Ako Philips škáluje gramotnosť v AI medzi 70 tis. zamestnancami
Spoločnosť Philips mení gramotnosť v oblasti umelej inteligencie na celopodnikovú schopnosť, ktorá podporuje inovácie a epšiu starostlivosť.
Výsledky
Gramotnosť v oblasti umelej inteligencie a praktické využitie sa aplikuje v celej organizácii
Výsledky
Vedúci funkcionári spoločnosti boli vyškolení priamo a sami idú príkladom
Spoločnosť Philips pôsobí v oblasti osobného zdravia, diagnostiky, liečby za asistencie zobrazovacích metód a monitorovaní pacientov.
Umelá inteligencia nie je pre spoločnosť Philips žiadnou novinkou – špecializované systémy umelej inteligencie a strojového učenia sú v jej produktoch vstavané už roky. Novinkou je však rozsah.
Aby spoločnosť Philips plne využívala hodnotu, ktorú prináša umelá inteligencia v zdravotníctve, pracuje na tom, aby sa umelá inteligencia stala nástrojom, ktorý môže bez obáv použiť každý zamestnanec, a nie iba špecializované tímy.
Porozprávali sme sa s Patrickom Mansom, vedúcim oddelenia dátovej vedy & AI inžinierstva, aby sme sa dozvedeli, ako spoločnosť Philips zvyšuje gramotnosť v oblasti umelej inteligencie v celej organizácii, ako posilňuje svoj záväzok k zodpovednej umelej inteligencii a ako napreduje v informačnej dobe s cieľom poskytovať lepšiu starostlivosť väčšiemu počtu ľudí.
„Začnete sa s tým hrať, potom s tým začnete pracovať, a potom začnete s inováciami.“
Počas zavádzania
Spoločnosť Philips mala silné špecializované tímy pre umelú inteligenciu už predtým. Tie pracovali na tradičnom strojovom učení v rámci produktov.
Široká transformácia si však vyžadovala niečo iné: gramotnosť v oblasti umelej inteligencie u všetkých - nielen u expertov.
OpenAI to pomáha umožniť, pretože tu táto príbuznosť už existovala.
„Ľudia už používali nástroje OpenAI súkromne, takže ich záujem už existoval. Potrebovali sme ho len premeniť na skutočnú prácu.“
Spoločnosť Philips zámerne posúva zamestnancov oblasťami: Hračka → Nástroj → Transformácia.
A usmernenie zvedavosti do schopností:
- Top manažéri najprv absolvovali praktické školenia, aby mohli ísť sami príkladom
- V rámci celého podniku boli zamestnanci vyzvaní, aby navrhovali prípady použitia
- Prístup k ChatGPT Enterprise zvýšil dopyt a posilnil dynamiku
Vytvorená dynamika pôsobila z oboch smerov: odporúčanie vedenia a úsilie z dola nahor.
Spoločnosť Philips – podnik s 134-ročnou históriou pôsobenia v oblasti zdravotníckych technológií – funguje na základe prísnych pravidiel bezpečnosti, ochrany osobných údajov a regulácie. Základom je dôvera a zodpovedné používanie umelej inteligencie. „Umelú inteligenciu nemôžete zaviesť len ako technológiu.“ „Musíte zmeniť kultúru – to, ako ľudia premýšľajú a akým spôsobom dôverujú,“ hovorí Patrick.
Na vybudovanie dôvery:
- Spoločnosť Philips začala s nízkorizikovými internými pracovnými postupmi.
- Tímom bolo odporučené, aby experimentovali pri kontrolovaných podmienkach.
- Vytvorili sa zásady ohľadom zodpovednosti k umelej inteligencii – transparentnosť, spravodlivosť, ľudský dohľad – ktoré boli prijaté v celej organizácii.
- Dôvera a schopnosti sa rozširovali skôr, ako umelá inteligencia inteligencia pôsobila na pracovné postupy s vplyvom na pacientov
Súčasnou prioritou je zníženie administratívnej záťaže, najmä v klinickom prostredí, kde je čas kľúčový. Cieľ spoločnosti Philips je jasný: ušetriť lekárom viac času, ktorý budú venovať starostlivosti o pacientov.
„Bol som v nemocnici, kde lekár strávil 15 minút záchranou života, a potom musel venovať 15 minút písaniu dokumentácie. Za ten čas mohol zachrániť život dvom pacientom.“
Prehľad výsledkov
- Gramotnosť v oblasti umelej inteligencie a praktické využitie sa aplikuje v celej organizácii
- Vedúci funkcionári spoločnosti boli vyškolení priamo a sami idú príkladom
- Výzvy na nápady smerom zdola nahor urýchľujú experimentovanie
- Prístup na budovanie dôvery umožňuje prechod do regulovaných pracovných postupov
- Strategickým cieľom je znižovať administratívnu záťaž v klinickom prostredí s tým, aby mali pracovníci v zdravotníctve k dispozícii viac času
Lekcie v oblasti vedenia od spoločnosti Philips
- Začnite zhora: Škoľte vedúcich pracovníkov prakticky, aby išli príkladom v používaní. Nestačí, aby ste používanie len nariadili.
- Podporte dynamiku zdola nahor: Dajte ľuďom možnosti navrhovať, testovať a prevziať zodpovednosť za svoje prípady použitia.
- Zosúlaďte sa včas – umelá inteligencia postupuje rýchlejšie než väčšina organizácií: Pripravte zainteresovaných účastníkov vopred, aby sa dynamika stala výhodou, a nie prekážkou.
- Realizujte zásady zodpovednej umelej inteligencie: transparentnosť a ľudský dohľad sú nevyhnutné, najmä v zdravotníctve.
- Zamerajte sa na oblasti, v ktorých je čas najdôležitejší: Administratívna záťaž je najrýchlejšou cestou k významnej zmene.
Čo bude ďalej
Spoločnosť Philips teraz prechádza od osobného zvyšovania produktivity k automatizácii na úrovni pracovných postupov a procesov podporovaných agentmi, s jasnou politikou a so zodpovednými zásadami týkajúcimi sa umelej inteligencie.
Cieľ je jednoduchý a ľudský: ušetriť viac času lekárom, aby sa mohli venovať tomu najdôležitejšiemu – svojim pacientom.
„Chceme poskytovať lepšiu starostlivosť pre viac ľudí. Umelá inteligencia je jedným z najsilnejších nástrojov, ktoré na to máme.“
