Travelers adoptă soluții de daune cu AI, alături de OpenAI

Când clienții sună la Travelers după un accident auto, au nevoie de ajutor imediat și de încrederea că procesul de soluționare a daunelor va decurge fără probleme. Dar oferirea acestui suport la scară largă poate fi o provocare operațională. Evenimentele catastrofale pot genera peste 100.000 de dosare de daună în doar câteva zile — anul trecut, Travelers a gestionat peste 1,5 milioane de dosare și a plătit despăgubiri de peste 23 de miliarde de dolari.

Pentru a ajuta la gestionarea acestor vârfuri și a îmbunătăți experiența clienților, Travelers a creat AI Claim Assistant, o soluție vocală complet autonomă, alimentată de OpenAI Realtime API și de modele de vârf. Asistentul folosește conversația naturală pentru a ghida clienții prin notificarea inițială a daunei pentru dosarele privind avarii auto, răspunzând la întrebări despre poliță, colectând detalii și trimițând cererile. După lansarea în opt state, Travelers a extins asistentul la nivel național în două luni, iar 85–90% dintre clienții care folosesc acum asistentul AI își finalizează depunerea cererii prin AI.

„Ceea ce a diferențiat modelul în timp real al OpenAI a fost capacitatea de a funcționa în acel mediu”, spune Patrick Gee, vicepreședinte senior pentru daune auto și de proprietate la Travelers. În culise, Travelers a conectat modelele OpenAI la infrastructura sa de daune, la sistemele de orchestrare și la instrumentele interne pentru a opera în siguranță la scară corporativă. Clienții pot primi asistență 24/7 fără timpi de așteptare — chiar și în timpul evenimentelor catastrofale — în timp ce specialiștii în daune se concentrează pe cazuri mai complexe, care necesită expertiză umană.