O estado da IA nas empresas

O ChatGPT agora atende mais de 800 milhões de usuários por semana, e essa rápida adoção pelo consumidor criou um poderoso ciclo virtuoso, acelerando o ritmo com que a IA está sendo incorporada ao trabalho e aos ambientes profissionais.

A história das tecnologias de uso geral — desde as máquinas a vapor até os semicondutores — mostra que um valor econômico significativo é criado depois que as empresas traduzem as capacidades subjacentes em casos de uso em larga escala. A IA empresarial parece estar entrando nessa fase.

Hoje, temos o prazer de apresentar o relatório sobre o estado da IA empresarial⁠(abre em uma nova janela). Pela primeira vez, estamos compartilhando uma visão abrangente de como as empresas estão adotando a IA, o que os trabalhadores dizem estar ganhando com isso e como os líderes organizacionais estão transformando a experimentação em produtividade mensurável e novas capacidades.

Esta análise baseia-se em duas novas fontes de dados:

• Dados de uso reais de clientes corporativos da OpenAI.

• Uma pesquisa da OpenAI com 9.000 trabalhadores em quase 100 empresas documentou padrões de adoção de IA.

Todos os dados foram anonimizados e agregados para preservar a privacidade.

O panorama que se delineia é claro: a adoção da IA empresarial está a acelerar não só em termos de abrangência, mas também em profundidade. Está a remodelar a forma como as pessoas trabalham, como as equipas colaboram e como as organizações criam e entregam produtos.

• Ao longo do último ano, o número de mensagens semanais no ChatGPT Enterprise aumentou aproximadamente 8 vezes, e o trabalhador médio está enviando 30% mais mensagens.

• O uso de fluxos de trabalho estruturados, como Projetos e GPTs personalizados, aumentou 19 vezes no acumulado do ano, demonstrando uma mudança de consultas casuais para processos integrados e repetíveis.

• O consumo médio de tokens de raciocínio por organização aumentou aproximadamente 320 vezes nos últimos 12 meses, o que sugere que modelos mais inteligentes estão sendo sistematicamente integrados à expansão de produtos e serviços.

As pessoas não estão apenas usando a IA com mais frequência. Eles estão usando para tarefas cada vez mais sofisticadas. As empresas estão expandindo tanto a margem extensiva— mais trabalhadores adotando IA — quanto a margem intensiva— usuários existentes aprofundando seus conhecimentos.

A inteligência artificial está ganhando força em todos os setores, mas estamos vendo um impulso particularmente forte em:

• Tecnologia, saúde e indústria são os setores que apresentam o crescimento mais rápido.

• Serviços profissionais, finanças e tecnologia, que operam em larga escala.

Globalmente, as bases de clientes empresariais que apresentam o crescimento mais rápido incluem a Austrália, o Brasil, os Países Baixos e a França, cada uma com um crescimento superior a 140% em relação ao ano anterior.

O crescimento de clientes internacionais de API ultrapassou 70% nos últimos seis meses, com o Japão apresentando o maior número de clientes corporativos de API fora dos EUA.

Em todas as empresas pesquisadas, 75% dos trabalhadores relatam que o uso de IA no trabalho melhorou a velocidade ou a qualidade de sua produção. Os trabalhadores relatam economizar de 40 a 60 minutos por dia, enquanto os usuários mais frequentes relatam economizar mais de 10 horas por semana. Os funcionários relatam que a IA está contribuindo para agregar valor a todos os departamentos:

• 87% dos profissionais de TI relatam uma resolução mais rápida de problemas de TI.

• 85% dos usuários de marketing e produto relatam execução de campanhas mais rápida.

• 75% dos profissionais de RH relatam melhoria no engajamento dos funcionários.

• 73% dos engenheiros relatam entrega de código mais rápida.

Fundamentalmente, a IA não está apenas ajudando as pessoas a fazer o mesmo trabalho mais rapidamente — ela está permitindo que as pessoas façam novos tipos de trabalho.

• As mensagens relacionadas à programação aumentaram 36% para funcionários que não atuam em funções técnicas.

• 75% dos usuários relatam ser capazes de concluir novas tarefas que antes não conseguiam realizar.

A IA reduz a lacuna entre a intenção e a execução. Os indivíduos podem traduzir ideias em resultados concretos, independentemente de sua especialização ou conhecimento técnico.

Nossos dados mostram uma lacuna crescente entre os trabalhadores da "fronteira" e as empresas, e a mediana.

• Os trabalhadores da fronteira (percentil 95) enviam 6 vezes mais mensagens do que o funcionário mediano e interagem de forma mais intensa em relação a recursos avançados.

• Empresas pioneiras enviam o dobro de mensagens por usuário e demonstram uma integração mais profunda da IA em todas as equipes.

• Esses padrões são particularmente significativos, considerando a descoberta de que a economia de tempo aumenta à medida que os usuários consomem mais informações e se envolvem em mais tarefas distintas.

O cenário da IA está evoluindo rapidamente; a OpenAI lança um novo recurso ou capacidade aproximadamente a cada três dias. As principais restrições para as organizações não são mais o desempenho do modelo ou as ferramentas, mas sim a prontidão organizacional e a implementação.

O relatório sobre o estado da IA empresarial⁠(abre em uma nova janela) foi concebido para ir além da simples descrição das mudanças na adoção da IA; seu objetivo é ajudar as organizações a planejar como implementá-la de forma mais eficaz. Com base em dados de uso do mundo real, o relatório avalia como as principais empresas estão implementando IA atualmente, onde estão obtendo valor e como uma integração mais profunda amplia o impacto ao longo do tempo.

Incentivamos executivos, operadores e construtores a lerem o relatório e a se envolverem com as informações nele contidas. Agradecemos também o feedback sobre as questões que surgem, bem como sobre aquelas que ainda estão por vir, à medida que continuamos a estudar como as organizações passam da experimentação para a implementação duradoura e de alto impacto da IA. Este é um esforço contínuo e continuaremos compartilhando o que aprendermos à medida que a fronteira evolui.

Se você quiser explorar as conclusões completas ou aprender como incorporar a IA em sua organização de forma responsável, entre em contato conosco⁠.