Как Philips повышает ИИ-грамотность среди 70 000 сотрудников
Philips превращает грамотность в области ИИ в общекорпоративную компетенцию, которая ускоряет инновации и повышает качество медицинской помощи.
Результаты
Расширение грамотности и практического применения ИИ в организации
Результаты
Руководство высшего звена прошло прямое практическое обучение, показывая пример всей компании.
Philips работает в сферах персонального здоровья, диагностики, терапии под визуальным контролем и мониторинга пациентов.
ИИ не является новинкой для Philips — специализированные системы ИИ и машинного обучения уже много лет встроены в продукцию компании. Новым здесь является масштаб.
Чтобы полностью раскрыть потенциал ИИ в здравоохранении, Philips работает над тем, чтобы ИИ стал возможностью, доступной каждому сотруднику, а не только специализированным командам.
Мы побеседовали с Патриком Мансом (Patrick Mans), руководитель отдела науки о данных и инженерии ИИ, чтобы узнать, как Philips повышает уровень грамотности в области ИИ, укрепляет свою приверженность ответственному ИИ и продвигает эпоху интеллекта, чтобы обеспечивать более качественную помощь большему числу людей.
«Сначала вы начинаете играть с этим, потом — работать, а дальше уже начинаете внедрять инновации.»
В рамках внедрения
У Philips уже были сильные специализированные команды по ИИ, работающие над традиционным машинным обучением в продуктах.
Но для широкой трансформации требовалось нечто иное: грамотность в области ИИ для всех, а не только для специалистов.
OpenAI помогает сделать это возможным, потому что сотрудники уже знакомы с этими технологиями.
«Люди уже использовали инструменты OpenAI в частном порядке, поэтому любопытство было налицо. Нам просто нужно было направить это в реальную работу».
Philips намеренно перемещает сотрудников по кривой: Игрушка → Инструмент → Трансформация
И превращая любопытство в компетенции:
- Руководство высшего звена прошло обучение лично, показывая пример всей компании.
- В рамках общекорпоративной инициативы сотрудники могли предложить свои варианты использования ИИ.
- Доступ к ChatGPT Enterprise увеличил спрос и динамику
Это создало импульс с двух сторон: одобрение руководства и инициативы снизу.
Компания Philips, существующая в сфере медицинских технологий уже 134 года, действует в соответствии со строгими требованиями безопасности, конфиденциальности и нормативных актов. Доверие и ответственное использование ИИ являются основополагающими. «Вы не можете просто внедрить ИИ как технологию. Вам нужно изменить культуру — то, как люди думают и как они доверяют ИИ», — говорит Патрик.
Чтобы укрепить уверенность:
- Philips начала с внутренних рабочих процессов с низким уровнем риска.
- Командам было предложено экспериментировать в контролируемых условиях.
- Принципы ответственного ИИ — прозрачность, справедливость, человеческий контроль — были формализованы и приняты на уровне всей организации
- Уверенность и навыки развивались еще до того, как искусственный интеллект затронул рабочие процессы, влияющие на пациентов.
Сейчас приоритетом является снижение административной нагрузки, особенно в клинических условиях, где время критически важно. Фокус Philips очень чёткий: предоставить врачам больше времени для ухода за пациентами.
«Я был в госпитале, где врач потратил 15 минут на спасение жизни, а затем ему пришлось потратить 15 минут на документ.» За это время он мог бы сохранить две жизни.
Ключевые результаты
- Расширение грамотности и практического применения ИИ в организации
- Руководство высшего звена прошло прямое практическое обучение, показывая пример всей компании.
- Идеи, возникающие «снизу вверх», способствуют ускорению экспериментов
- Подход, направленный на укрепление доверия и переход к регулируемым рабочим процессам.
- Стратегический фокус — снижение административной нагрузки в клинических условиях, чтобы сэкономить время врачей.
Уроки лидерства от Philips
- Подавайте пример сверху: обучайте руководство на практике, чтобы они демонстрировали использование инструментов на собственном примере, а не просто предписывали его.
- Поддерживайте инициативу «снизу вверх»: предоставьте людям возможность предлагать, тестировать и владеть своими сценариями использования.
- Обеспечьте согласованность на раннем этапе — ИИ развивается быстрее, чем большинство организаций: заранее подготовьте заинтересованных лиц, чтобы набранный темп стал преимуществом, а не препятствием.
- Сделайте принципы ответственного ИИ реальностью: Прозрачность и человеческий контроль необходимы, особенно в здравоохранении.
- Сосредоточьтесь там, где время имеет наибольшее значение: административная нагрузка — самый быстрый путь к значимому воздействию.
Следующие шаги
Компания Philips сейчас переходит от повышения индивидуальной производительности к автоматизации на уровне рабочих процессов и процессов с поддержкой агентов — с четкой политикой ИИ и принципами ответственного ИИ.
Цель проста и человечна: вернуть время врачам, чтобы они могли уделять его тому, что важнее всего — своим пациентам.
«Мы хотим предоставлять более качественную помощь большему количеству людей. ИИ — один из самых мощных инструментов, которые у нас есть для этого».
