Como a Podium equipa 10.000+ PMEs com agentes de IA

A Podium⁠(abre em uma nova janela) cria software de IA para negócios locais — como empresas de HVAC, concessionárias e clínicas de estética — que ajudam a aumentar receita ao captar e converter mais demanda e oferecer um atendimento melhor aos clientes.

Após 11 anos trabalhando lado a lado com operadores de pequeno e médio porte (PMEs), a Podium viu a oportunidade de usar IA para transformar como negócios locais fazem marketing, vendem e crescem, convertendo chamadas perdidas e respostas lentas em serviços agendados, mais receita e clientes mais satisfeitos.

Experimentos iniciais com a OpenAI em 2020 focaram em soluções pontuais, como filtragem de spam e enriquecimento de leads. À medida que os modelos evoluíram, a Podium transformou essas ferramentas em um agente de IA que eles chamam carinhosamente de "Jerry", que conversa de forma natural, segue políticas da empresa e gera resultados ao agendar e confirmar compromissos ou fazer follow-up em vários canais.

As empresas adotaram o Jerry rapidamente, não como uma ferramenta, mas como um colega de equipe. Muitas até deram um nome ao seu agente de IA. Alguns clientes até entram nas lojas pedindo para falar com o "Jerry", achando que conversaram com uma pessoa.

Desde o lançamento do primeiro agente, o "Jerry", em março de 2024, a Podium já implantou dezenas de milhares de agentes para empresas locais e viu um crescimento de 300% na receita com IA ano a ano. Os agentes de IA da Podium influenciam bilhões em receita ao responderem em menos de um minuto e oferecerem atendimento 24/7, permitindo que as empresas cresçam sem aumentar o quadro de pessoal.

Para negócios locais, cada lead importa — e muitos chegam quando ninguém está disponível. Cerca de 40% das solicitações chegam fora do horário comercial. A análise da Podium mostrou que os melhores conversores respondiam em cerca de dois minutos, enquanto a resposta humana típica chegava em mais de duas horas.

Chamadas perdidas se traduzem diretamente em receita perdida: um dono de empresa de HVAC estimou que um único lead perdido em um sábado poderia custar dezenas de milhares de dólares; uma operadora de clínica estética levava o celular para o banho para não perder agendamentos de alto valor.

Mas desenvolver agentes de IA apenas para velocidade não basta. Cada negócio tem serviços, tom e políticas diferentes, muitas vezes moldados ao longo de décadas, então a Podium criou agentes de IA que podem ser treinados em linguagem simples e ajustados na hora. Para seguir melhorando, a equipe desenvolveu uma estrutura rigorosa de avaliação para medir o que importa: conversão, não apenas acerto.

A próxima geração do agente de IA da Podium, o "Jerry", usa o GPT‑5.1 para capturar leads, agendar, lidar com solicitações de serviço, vendas e follow-up com rapidez, sem perder nuances, tom ou contexto entre canais.

Os donos podem atualizar suas preferências em linguagem natural, e o sistema se adapta em tempo real. Por exemplo, um cliente de clínica estética pode escrever: "diga 'injetável' em vez de 'fillers'", e o agente de próxima geração da Podium aplica a mudança em cada canal, sem exigir conhecimento de engenharia.

A equipe da Podium tomou três decisões-chave para criar o Jerry 2.0 e priorizar precisão de resposta e escala:

• Padrões por segmento + ajuste no nível do negócio: a Podium entrega agentes sob medida para automotivo, serviços residenciais, estética e varejo, líderes da categoria, prontos para uso. Depois, cada negócio pode personalizar a IA ao tom, roteiros e fluxos de trabalho específicos da sua marca, para que ela seja uma extensão completa do seu negócio.
• Orquestração focada em resultados: o Jerry usa roteiros comprovados de atendimento e vendas para qualificar leads, lidar com objeções e fechar negócios. Quando necessário, ele encaminha para pessoas.
• Avaliação de nível industrial: cada versão passa por milhares de cenários semelhantes aos de produção. Em avaliações lado a lado, o GPT‑5.1 venceu a maioria com 65,4%, entregou 41% menor custo por conversa e respondeu 39% mais rápido do que concorrentes.

Os agentes de IA da Podium estão ativos em 10.000 empresas, influenciando bilhões em receita e gerando impacto mensurável.

Um grande grupo automotivo do meio-oeste dos EUA viu os agendamentos fora do horário crescerem 80%, capturando oportunidades de vendas e serviços que antes iam para concorrentes. No setor de HVAC, uma empresa do Texas agendou 15 reparos emergenciais extras em um mês, graças a respostas imediatas fora do horário.

Uma dona de clínica estética em Utah diz: "O Jerry responde em cerca de dois minutos e, se o cliente não responde, ele faz follow-up no dia seguinte e depois novamente. Ele está gerando receita para o nosso negócio."

Hoje, agentes de IA são a linha de produtos que mais cresce na Podium. Equipes internas também avançam mais rápido com IA: pessoas não técnicas usam o ChatGPT Enterprise e APIs da OpenAI para criar fluxos de integração, roteiros de conversa e cenários de simulação em horas, não semanas.

A OpenAI continua sendo a fornecedora de modelos preferida da Podium por um motivo: desempenho. O GPT‑5.1 oferece a melhor combinação de raciocínio, capacidade de seguir instruções, velocidade e custo. É necessário pouco fine-tuning, e recursos como chamada de funções e streaming se integram perfeitamente à arquitetura multiagente da Podium.

A seguir, a Podium está expandindo seus agentes de IA para todo o ciclo de vida das operações de seus clientes, para seguir impulsionando o crescimento dos negócios locais.