A ServiceNow impulsiona a IA empresarial prática com a OpenAI.
Principais pontos:
Acordo plurianual amplia o acesso dos clientes da ServiceNow aos modelos de vanguarda da OpenAI.
Os modelos da OpenAI serão uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho por ano no ServiceNow.
A OpenAI oferecerá suporte à tecnologia de fala para fala e à tecnologia nativa de voz no ServiceNow.
A ServiceNow, plataforma de IA para reinvenção de negócios, anunciou hoje que a OpenAI será uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho anualmente em sua plataforma.
Empresas em todo o mundo usam o ServiceNow para orquestrar fluxos de trabalho que mantêm seus sistemas e operações funcionando sem problemas. Em ambientes complexos onde a tecnologia está espalhada por diversos sistemas, equipes e fornecedores, o ServiceNow integra tudo, ajudando as organizações a identificar problemas precocemente, encaminhar tarefas para as pessoas certas, gerenciar aprovações e resolver desafios rapidamente para que os negócios continuem em movimento.
A plataforma de IA da ServiceNow integra modelos OpenAI, como o GPT‑5.2, diretamente nesses fluxos de trabalho corporativos, permitindo que a IA compreenda o que está acontecendo, ajude a decidir os próximos passos e execute ações dentro da infraestrutura segura do cliente. Com a OpenAI, a ServiceNow desbloqueará um novo nível de automação para as maiores empresas do mundo, permitindo inteligência empresarial em escala para qualquer função ou departamento, incluindo TI, finanças, vendas, recursos humanos e muito mais.
“A ServiceNow lidera o mercado em fluxos de trabalho com inteligência artificial, estabelecendo o padrão empresarial para resultados de IA no mundo real”, disse Amit Zavery, presidente, diretor de operações e diretor de produtos da ServiceNow. “Juntas, a Service e a OpenAI estão construindo o futuro das experiências de IA: implementando IA que realiza ações de ponta a ponta em ambientes empresariais complexos — e não em ambientes isolados.” À medida que as empresas passam da experimentação com IA para a sua implementação em larga escala, precisam da força de vários líderes em IA trabalhando em conjunto para obter resultados melhores e mais rápidos. A integração de nossas equipes de engenharia e nossas respectivas tecnologias proporcionará valor mais rápido aos clientes e maneiras mais intuitivas de trabalhar com IA.”
“A ServiceNow está ajudando as empresas a incorporar IA ativa em fluxos de trabalho seguros, escaláveis e projetados para gerar resultados mensuráveis”, disse Brad Lightcap, diretor de operações da OpenAI. “Com os modelos de ponta da OpenAI e os recursos multimodais do ServiceNow, empresas de todos os setores se beneficiarão de uma inteligência que gerencia o trabalho de ponta a ponta, mesmo nos ambientes mais complexos.”
Com a OpenAI, a plataforma de IA da ServiceNow aproveitará inteligência de ponta, como o GPT‑5.2, para que os clientes possam entender melhor o que está acontecendo e tomar medidas dentro dos fluxos de trabalho empresariais.
A ServiceNow e a OpenAI darão suporte às empresas na adoção de sistemas de IA capazes de raciocinar sobre diversas tarefas e executar trabalhos com pouca intervenção humana. Os clientes podem aproveitar os modelos da OpenAI em conjunto com os fluxos de trabalho do ServiceNow:
Assistência de IA que permite aos funcionários fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas claras e práticas com base em dados reais da empresa.
Resumo e geração de conteúdo com inteligência artificial para incidentes, casos, artigos de conhecimento e interações de serviço, ajudando as equipes a resolver problemas mais rapidamente e com menos esforço manual.
Ferramentas para desenvolvedores e administradores que transformam intenções em fluxos de trabalho, lógica e automação, acelerando drasticamente a forma como os processos de negócios são criados e atualizados.
Busca e descoberta inteligentes que extraem as informações certas de todos os sistemas da empresa exatamente quando são necessárias.
Por exemplo, os funcionários usam o ServiceNow em uma experiência intuitiva onde dados, modelos, modalidades de IA e fluxos de trabalho convergem para solicitar o que precisam em linguagem simples, como "Preciso visualizar meus benefícios" ou "Este problema do cliente precisa ser encaminhado para um nível superior".
Com o GPT‑5.2 integrado diretamente à plataforma de IA da ServiceNow, essas solicitações não são apenas respondidas, mas também processadas. O modelo se integra ao mecanismo de fluxo de trabalho do ServiceNow, onde pode acessar dados corporativos, respeitar a governança e as permissões, e fornecer insights para desencadear ações concretas. O GPT‑5.2 ajuda a adicionar mais contexto, decidir o que deve acontecer em seguida e, por meio da plataforma ServiceNow, encaminhar o trabalho por meio de aprovações e atualizações até que esteja concluído. Para os funcionários, a sensação é de estar conversando com um colega inteligente; nos bastidores, é a IA executando fluxos de trabalho empresariais reais de ponta a ponta.
Olhando para o futuro, a ServiceNow e a OpenAI trabalharão para oferecer experiências multimodais mais naturais, onde os usuários poderão falar, digitar ou usar recursos visuais para interagir com agentes de IA de forma integrada.
A ServiceNow amplia o trabalho da OpenAI com as maiores e mais consolidadas empresas do mundo, incluindo Accenture, Walmart(abre em uma nova janela), PayPal(abre em uma nova janela), Intuit, Target, Thermo Fisher(abre em uma nova janela), BNY, Morgan Stanley, BBVA e muitas outras.
Mais de 1 milhão de clientes empresariais em todo o mundo estão usando diretamente a OpenAI — a plataforma de negócios de crescimento mais rápido da história.
