VfL Wolfsburg leva o ChatGPT para todo o clube

No VfL Wolfsburg, o futebol se baseia em disciplina, continuidade e confiança. Há quase três décadas, o clube marca presença constante na Bundesliga — apoiado por fortes equipes masculinas e femininas, uma academia de formação voltada para o futuro e um ecossistema digital e comercial em rápida evolução.

Mas o futebol moderno já não é definido apenas pelo desempenho em campo. As expectativas de torcedores, parceiros e partes interessadas internas só aumentam — enquanto orçamento e quadro de pessoal não podem crescer indefinidamente.

Essa tensão entre expectativas crescentes e escalabilidade limitada deixou clara a necessidade de novas formas de trabalhar. A questão era como aplicar isso de um jeito que soasse crível em um dos setores mais movidos por tradição do mundo.

Em todo o clube, os mesmos desafios continuavam surgindo:

• Redação, tradução, relatórios e documentação repetitivos desaceleravam as equipes
• Conhecimento crítico ficava concentrado em poucos especialistas, criando gargalos
• Agências externas cuidavam do trabalho rotineiro, mas a um custo alto e sem criar capacidade interna

Esses desafios evidenciaram uma tensão central: o clube precisava aumentar o impacto e a consistência — sem aumentar o quadro de pessoal.

Depois de avaliar diversas ferramentas e abordagens, o VfL Wolfsburg escolheu o ChatGPT Enterprise por uma combinação de motivos.

Ao longo do ano anterior, o clube já tinha acumulado experiência relevante com IA generativa, trabalhando com licenças do ChatGPT Team e Business. Equipes treinadas, casos de uso estabelecidos e um impacto visível no dia a dia demonstravam valor claro, mas a escala era limitada por acesso e governança.

"Quando vimos equipes treinadas, casos de uso reais e impacto mensurável, a dúvida não era se a IA funciona", diz Lebugle. "A dúvida era como escalar isso de forma adequada e responsável em toda a organização."

• Alta qualidade das respostas para trabalho de conhecimento do dia a dia
• Segurança e governança de nível empresarial, incluindo opções de servidores na UE; a OpenAI não usa dados de clientes para treinar modelos
• Rápido tempo até gerar valor, sem uma implementação pesada de TI
• Usabilidade intuitiva, que funciona em funções não técnicas

• Mais de 50 GPTs personalizados em uso diário ativo nas áreas de operações, comunicação, marketing, RH e administração
• Economia anual na casa dos seis dígitos ao reduzir a dependência de agências externas para tarefas recorrentes
• Redação, tradução e padronização mais rápidas em fluxos de trabalho centrais
• Adoção ampla, de funções não técnicas a ex-jogadores, impulsionando um uso orgânico.

O VfL Wolfsburg começou a focar em IA generativa em 2023 com uma ideia clara: isso não seria um projeto de inovação de nicho nem um experimento para o futuro. Seria uma capacidade construída em todo o clube, com pessoas no centro.

A adoção acelerou quando o Wolfsburg parou de falar sobre ferramentas abstratas de IA e começou a criar GPTs personalizados em torno de fluxos de trabalho reais.

Alguns exemplos de destaque incluem o Turf Disease GPT, o Football School Invoicing GPT, a Hannah (criadora de GPTs de RH) e o ESG Check GPT.

Com casos de uso comprovados, equipes treinadas e um impulso interno crescente, o VfL Wolfsburg agora está passando de uma adoção pontual para uma capacidade em toda a organização.

Além da produtividade interna, o VfL Wolfsburg também vê potencial de longo prazo em experiências selecionadas voltadas a torcedores e parceiros — como personalização, internacionalização e formatos interativos de conteúdo — quando governança, modelos operacionais e estruturas de prestação de contas estiverem totalmente maduros.

"A IA já não é mais um tema do futuro no futebol — é algo que líderes precisam levar a sério hoje", acrescenta Meeske.