Como a Omio constrói o futuro das viagens conversacionais
Do planejamento de viagens com AI à transformação em toda a empresa, a Omio trabalha com a OpenAI para reinventar como as viagens são descobertas, reservadas e entregues.
3000+
Provedores de transporte conectados por experiências de viagem com AI
47
Países cobertos pela rede global de transporte da Omio
20%
Do esforço de desenvolvimento anterior necessário para criar novos produtos
3 months → 1 month
De vários desenvolvedores ao longo de um trimestre para um desenvolvedor em um mês
A Omio(abre em uma nova janela) é uma das principais plataformas de viagem multimodal do mundo, conectando milhões de viajantes a trens, ônibus, balsas e voos. A empresa trabalha com mais de 3.000 provedores de transporte em 47 países. À medida que as viagens se tornam cada vez mais digitais, a Omio está reinventando como as pessoas descobrem e reservam trajetos por meio de AI conversacional.
Com as expectativas dos consumidores migrando para interfaces conversacionais, a Omio viu uma oportunidade de repensar como funciona a descoberta de viagens. O planejamento tradicional de viagens muitas vezes exige navegar por vários sites, comparar meios de transporte e montar itinerários entre diferentes provedores. A Omio acreditava que a AI poderia criar uma experiência fundamentalmente diferente: uma em que os viajantes simplesmente descrevem para onde querem ir e recebem trajetos personalizados e reserváveis em troca.
Como uma das primeiras clientes e parceiras da OpenAI, a Omio se tornou uma das primeiras empresas de viagens a experimentar experiências conversacionais de viagem com dados de transporte em tempo real. Ao mesmo tempo, a empresa reconheceu que a mesma tecnologia que estava remodelando as experiências dos clientes poderia transformar a forma como o trabalho é feito internamente.
Conversamos com Tomas Vocetka, CTO da Omio, sobre a visão da empresa para viagens conversacionais, sua jornada para se tornar nativa em AI e como a OpenAI está ajudando a acelerar a inovação tanto nas experiências dos clientes quanto nas operações internas.
Em 2023, a Omio lançou uma das primeiras experiências de viagem disponíveis pelo ChatGPT, conectando modelos da OpenAI diretamente ao inventário de transporte e aos sistemas de reserva da Omio.
A integração permitiu que viajantes fizessem perguntas em linguagem natural, como “Qual é a rota mais rápida de Roma a Florença?” ou “É melhor ir de trem ou de avião de Paris a Barcelona?”. Em vez de depender de informações estáticas, a experiência conectou o ChatGPT a inventário de transporte e dados de preços em tempo real, ajudando os usuários a descobrir trajetos reais e reserváveis por meio de conversas.
Mais recentemente, a Omio ampliou essa visão com uma experiência dedicada no ChatGPT, criada com modelos da OpenAI e conectada à sua rede global de transporte. Ao fundamentar as respostas em dados de viagem verificados, a empresa ajuda a construir uma nova categoria de comércio conversacional, na qual a AI funciona como a camada de interface entre clientes e sistemas de transporte do mundo real.
Para a Omio, viagens conversacionais não são apenas um novo recurso. Elas representam uma mudança mais ampla: de interfaces baseadas em busca para experiências de cliente nativas em AI.
Enquanto criava experiências com AI para viajantes, a Omio também transformava a forma como suas equipes operam internamente.
A empresa começou implementando o ChatGPT para funcionários em toda a organização, permitindo que as equipes experimentassem, aprendessem e identificassem oportunidades para melhorar seu trabalho. À medida que a adoção amadureceu, a Omio avançou para o Codex, incorporando-o profundamente aos fluxos de trabalho de engenharia e estendendo-o cada vez mais a funções não técnicas.
“Implementamos o ChatGPT. Aquilo foi só uma prévia. O Codex é onde o trabalho de verdade acontece.”
Hoje, todos os engenheiros usam o Codex em todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software — da pesquisa e do planejamento à programação, testes, revisões de código, monitoramento e manutenção. A Omio também está criando integrações e conectores personalizados que levam sistemas, dados e fluxos de trabalho internos diretamente para ferramentas com AI, permitindo que os funcionários avancem da recuperação de informações para a execução.
O objetivo mais amplo da empresa é se tornar nativa em AI — não adicionando AI a processos existentes, mas repensando desde a base como o trabalho é realizado. “Todas as funções precisam repensar como fazem o trabalho”, explica Vocetka.
Essa mentalidade já remodelou a forma como a Omio cria produtos. As equipes conseguem sair da ideia para a execução de forma significativamente mais rápida, reduzindo o custo e o esforço necessários para testar novos conceitos e validar necessidades dos clientes.
A Omio estima que muitos produtos agora podem ser criados em cerca de 20% do tempo antes necessário. “Projetos que antes exigiam vários desenvolvedores durante um trimestre agora podem ser feitos por um desenvolvedor em cerca de um mês”, diz Vocetka. Ciclos de desenvolvimento mais rápidos permitiram mais experimentação, decisões mais ágeis e maior capacidade de testar e refinar ideias antes de fazer investimentos maiores.
Ao longo da transformação, a Omio manteve um princípio claro para uma implementação responsável.
“A responsabilidade e a prestação de contas continuam com as pessoas. A AI nos ajuda a desenvolver, analisar e tomar decisões mais rápido, mas as pessoas continuam no comando.”
Ao combinar amplo acesso às ferramentas da OpenAI com governança sólida e supervisão humana, a Omio está criando um modelo operacional em que a AI acelera a execução enquanto os funcionários continuam responsáveis pelos resultados.
- Criou uma das primeiras experiências de viagem conversacional no ChatGPT
- Conectou modelos da OpenAI a mais de 3.000 provedores de transporte em 47 países
- Reduziu o esforço de desenvolvimento de produtos para aproximadamente 20% dos níveis anteriores
- Acelerou projetos de um trimestre para cerca de um mês
- Expandiu a adoção de AI para além da engenharia, chegando a funções de negócios em toda a empresa
- Permitiu experimentação, iteração de produto e tomada de decisões mais rápidas
- Trate a AI como uma iniciativa de transformação do negócio, não como um projeto de tecnologia
- Impulsione a adoção de cima para baixo, permitindo a experimentação em toda a organização
- Concentre-se em redesenhar fluxos de trabalho, em vez de simplesmente automatizar tarefas existentes
- Mantenha a responsabilização humana enquanto usa AI para acelerar a execução
- Encare a AI tanto como estratégia de produto quanto como modelo operacional
A Omio vê a AI remodelando os dois lados do seu negócio.
Externamente, interfaces conversacionais estão mudando como os viajantes descobrem, comparam e reservam transporte. Internamente, a AI está se tornando uma camada fundamental para a forma como as equipes criam produtos, tomam decisões e operam em escala.
A empresa acredita que o futuro das viagens terá menos a ver com navegar por resultados de busca e mais com interagir com sistemas inteligentes conectados diretamente a redes de transporte em tempo real.
“Isso está mudando como trabalhamos, o que criamos, como criamos e como operamos.”
À medida que a Omio continua expandindo sua abordagem nativa em AI, a empresa ajuda a definir como será o comércio conversacional em viagens, combinando modelos da OpenAI com infraestrutura de transporte do mundo real para tornar o planejamento de viagens mais rápido, simples e personalizado.
Para a Omio, tornar-se nativa em AI não é uma ambição futura. É uma transformação em andamento que já está mudando como as viagens são descobertas, reservadas e entregues hoje.
