuu sii degdegaysaa inaad la qabsato marka heerka farsamadu is beddelo.

Si aad si degdeg ah ugu socoto, waa inaad cabbirtaa waxa shaqeeya—iyo sababta.

Awoodda Intercom ee ah inay si dhakhso leh u qaataan noocyo cusub, habab, iyo qaab-dhismeedyo waxay ku salaysan tahay habkooda qiimayn adag. Nooc kasta oo cusub oo OpenAI ah—ha ahaado mid loo adeegsado Fin Voice, oo ku shaqeeya Realtime API, ama Fin Tasks, oo ku shaqeeya GPT‑4.1—waxaa la mariyaa tijaabooyin qaabaysan oo offline ah iyo tijaabooyin nool oo A/B ah si loo qiimeeyo raacidda tilmaamaha, saxnaanta wicitaanka qalabka, iyo isku-xirnaanta guud ka hor hawlgelinta.

Tusaale ahaan, kooxdu waxay noocyada ku cabbirtaa qoraallada isdhexgalka taageerada dhabta ah, iyagoo qiimaynaya sida ay u maareeyaan tilmaamo dhowr-tallaabo leh sida lacag-celinta, u ilaaliyaan codka astaanta Fin, oo ay si la isku hallayn karo u fuliyaan wicitaannada function-ka. Natiijooyinkani waxay hagaan tijaabooyinka nool ee A/B ee isbarbar dhigaya heerarka xallinta iyo qanacsanaanta macaamiisha ee noocyada sida GPT‑4 iyo GPT‑4.1.

Habkan ayaa ka caawiyay Intercom inay ka guuraan GPT‑4 una guuraan GPT‑4.1 maalmo gudahood. Kadib markay xaqiijiyeen horumarada maaraynta tilmaamaha iyo fulinta function-ka, waxay GPT‑4.1 ka hirgeliyeen Fin Tasks oo dhan waxayna arkeen faa’iidooyin degdeg ah oo ku yimid waxqabadka iyo qanacsanaanta isticmaalaha.

“Markii GPT‑4.1 la sii daayay, waxaan haysanay natiijooyinka eval-ka 48 saacadood gudahood iyo qorshe hirgelin isla markiiba kadib,” ayuu yiri Pedro Tabacof, Principal Machine Learning Scientist at Intercom. “Waxaan si degdeg ah u aragnay in GPT‑4.1 uu lahaa isku-dar wanaagsan oo garaad iyo daahitaan ah oo ku habboon baahiyaha macaamiisheena.”

Fin Voice, isla habka qiimaynta ayaa ka caawiyay Intercom inay ansixiyaan sawirro cusub oo nooca codka ah oo ay si sax ah u ogaadaan horumarada daahitaanka, fulinta function-ka, iyo u-hoggaansanaanta qoraalka: dhammaantoodna waxay muhiim u yihiin bixinta taageero taleefan oo tayo bini’aadan leh.

Intercom waxay ballaariyeen eval-kooda si ay u qabtaan cabbirka dheeraadka ah ee codku keeno isdhexgalka. Waxay si nidaamsan u qiimeeyaan Fin Voice arrimo sida shakhsiyadda, codka, maaraynta kala-goynta, iyo sawaxanka asalka si loo hubiyo waayo-aragnimo macaamiil oo tayo sare leh.

Intercom waxay isbeddelka u dhiseen laga bilaabo maalintii koowaad, iyagoo naqshadeeyay qaab-dhismeed dabacsan oo la kori kara noocyada uu ku tiirsan yahay.

Nidaamka Fin waa qaybo-qaybo si ula kac ah loo sameeyay, isagoo taageeraya habab badan sida chat, email, iyo cod, mid kastana leh isu-dheelitiryo kala duwan oo daahitaan iyo kakanaan ah. Qaab-dhismeedku wuxuu Intercom u oggolaanayaa inay su’aalaha u diraan nooca ugu habboon shaqada oo ay beddelaan noocyada iyagoon dib u injineerayn nidaamka asaasiga ah.

Dabacsanaantaas waa mid ula kac ah, oo si joogto ah u kobcaysa. Qaab-dhismeedka Fin hadda wuxuu marayaa wareeggiisii saddexaad ee weyn, iyadoo kan xigana durba la horumarinayo. Marka noocyadu hagaagaan, kooxdu waxay ku dartaa kakanaan halka loo baahdo si loo furo awooddo cusub, waxayna fududaysaa halka ay suurtagal tahay.

La-qabsigan ayaa noqday mid muhiim u ah Fin Tasks. Bilowgii, kooxdu waxay moodaysay inay u baahan doonaan noocyo ku dhisan caqliyeyn si ay u taageeraan Fin Tasks—kaas oo u suurtageliya Fin inuu xalliyo su’aalo adag oo macaamiil ah oo uu fuliyo hannaano dhowr-tallaabo leh sida bixinta lacag-celin, samaynta isbeddello akoon, ama xalinta cilladaha farsamo.

Laakiin tijaabada gudaheeda, awoodaha GPT‑4.1 ee raacidda tilmaamaha ayaa ka fiicnaaday intii la filayay, iyagoo keenaya isla isku halaynta iyadoo daahitaan iyo kharashkuba hooseeyaan.

“Run ahaantii, uma malaynayo in dadku si ku filan uga hadlaan GPT‑4.1,” ayuu yiri Pratik Bothra, Principal Machine Learning Engineer at Intercom. “Runtii waan la yaabnay daahitaanka iyo qaabka kharashka. Waxay noo oggolaanaysaa inaan leexinno qaab-dhismeedkeenna oo aan saarno kakanaan badan.”

Kooxdu hadda uun bay bilaabaysaa. Iyadoo ay awood siinayaan noocyo horumarsan oo lagu dhisay qaab-dhismeed qaybo-qaybo ah oo nooc kasta la jaanqaadi kara, Intercom waxay ka sii gudbaysaa taageerada macaamiisha si ay awood ugu siiso hawl-socodyo ganacsiga oo dhan ah, iyadoo keenta xalal degdeg badan iyo waayo-aragnimooyin macaamiil oo ka wanaagsan:

• Kooxaha taageerada: Xallinta inta badan su’aalaha soo gala ee chat, email, cod, iyo kuwo kale iyada oo la adeegsanayo Fin AI Agent
• Kooxaha hawlgallada: Otomaatig ka dhigista hawl-socodyo adag sida lacag-celinta, isbeddellada akoonka, iyo cusboonaysiinta rukumada iyada oo la adeegsanayo Fin Tasks
• Kooxaha badeecadda: Iyagoo adeegsanaya MCP Server-ka Intercom, qalabka AI sida ChatGPT waxay geli karaan wada-sheekaysiga macaamiisha, tigidhada, iyo xogta isticmaalaha - taasoo ka caawinaysa kooxaha ganacsiga oo dhan inay ogaadaan cilladaha, qaabeeyaan khariidadaha waddada, sifeeyaan farriimaha, una diyaar garoobaan QBR-yada.

Intercom waxay dhistay madal AI oo la ballaarin karo iyada oo si adag ugu dheggan qiimaynta, ku salaysan waxqabad, oo dabacsan naqshad ahaan—taasoo dib u qeexaysa taageerada oo bixisa casharro shirkad kasta oo ku dhisaysa AI.