Radisson Hotel Group leva a busca por hotéis ao ChatGPT

Cada vez mais, os viajantes recorrem à IA para decidir onde se hospedar, muitas vezes selecionando hotéis ou montando um roteiro completo antes mesmo de visitar o site de um hotel. Por meio de sua parceria com a Accenture Song, o Radisson Hotel Group usa a tecnologia da OpenAI para alcançar hóspedes mais cedo nessa jornada de planejamento. O plugin Radisson Hotels do ChatGPT⁠(abre em uma nova janela) ajuda os viajantes a comparar hotéis e explorar opções de viagem em uma experiência interativa. Os primeiros resultados mostram uma conversão em reservas de aproximadamente 1,5 vez a da busca orgânica da Radisson. Além do plugin, a Radisson está entre as pioneiras do setor hoteleiro a veicular anúncios patrocinados no ChatGPT⁠(abre em uma nova janela), unindo o plugin da marca à publicidade paga como parte de uma estratégia integrada de descoberta.

O Radisson Hotel Group reúne dez marcas hoteleiras distintas na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia-Pacífico, com mais de 1.640 hotéis em operação e em desenvolvimento. Nos últimos sete anos, a Accenture tem ajudado a Radisson a aumentar as reservas por seu canal digital direto, combinando estratégia e execução de mídia digital com um plano de transformação de suas principais capacidades digitais. Um canal digital direto mais forte ajuda a Radisson a atrair hóspedes com mais eficiência e a construir relacionamentos que incentivam novas estadias. Para os proprietários de hotéis, isso se traduz em melhor desempenho comercial e mais valor a longo prazo na parceria com o Radisson Hotel Group.

Esse trabalho permitiu à Accenture acompanhar de perto o impacto transformador da IA no setor de viagens. "Quase da noite para o dia, surgiu um novo espaço em que potenciais clientes buscavam inspiração, comparavam alternativas e praticamente tomavam sua decisão antes mesmo de acessar o site de um hotel", explica Borja Lizarraga Rodríguez, líder de Dados e IA da Accenture Song. "Era fundamental garantir a visibilidade da Radisson ao longo dessa nova experiência."

Como parceira Elite da Rede de Parceiros da OpenAI, a Accenture colaborou com a OpenAI para explorar estratégias de posicionamento orgânico no ChatGPT. Dessas conversas, a Accenture desenvolveu a ideia de um plugin⁠(abre em uma nova janela) do ChatGPT: "Queríamos levar a proposta de valor da Radisson para o ChatGPT e torná-la extremamente fácil de usar, garantindo que mapas, detalhes dos hotéis e preços fossem integrados da forma mais simples possível", diz Lizarraga.

Com a ajuda do desenvolvimento com agentes de IA, a equipe criou e lançou o plugin⁠(abre em uma nova janela) Radisson Hotels em apenas seis semanas. Ele permite que os usuários vejam sugestões de hotéis Radisson em um mapa, comparem preços e consultem as comodidades dos hotéis em detalhes diretamente no ChatGPT, seguindo depois para o site da Radisson para concluir a reserva.

Os primeiros resultados do plugin Radisson Hotels no ChatGPT mostram uma taxa de conversão de visitas em reservas de aproximadamente 1,5 vez a da busca orgânica da Radisson entre julho e agosto de 2026. O plugin oferece aos viajantes um caminho direto da descoberta de hotéis por meio de conversas ao canal de reservas da própria Radisson.

Com uma atualização recente do ChatGPT, os usuários não precisam mais digitar @RadissonHotels antes da consulta. Se tiverem o plugin instalado, o ChatGPT o exibirá automaticamente sempre que for relevante. "Se você está planejando uma viagem a Madri e há um novo hotel Radisson que pode ser uma boa opção, agora isso vai funcionar automaticamente no ChatGPT", diz Brittny Cantor, líder de Comércio com agentes de IA da Accenture. "Estamos muito animados com essa mudança, que vai facilitar a descoberta dos nossos hotéis."

O plugin oferece à Radisson uma nova forma de alcançar viajantes organicamente no ChatGPT. A Radisson também está entre as pioneiras do setor hoteleiro a lançar campanhas de anúncios patrocinados no ChatGPT como parte de uma estratégia integrada de descoberta. Desde o lançamento em julho, suas campanhas se expandiram para novos mercados na Europa e em outras regiões. Mais da metade dos eventos de finalização de compra e reserva registrados na campanha foram atribuídos por meio da mensuração de conversões pós-visualização, ampliando a avaliação da Radisson sobre a descoberta da marca para além dos cliques diretos em anúncios.

A Accenture projetou a infraestrutura para dar suporte a mais de uma aplicação. O servidor MCP e as APIs que a Accenture desenvolveu para o plugin da Radisson também viabilizam a experiência de anúncios e serão usados em outros recursos futuros.

A Radisson reconhece que, com a IA, a forma como os usuários tomam decisões sobre viagens mudou radicalmente e continuará evoluindo. A empresa está determinada a ser a primeira entre seus concorrentes a aproveitar essas mudanças, tornando-se não apenas uma rede hoteleira, mas também uma orientadora para toda a experiência de viagem. Suas próximas prioridades incluem incentivar a adoção do plugin e desenvolver novas funcionalidades na experiência do ChatGPT.

"O que destaca a Radisson é sua capacidade de agir rapidamente sem perder o foco nos hóspedes e nos proprietários de hotéis. Juntos, estamos aplicando novas tecnologias onde elas podem fazer uma diferença significativa: ajudando os viajantes a encontrar o hotel ideal, fortalecendo o relacionamento direto com os hóspedes e apoiando um crescimento mais rentável", diz Borja Lizarraga.

"Ótimas estadias sempre começaram com bons conselhos. Hoje, cada vez mais esses conselhos surgem em conversas, e agimos rapidamente para estar presentes nelas. Os resultados iniciais são animadores: nosso plugin do ChatGPT registra uma taxa de conversão de cerca de 1,5 vez a da busca orgânica. Isso é só o começo: onde quer que uma jornada comece, queremos que a Radisson seja a orientadora em quem os hóspedes confiam e o canal direto que gera valor duradouro para nossos hotéis e proprietários", diz Velit Dundar, vice-presidente de E-commerce Global do Radisson Hotel Group.