Neuro dosahuje celoštátne maloobchodné úspechy s ChatGPT Business

Spoločnosť Neuro vznikla v byte v centre Los Angeles, kde spoluzakladatelia Ryan Chen a Kent Yoshimura ukladali škatule žuvačiek vo svojej obývačke a zásielky rozvážali sami. O desať rokov neskôr sú Neuro Gum and Mints dostupné v regáloch po celej krajine, pričom ich podporuje distribuovaný tím a globálni výrobní partneri.

„Sme značka s deväťcifernými tržbami a máme menej ako sedemdesiat ľudí,“ hovorí Chen. „Ak chceme v spotrebnom tovare konkurovať v tomto rozsahu, musíme využívať pákový efekt v každej časti firmy.“ ChatGPT Business dáva spoločnosti Neuro podporu, aby zvládla viac s menšími zdrojmi. Zamestnanci najprv s ChatGPT experimentovali sami, no rýchlo sa z neho stala politika celej spoločnosti.

V spotrebnom tovare žonglujete s tuctom špecializácií skôr, než si môžete dovoliť tucet špecialistov. „Každý musí byť všeobecne zameraný,“ hovorí Tyler Gianesini, prevádzkový riaditeľ. „ChatGPT funguje ako druhý mozog, ktorý vyplní medzery.“

Táto podpora zmenila spôsob, akým Neuro rieši nákladné oblasti, ako sú regulačné a právne záležitosti. „V ChatGPT navrhujeme, upravujeme a záťažovo testujeme zmluvy predtým, ako ich pošleme právnemu poradcovi,“ hovorí Chen. „Ušetrilo nám to desaťtisíce na právnych poplatkoch a týždne zdĺhavého dohadovania.“

Skutočným víťazstvom je však dynamika. „Sme rozptýlený tím,“ hovorí Chen. „Nemôžem niekomu napísať na Slacku o 1:00, ale môžem hodiť nápad do ChatGPT, premyslieť si ho a zobudiť sa s jasnou predstavou.“ Je to parťák na brainstorming, ktorý nikdy nespí.

Počúvanie zákazníkov vždy formovalo plán spoločnosti Neuro. S ChatGPT Business môže teraz spoločnosť spracúvať recenzie a vykonávať analýzu sentimentu vo veľkom rozsahu. „Dokážeme identifikovať napríklad časť zákazníkov, ktorí žiadajú ovocné príchute, a rýchlo na to reagovať,“ povedal Chen. Tento proces viedol k uvedeniu príchute jahodového koláča. Tím vidí potenciál rozšíriť využitie umelej inteligencie na prognózovanie v dodávateľskom reťazci nahrávaním faktúr a údajov o objednávkach.

ChatGPT tiež pomáha spoločnosti Neuro zorientovať sa v záplave marketingových a e-commerce dát. Tím vkladá do ChatGPT reporty z Amazonu, TikToku a Meta, čo im pomáha zistiť, do ktorých reklám sa oplatí viac investovať, ktorí tvorcovia prinášajú najvyššiu návratnosť investícií a kedy presunúť rozpočet, aby zachytili virálne trendy.

„V každej tabuľke sa skrýva príbeh,“ hovorí Chen. „ChatGPT nám pomáha nájsť hlavnú myšlienku.“

Sila rozprávania príbehov pomohla spoločnosti Neuro dokázať spoločnosti CVS, že viralita na TikToku viedla k reálnym predajom, a zabezpečila nadchádzajúce prémiové umiestnenie v pokladničnej zóne v každej predajni v Spojených štátoch.

Pre marketingový tím je ChatGPT kreatívny partner, ktorý mu pomáha preformulovať značku z pohľadu zákazníka. Yoshimura študoval neurovedu a Chen študoval chémiu, „takže by sme sa venovať vedeckým detailom, ale ostatných by sme tým odradili.“

ChatGPT pomohol spoločnosti Neuro preformulovať detaily o ingredienciách a funkčných výhodách pre rôzne publikum, pričom poskytol tímu nápady, ktoré následne testuje a overuje u zákazníkov, aby sa uistil, že posolstvo skutočne rezonuje.

„Kedysi sme zneli ako laboratórni technici,“ hovorí Chen. „ChatGPT nám pomáha získať odstup a uistiť sa, že text osloví sestry na nočných službách, hráčov pri maratónskych herných seansách alebo rodičov náhliacimi sa za batoľatami.“

Tá istá flexibilita sa vzťahuje aj na sieť tvorcov značky Neuro. Tisíce influencerov na TikToku zverejňujú príspevky o značke a ChatGPT pomáha navrhovať námety kampaní, ktoré si môžu upraviť vlastnými slovami. Tento prístup pomohol podporiť virálny rast spoločnosti Neuro na TikToku, kde mali až miliardu videní videí, označených týmto tagom.

Neuro začína používať funkciu hlbokého výskumu v ChatGPT na zložité finančné otázky, ako je modelovanie tabuľiek kapitalizácie, určovanie veľkosti poolov akciových opcií a štruktúrovanie investorských zmlúv. V týchto situáciách Chen hovorí: „namiesto rýchlej odpovede mám rád hlboký výskum, ktorý mi poskytne veľmi dôkladnú analýzu. Je to úžasné, pretože myslí na veci, na ktoré by som ja neprišiel.“

Takáto podpora pomáha tímu zostať efektívnym, aj keď sa rozrastá na celoštátnu maloobchodnú distribúciu. „Ťažko sa to vyjadruje číslami, ale mám pocit, že som o päťdesiat percent efektívnejší,“ hovorí Chen. „Možno aj viac.“

Ako Neuro rastie, Chen vníma ChatGPT ako prirodzené rozšírenie spôsobu, akým vždy pracovali.