A ServiceNow impulsiona a IA empresarial prática com a OpenAI.

Principais pontos: 

• Acordo plurianual amplia o acesso dos clientes da ServiceNow aos modelos de vanguarda da OpenAI. 
• Os modelos da OpenAI serão uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho por ano no ServiceNow. 
• A OpenAI oferecerá suporte à tecnologia de fala para fala e à tecnologia nativa de voz no ServiceNow. 

A ServiceNow, plataforma de IA para reinvenção de negócios, anunciou hoje que a OpenAI será uma funcionalidade de inteligência preferencial para empresas que executam mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho anualmente em sua plataforma.

Empresas em todo o mundo usam o ServiceNow para orquestrar fluxos de trabalho que mantêm seus sistemas e operações funcionando sem problemas. Em ambientes complexos onde a tecnologia está espalhada por diversos sistemas, equipes e fornecedores, o ServiceNow integra tudo, ajudando as organizações a identificar problemas precocemente, encaminhar tarefas para as pessoas certas, gerenciar aprovações e resolver desafios rapidamente para que os negócios continuem em movimento.

A plataforma de IA da ServiceNow integra modelos OpenAI, como o GPT‑5.2, diretamente nesses fluxos de trabalho corporativos, permitindo que a IA compreenda o que está acontecendo, ajude a decidir os próximos passos e execute ações dentro da infraestrutura segura do cliente. Com a OpenAI, a ServiceNow desbloqueará um novo nível de automação para as maiores empresas do mundo, permitindo inteligência empresarial em escala para qualquer função ou departamento, incluindo TI, finanças, vendas, recursos humanos e muito mais. 

“A ServiceNow lidera o mercado em fluxos de trabalho com inteligência artificial, estabelecendo o padrão empresarial para resultados de IA no mundo real”, disse Amit Zavery, presidente, diretor de operações e diretor de produtos da ServiceNow. “Juntas, a Service e a OpenAI estão construindo o futuro das experiências de IA: implementando IA que realiza ações de ponta a ponta em ambientes empresariais complexos — e não em ambientes isolados.” À medida que as empresas passam da experimentação com IA para a sua implementação em larga escala, precisam da força de vários líderes em IA trabalhando em conjunto para obter resultados melhores e mais rápidos. A integração de nossas equipes de engenharia e nossas respectivas tecnologias proporcionará valor mais rápido aos clientes e maneiras mais intuitivas de trabalhar com IA.” 

“A ServiceNow está ajudando as empresas a incorporar IA ativa em fluxos de trabalho seguros, escaláveis e projetados para gerar resultados mensuráveis”, disse Brad Lightcap, diretor de operações da OpenAI. “Com os modelos de ponta da OpenAI e os recursos multimodais do ServiceNow, empresas de todos os setores se beneficiarão de uma inteligência que gerencia o trabalho de ponta a ponta, mesmo nos ambientes mais complexos.”

Com a OpenAI, a plataforma de IA da ServiceNow aproveitará inteligência de ponta, como o GPT‑5.2, para que os clientes possam entender melhor o que está acontecendo e tomar medidas dentro dos fluxos de trabalho empresariais.

A ServiceNow e a OpenAI darão suporte às empresas na adoção de sistemas de IA capazes de raciocinar sobre diversas tarefas e executar trabalhos com pouca intervenção humana. Os clientes podem aproveitar os modelos da OpenAI em conjunto com os fluxos de trabalho do ServiceNow: 

• Assistência de IA que permite aos funcionários fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas claras e práticas com base em dados reais da empresa.
• Resumo e geração de conteúdo com inteligência artificial para incidentes, casos, artigos de conhecimento e interações de serviço, ajudando as equipes a resolver problemas mais rapidamente e com menos esforço manual.
• Ferramentas para desenvolvedores e administradores que transformam intenções em fluxos de trabalho, lógica e automação, acelerando drasticamente a forma como os processos de negócios são criados e atualizados.
• Busca e descoberta inteligentes que extraem as informações certas de todos os sistemas da empresa exatamente quando são necessárias.

Por exemplo, os funcionários usam o ServiceNow em uma experiência intuitiva onde dados, modelos, modalidades de IA e fluxos de trabalho convergem para solicitar o que precisam em linguagem simples, como "Preciso visualizar meus benefícios" ou "Este problema do cliente precisa ser encaminhado para um nível superior".

Com o GPT‑5.2 integrado diretamente à plataforma de IA da ServiceNow, essas solicitações não são apenas respondidas, mas também processadas. O modelo se integra ao mecanismo de fluxo de trabalho do ServiceNow, onde pode acessar dados corporativos, respeitar a governança e as permissões, e fornecer insights para desencadear ações concretas. O GPT‑5.2 ajuda a adicionar mais contexto, decidir o que deve acontecer em seguida e, por meio da plataforma ServiceNow, encaminhar o trabalho por meio de aprovações e atualizações até que esteja concluído. Para os funcionários, a sensação é de estar conversando com um colega inteligente; nos bastidores, é a IA executando fluxos de trabalho empresariais reais de ponta a ponta.

Olhando para o futuro, a ServiceNow e a OpenAI trabalharão para oferecer experiências multimodais mais naturais, onde os usuários poderão falar, digitar ou usar recursos visuais para interagir com agentes de IA de forma integrada.

A ServiceNow amplia o trabalho da OpenAI com as maiores e mais consolidadas empresas do mundo, incluindo Accenture, Walmart⁠(abre em uma nova janela), PayPal⁠(abre em uma nova janela), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(abre em uma nova janela), BNY, Morgan Stanley, BBVA e muitas outras.

Mais de 1 milhão de clientes empresariais em todo o mundo estão usando diretamente a OpenAI — a plataforma de negócios de crescimento mais rápido da história.