VfL Wolfsburg transformă ChatGPT într-o capacitate a clubului

La VfL Wolfsburg, fotbalul se bazează pe disciplină, continuitate și încredere. De aproape trei decenii, clubul este o prezență constantă în Bundesliga, susținut de echipe competitive de bărbați și femei, o academie orientată spre viitor și un ecosistem digital și comercial în rapidă evoluție.

Însă fotbalul modern nu mai este definit doar de performanța pe teren. Așteptările fanilor, partenerilor și părților interesate interne continuă să crească, în timp ce bugetele și efectivul de personal nu pot crește la nesfârșit.

Această tensiune dintre așteptările tot mai mari și scalabilitatea limitată a creat o nevoie clară de noi modalități de a lucra. Întrebarea era cum să fie aplicat într-un mod care să pară credibil într-unul dintre sectoarele lumii cele mai orientate spre tradiție.

În cadrul clubului, aceleași provocări continuau să apară:

• Redactarea, traducerea, raportarea și documentarea repetitive au încetinit echipele
• Cunoștințele critice erau deținute de câțiva specialiști, creând blocaje
• Agențiile externe se ocupau de munca de rutină, dar la costuri ridicate și fără a dezvolta capacități interne

Aceste provocări au scos în evidență o tensiune fundamentală: clubul trebuia să își sporească impactul și consecvența fără a crește numărul de angajați.

După ce a evaluat mai multe instrumente și abordări, VfL Wolfsburg a ales ChatGPT Enterprise dintr-o combinație de motive.

În anul precedent, clubul acumulase deja o experiență semnificativă cu inteligența artificială generativă, lucrând cu licențele ChatGPT Team și Business. Echipele instruite, cazurile de utilizare stabilite și impactul vizibil zilnic au demonstrat o valoare clară, însă scalarea a fost limitată de acces și guvernanță.

„Odată ce am văzut echipe instruite, cazuri de utilizare reale și impact măsurabil, întrebarea nu a mai fost dacă IA funcționează”, spune Lebugle. „Întrebarea a fost cum să o scalăm în mod corespunzător și responsabil în întreaga organizație.”

• Calitatea ridicată a rezultatelor pentru munca zilnică de cercetare
• Securitate și guvernanță la nivel de întreprindere, inclusiv opțiuni de servere din UE; OpenAI nu utilizează datele clienților pentru a instrui modele
• Timp rapid de generare a valorii, fără dezvoltare IT complexă
• Funcționalitate intuitivă, potrivită pentru roluri non-tehnice

• Peste 50 de GPT‑uri personalizate sunt utilizate zilnic în mod activ în operațiuni, comunicare, marketing, resurse umane și administrație
• Economii anuale de costuri de ordinul sutelor de mii prin reducerea dependenței de agenții externe pentru munca repetitivă
• Redactare, traducere și standardizare mai rapide în fluxurile de lucru principale
• Adoptarea pe scară largă, de la roluri non-tehnice până la foști jucători, stimulând utilizarea autonomă.

VfL Wolfsburg a început să se concentreze pe inteligența artificială generativă în 2023 cu o mentalitate clară: nu avea să fie un proiect de inovare de nișă sau un experiment viitor. Ar fi o capacitate dezvoltată la nivelul întregului club, cu accent pe oameni.

Adoptarea a accelerat când Wolfsburg a încetat să mai discute despre „instrumente IA” abstracte și a început să construiască GPT‑uri personalizate pe baza fluxurilor de lucru reale.

Câteva exemple deosebite includ Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (HR GPT Builder) și ESG Check GPT.

Cu cazuri de utilizare dovedite, echipe instruite și un impuls intern în creștere, VfL Wolfsburg trece acum de la adoptarea țintită la o capacitate la nivelul întregii organizații.

În afara productivității interne, VfL Wolfsburg vede și un potențial pe termen lung în anumite experiențe destinate fanilor și partenerilor, cum ar fi personalizarea, internaționalizarea și formatele de conținut interactiv, odată ce guvernanța, modelele operaționale și structurile de responsabilitate vor fi pe deplin mature.

„IA nu mai este un subiect de viitor în fotbal — este ceva ce liderii trebuie să ia în serios astăzi”, adaugă Meeske.