NTT DATA Group reduz análise de incidentes a 30 min com Codex

A NTT DATA Group é uma empresa global de serviços de TI sediada no Japão, que atua em consultoria, desenvolvimento de sistemas e operações. À medida que a IA transforma o ambiente de negócios, a empresa está evoluindo seu modelo de crescimento: deixa de expandir a receita pelo aumento do quadro de pessoal e passa a criar mais valor por meio da IA.

Para apoiar essa transformação, a NTT DATA Group implantou o ChatGPT Enterprise em toda a empresa e introduziu programas que ajudam os funcionários a incorporar a IA ao trabalho diário. Com base nessa fundação, a empresa ampliou o uso do Codex para aproximadamente 9.000 funcionários. Equipes em funções técnicas e não técnicas agora usam IA não apenas para explorar ideias por meio de conversas, mas também para executar tarefas claramente definidas.

Depois de iniciar uma parceria estratégica global com a OpenAI em maio de 2025, a NTT DATA Group avançou na implantação do ChatGPT Enterprise em toda a empresa. Ela estabeleceu um OpenAI Center of Excellence interno, ou CoE, para apoiar a adoção por meio da distribuição de licenças, validação técnica, eventos, desenvolvimento de casos de uso, monitoramento de uso, recursos de conhecimento e os sistemas de que os funcionários precisam para aproveitar ao máximo a IA.

Como resultado, o ChatGPT Enterprise se tornou uma das principais ferramentas de IA que apoiam o trabalho diário em toda a NTT DATA Group. Em uma pesquisa interna, mais de 96% dos respondentes disseram estar satisfeitos com o ChatGPT Enterprise, e mais de 95% relataram ganhos de produtividade.

Com o uso cotidiano, os funcionários ganharam experiência trabalhando com IA em pesquisa, redação e criação de conteúdo. Esses hábitos e habilidades prepararam a organização para o próximo passo: delegar tarefas claramente definidas ao Codex.

Um dos primeiros sucessos a demonstrar o potencial do Codex foi a automação de uma análise complexa de incidente em um sistema crítico. Antes, o trabalho exigia cinco engenheiros experientes e levava três dias para ser concluído. Com Codex, o processo completo foi concluído em 30 minutos.

O resultado rapidamente chamou a atenção da alta liderança e se tornou uma primeira prova concreta do que Codex poderia tornar possível. Mais do que um assistente de programação, Codex pode investigar, executar, testar e revisar de forma independente com base em uma instrução. Essa capacidade agentiva ajudou a criar impulso em toda a empresa.

“Codex mudou a forma como as pessoas em toda a empresa pensam sobre IA”, diz Hiroaki Sato, do Departamento de Tecnologia de IA da NTT DATA Group. “A ideia de que a IA pode assumir a liderança na execução do trabalho teve um impacto semelhante à chegada do ChatGPT.” Desde esse sucesso inicial, equipes em toda a NTT DATA Group continuam identificando novos casos de uso que aproveitam as capacidades distintas do Codex.

O potencial demonstrado na análise de incidentes vai além do desenvolvimento de software. Em sua abordagem “Client Zero”, a NTT DATA Group trata a própria organização como o primeiro cliente e incentiva os funcionários a testar IA em seu trabalho diário. Como resultado, a adoção do Codex está se expandindo para além dos engenheiros, alcançando funcionários não técnicos em uma ampla variedade de funções.

“Por meio da nossa abordagem Client Zero, promovemos ativamente o uso de IA dentro da nossa própria organização”, explica Sato. “Codex tem potencial significativo, e funcionários de muitos departamentos estão encontrando maneiras de aplicá-lo ao próprio trabalho.”

Funcionários não técnicos já usam Codex para criar ferramentas leves, organizar grandes volumes de arquivos, analisar dados no Excel, resumir documentos e criar scripts para processos repetitivos. Muitas vezes, são tarefas que as pessoas querem automatizar, mas que levariam tempo demais para serem feitas manualmente.

Por exemplo, funcionários usam Codex para extrair despesas de transporte de faturas de cartão de crédito e transferi-las para formulários de despesas de viagem. Codex consegue trabalhar com vários arquivos, entender a estrutura e as regras de preenchimento de cada planilha e ajudar a verificar a transferência concluída, simplificando um trabalho que antes era manual e trabalhoso.

Outra mudança importante é que funcionários não técnicos agora podem concluir trabalhos que antes exigiam apoio de engenheiros. Criar um relatório analítico, por exemplo, antes exigia preparar dados em uma ferramenta de business intelligence e construir um dashboard. Com Codex, os funcionários podem analisar dados brutos diretamente e criar os relatórios de que precisam, aumentando a eficiência e reduzindo a dependência de ferramentas e habilidades especializadas.

Dessa forma, Codex faz mais do que apoiar o desenvolvimento de software. Ele está reduzindo a barreira para trabalhos que antes exigiam conhecimento especializado e permitindo que funcionários sem experiência em desenvolvimento criem entregas práticas que podem usar em suas funções.

Para ampliar o uso do Codex em toda a organização, em vez de limitá-lo a equipes ou funcionários individuais, a NTT DATA Group reconheceu a necessidade de um ambiente em que todos possam usá-lo com segurança e confiança. Essa base é importante não apenas para seus próprios funcionários, mas também para clientes na ampla variedade de setores atendidos pela empresa.

Para preparar o Codex para uso corporativo, o OpenAI CoE desenvolveu e implementou diretrizes de segurança junto com orientações práticas para adoção. Essas diretrizes esclarecem quais dados podem ser usados, a quais sistemas Codex pode se conectar, como o tráfego de rede é gerenciado, qual modo de sandbox aplicar, que nível de automação é apropriado e onde a revisão humana é necessária. Isso criou um ambiente em que funcionários em funções técnicas e não técnicas podem explorar com confiança novas formas de usar Codex.

Com essa base de segurança e governança em vigor, a adoção do Codex está indo além de um pequeno número de casos de uso avançados. Hoje, Codex está se tornando cada vez mais parte do trabalho diário de aproximadamente 9.000 funcionários.

A adoção do Codex na NTT DATA Group já passou da experimentação e está gerando resultados tangíveis em toda a organização.

• Concluiu em 30 minutos uma análise complexa de incidente que antes levava três dias para cinco engenheiros experientes
• Aumentou em 1,4 vez o número de usuários ativos semanais do Codex após publicar um guia de uso e realizar treinamentos práticos
• Automatizou operações de sistemas internos usando Playwright, reduzindo o tempo gasto em tarefas diárias rotineiras, e viabilizou a adoção em toda a organização ao empacotar a automação como Skills

A experiência da NTT DATA Group destaca cinco lições para incorporar Codex em toda uma organização.

• Torne o ChatGPT Enterprise parte do trabalho diário e ajude os funcionários a desenvolver os hábitos necessários para colaborar com IA
• Implante o ChatGPT Enterprise de forma ampla para criar efeitos de rede por meio do aprendizado entre pares e do boca a boca
• Crie um ambiente em que os funcionários possam usar IA com segurança, com proteções adequadas de segurança e privacidade
• Trate a implantação como o começo e, depois, melhore continuamente os programas de adoção usando dados de uso, pesquisas e entrevistas com funcionários
• Faça com que o CoE identifique e generalize casos de uso de alto impacto e, depois, compartilhe-os como melhores práticas reutilizáveis, com salvaguardas adequadas

A ambição da NTT DATA Group vai além de tornar tarefas individuais mais eficientes. Ao incorporar IA ao trabalho cotidiano, a empresa está criando um ambiente em que pessoas e IA podem contribuir com seus pontos fortes e gerar mais valor, mais rapidamente.

Os funcionários usam o ChatGPT Enterprise para aprofundar seu pensamento e Codex para executar tarefas rumo a um objetivo definido. As pessoas definem a direção e avaliam os resultados, enquanto a IA interpreta informações e faz o trabalho avançar. Ao levar essa colaboração a funcionários técnicos e não técnicos, a NTT DATA Group amplia capacidades individuais e fortalece a execução em toda a organização.

Com o apoio do CoE, de comunidades de funcionários e de uma estrutura robusta de segurança e governança, a empresa identifica casos de uso de alto impacto em departamentos individuais e os transforma em processos reutilizáveis e melhores práticas que podem ser compartilhados de forma mais ampla.

Por meio de sua visão de “Empresa Orientada por IA”, a NTT DATA Group busca ampliar o conhecimento e a expertise de cada funcionário, criar novos serviços e processos de negócios e ajudar clientes a transformar suas operações e crescer. Ao demonstrar o valor da IA dentro de sua própria organização, a empresa planeja levar esse impacto aos clientes e à sociedade de forma mais ampla.